Hráč zo Slovenska narazil na problém, keď sa prihlásil do kasína, ale nedostal žiadne bonusy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií kladením konkrétnych otázok týkajúcich sa bonusov a kontaktov na podporu. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.
Milá Kraska1,
Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Mrzí ma Vaša negatívna skúsenosť s Tipsport Casino SK.
Dovoľte mi položiť vám niekoľko otázok, aby som lepšie porozumel situácii.
Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr. Vopred Vám veľmi pekne ďakujem za odpoveď.
s pozdravom
Tomáš
Vzhľadom na zvýšený počet sťažností v tomto ročnom období vás prosíme o trpezlivosť počas čakania na naše odpovede. Naším cieľom je zverejniť každú sťažnosť do 48 hodín od odoslania, ale vyhradzujeme si až 7 dní na odpoveď na akékoľvek následné pripomienky. Okrem toho si uvedomte, že pridelenie vašej sťažnosti riešiteľovi môže trvať trochu dlhšie, keďže v súčasnosti riešime viac ako 900 sťažností.
Veľmi si ceníme vaše pochopenie. Prajeme vám príjemné prežitie sviatkov a my sa vám čo najskôr ozveme.
Bezplatné odborné vzdelávacie kurzy pre zamestnancov online kasín zamerané na osvedčené postupy v odvetví, zlepšenie skúseností hráčov a spravodlivý prístup k hazardným hrám.
Iniciatíva, ktorú sme spustili s cieľom vytvoriť globálny systém samovylúčenia, ktorý umožní zraniteľným hráčom zablokovať si prístup ku všetkým možnostiam online hazardných hier.
Platforma vytvorená na prezentáciu všetkého nášho úsilia zameraného na realizáciu vízie bezpečnejšieho a transparentnejšieho online odvetvia hazardných hier.
Ambiciózny projekt, ktorého cieľom je osláviť najväčšie a najzodpovednejšie spoločnosti v oblasti iGamingu a poskytnúť im uznanie, ktoré si zaslúžia.
