Domov Sťažnosti Yukon Gold Casino - Hráč sa snaží vybrať svoju výhru.

Čiastka: 650 €

Yukon Gold Casino - Hráč sa snaží vybrať svoju výhru.

Automaticky preložené
Yukon Gold Casino
8.7/10 Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 6.6.2021 | Sťažnosť je uzavretá : 7.7.2021
Náš verdikt

Neoprávnená sťažnosť

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 26 dňami - 7.7.2021 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč zo Slovenska má problémy s výberom svojich finančných prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože o prostriedky sa hralo skôr, ako sme mohli zasiahnuť.

Automaticky preložené
Verejná

Dobrý deň,

Chcem si vybrať peniaze z casino účtu na svoj bankový všetko prebehne čakám a potom mi zasa vráti peniaze na kasíno účet keď som vkladal peniaze musel som dať kópie dokladov len si už napamatam na to a teraz keď som pozeral účet už som tam nemal 650 ale len 642.08 ale ja som nehral neviem či sa mi niekto nenapojil na účet, čo mám robiť

Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Igor,

Veľmi pekne ďakujeme za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme.

Upozorňujeme, že kasíno nespravuje výlučne rozmanitosť a prístupnosť spôsobov platby. Veľký vplyv má niekoľko faktorov, ako napríklad Licenčný úrad, geolokácia a zmluvy s poskytovateľmi platieb. Ak bol pre vklady k dispozícii spôsob platby, neznamená to nevyhnutne, že bude ponúkaný aj pre výbery. Banky v niektorých krajinách odmietajú prijímať hráčske prostriedky od prevádzkarní hazardných hier. Bohužiaľ, kasína sú v tomto bezmocné.


Kontaktujeme kasíno a požiadame ho o spoluprácu pri riešení vášho problému, ale skôr ako to urobíte, mohli by ste potvrdiť, že bol váš účet úplne overený? Bola vám ponúknutá iná alternatívna platobná metóda na výber vašich výhier?

Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr. Ďakujem vopred za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Igor,

Predĺžime časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že ak v danom časovom rámci neposkytnete požadované informácie, vašu sťažnosť zamietneme.


Automaticky preložené
Verejná

Ďakujem čakám na svoje peniaze ale bojím sa lebo som čítal že som hral asi za nelincencovane kasíno som zo Slovenska existuje ešte nejaká ina možnosť ako dostať svoje peniaze späť.



Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Mohli by ste potvrdiť, že váš účet bol úplne overený? Pokiaľ sme informovaní, Slovensko nie je obmedzenou krajinou a nemali by ste mať problémy s výberom svojej výhry.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Igor,

Nastal od nášho posledného rozhovoru nejaký vývoj?

Automaticky preložené
Verejná

Dobrý nastal prehral som všetky peniaze lebo mi ich znovu vrátil na účet ďakujem

Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Obávam sa, že ste už vyhrali svoju výhru, takže pre vás nemôžeme urobiť veľa. Pochopte, hráč je jediný zodpovedný za svoj účet, aktívny zostatok a všetky prebiehajúce stávky. Pre ďalšie informácie nás kontaktujte, len čo sa problém vyskytne, aby sme mohli zasiahnuť skôr, ako bude neskoro.


Dajte mi vedieť, ak existujú nejaké ďalšie informácie, ktoré by som inak prehliadol, budem v súčasnosti nútený vašu sťažnosť zamietnuť. Naozaj by som si prial, aby som mal väčšiu pomoc. Ďakujem.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Igor,

Predĺžime časovač o 7 dní. Ak potrebujete pomoc alebo pomoc, neváhajte nás kontaktovať, inak vašu sťažnosť zamietneme.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Po zhromaždení všetkých potrebných informácií bohužiaľ túto sťažnosť zamietame ako neoprávnenú. Je nám ľúto, s týmto sme vám nedokázali pomôcť. Ak však narazíte na problémy s týmto alebo iným kasínom, neváhajte nás v budúcnosti kontaktovať. Sme tu, aby sme pomohli.

Automaticky preložené