Vážený / vážená nyongwanavhovho,
Veľmi pekne vám ďakujeme za podanie vašej sťažnosti. Je nám ľúto, že sme sa dozvedeli o vašom probléme s výberom a chápeme vaše obavy. Majte však prosím na pamäti, že je celkom bežné, že úplné spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov. To znamená, že môže trvať určitý čas, kým sa vaše peniaze objavia na vašom účte. Toto zdržanie môže byť spôsobené nedokončeným procesom overovania KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber.
Preto hráčom odporúčame, aby boli trpezliví, plne spolupracovali s kasínom a pred podaním sťažnosti počkali aspoň 14 dní od podania žiadosti o výber.
Ak bol váš účet úspešne overený, vaša herná história skontrolovaná, výber schválený kasínom a vy ste do 14 dní od podania žiadosti o výber stále nedostali svoje výhry, urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.
Vopred vám ďakujeme za vašu trpezlivosť a pochopenie.
S pozdravom,
Centrum riešenia sťažností
Dear nyongwanavhovho,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Automatický preklad: