Domov Sťažnosti Winnerz Casino - Hráčovu závislosť na hazardných hrách kasíno ignorovalo.

Winnerz Casino - Hráčovu závislosť na hazardných hrách kasíno ignorovalo.

Automatický preklad:

Čiastka: 347 €

Winnerz Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 31.1.2022 | Vyriešená : 14.3.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 6 mesiacmi
Preklad

Hráčovu závislosť na hazardných hrách kasíno ignorovalo a umožnilo mu znovu otvoriť svoj účet. uz je to vyriesene.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Aké sú vaše skúsenosti s týmto novým kasínom? Ak žiadne nemáte, zostaňte ďaleko. Otvoril som si účet 27/1, niektoré som stratil a požiadal som ich, aby ste ich požiadali o zatvorenie môjho účtu kvôli problémom s hazardom. Dali mi pokyn, aby som to urobil pomocou funkcie cooloff na stránke, urobil som tak a zablokoval som sa na 30 dní…. 30/1 narkoman ako ja som si otvoril nový účet na tej istej stránke a pri každom vklade som podpisoval a vkladal bankovým/veryfingovým osobným menom, menom a adresou. Nejaké som vyhral a dnes ma ako prvé kontaktovalo ich bezpečnostné oddelenie, ktoré dostalo informáciu, že môj nový účet je zablokovaný (samozrejme) a skonfiškované výhry (to chápem), keď som ich požiadal o zaslanie zálohy približne 347 eur, ktorú som od včera dostal, Povedal som, že tieto peniaze umiestnili na účet, ktorý som otvoril 27/1 a požiadali ich, aby skončili kvôli problémom s hazardnými hrami.. hrozné, keď od nich požadovali, aby zaplatili tieto prostriedky okamžite na môj bankový účet (ktorý som použil na vklady), odpovedali mi "Ako gesto lojality sme vám vrátili vklady na účet prvého hráča", ako gesto lotérie? Toto je mafiánske správanie a mali by byť okamžite zaradení na čiernu listinu, všetci by sa mali držať ďaleko, kvôli bezpečnosti hráčov. Skutočnosť, že môžu držať okrem výhier Aj vaše peniaze sú strašné. Mali by sa čo najskôr dostať na čiernu listinu, nemám žiadne povolenia a cítim sa hlúpo, aj keď uvažujem o otvorení účtu u nich, sú regulovaní prostredníctvom estónskych licencií a ako člen EÚ som si myslel, že sú v bezpečí.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ahoj Birgule81,

Veľmi pekne ďakujeme za odoslanie sťažnosti a mrzí ma váš problém s kasínom WinnerzOn. Dovoľte mi položiť vám niekoľko ďalších otázok, kým sa pohneme ďalej.

Je to sťažnosť na WinnerzOn Casino alebo som to zle pochopil? Mohli by ste mi prosím poradiť, či ste požiadali o zrušenie účtu alebo o sebavylúčenie? Uviedli ste vo svojej žiadosti, že máte závislosť od hazardných hier? Zaregistrovali ste si druhý účet s rovnakými osobnými údajmi ako ten prvý?

Upozorňujeme, že kasína väčšinou kontrolujú váš účet iba vtedy, keď sa pokúsite overiť alebo požiadať o výber, a dovtedy vás nezablokujú, ak si vytvoríte nový účet. Ak vám však vrátia zálohy, všetko by malo byť v poriadku a text, ktorý poskytli, môžu byť len formality, vrátenie peňazí je dôležité.

Všetky relevantné snímky obrazovky alebo dôkazy pošlite na adresu nikolas.b@casino.guru.

S pozdravom,

Nick

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Kasíno, ktoré využíva, je winnerz.com

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ahoj Birgule81,

Keďže kasíno ešte nie je na našom zozname, momentálne ho pridávame do nášho systému. Mohli by ste prosím odpovedať na všetky vyššie položené otázky, aby sme mali viac informácií o prípade.

S pozdravom,

Nick

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Áno, spomenul som, že som závislý od hazardných hier, ponúkli mi, aby som to urobil prostredníctvom estónskych úradov a prepojili s tým, keďže sa to zdalo veľmi komplikované, namiesto toho som účet na 30 dní zatvoril s tým, že účet je už zatvorený a oznámenie o závislosť na hazardných hrách som mal oni delgett. Poslal vám e-mail

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ahoj Birgule81,

Ďakujeme za poskytnutý e-mail. Mohli by ste nám však poslať ten, v ktorom ste požiadali kasíno o zatvorenie vášho účtu – jeho kópiu – aby sme mali všetky dôkazy, keď budeme kasíno kontaktovať?

S pozdravom,

Nick

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

E-mail vám, skutočne prijmite a urobte to, pretože sa obávam, že zabavia vložené prostriedky. Posielam ti email

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ďakujem Birgule81 za všetky informácie. Vašu sťažnosť teraz postúpim kolegovi Viliamovi, ktorý vám bude odteraz pomáhať.

Prajem veľa šťastia pri jeho riešení.

S pozdravom,

Nick

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ahoj Birgule81,

Pozrel som si vašu sťažnosť a urobím všetko pre to, aby som vám pomohol. Chcel by som pozvať Winnerz Casino do tohto rozhovoru. Kasíno, môžete prosím špecifikovať, v čom je problém so sebavylúčením hráča?

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Chceli by sme požiadať kasíno Winnerz, aby odpovedalo na túto sťažnosť. Časovač predlžujeme o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešenú".

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ospravedlňujem sa, ale keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď týkajúcu sa tohto problému, nemôžeme pokračovať v riešení tejto sťažnosti a sme nútení ju uzavrieť ako „nevyriešenú". Môžete sa obrátiť na estónsku hernú licenciu. Ak potrebujete moju pomoc s kontaktovaním, pošlite mi e-mail sem: viliam.v@casino.guru

Je mi veľmi ľúto, že som vám nemohol viac pomôcť, ale aspoň uzavretie tejto sťažnosti ako nevyriešenej negatívne ovplyvní hodnotenie kasína a ostatní hráči sa o vašej skúsenosti dočítajú v našej recenzii.

Dúfam, že sa už s takýmto problémom nestretnete.

Kasíno môže kedykoľvek požiadať o opätovné otvorenie tejto sťažnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Túto sťažnosť sme znovu otvorili na základe žiadosti kasína. Radi by sme dali tomuto prípadu ešte jednu šancu na vyriešenie a pomohli obom zúčastneným stranám dospieť k uspokojivému záveru.


Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Ahojte všetci.


Situácia je nasledovná: Dňa 27.01 sme dostali žiadosť od zákazníka o zablokovanie účtu. Nereagovali sme správne a neblokovali sme to. Je to úplne naša chyba.

Potom, čo sme dostali žiadosť o blokovanie, klient mohol vykonávať platby a vklady.

vložila vklady vo výške 1073 eur.

vykonal výbery vo výške 600 EUR.

V súlade s tým vrátime rozdiel - 473 EUR.


Táto situácia nás veľmi mrzí, ale naša štruktúra v tom čase ešte nefungovala správne. Momentálne je to opravené.


V súčasnosti je zákaznícky účet v doživotnom zablokovaní.


S pozdravom

Andrej

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

milé kasíno,

dajte nám vedieť, kedy zaplatíte zvyšok hráčových vkladov, aby sme to mohli u hráča skontrolovať.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Všetko bolo vyplatené v ten istý deň bez omeškania.

Ale keďže ide o vrátenie peňazí, môže to trvať trochu dlhšie ako zvyčajne. Spravidla nie dlhšie ako 1-3 dni.

V prípade potreby môžeme poslať podrobnosti o transakcii alebo akékoľvek iné dôkazy


S pozdravom


Andrej

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Milá Birgule81,

dajte mi prosím vedieť, kedy vám bude vrátená záloha.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Ahoj, ďakujem za všetku pomoc, veľká vďaka tebe v casinoguru a tebe vo winnerz za ochotu to riešiť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Dostal som peniaze od spoločnosti Winnerz!

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Milá Birgule81,

Ďakujeme, že používate centrum riešenia sťažností Casino Guru. Sme radi, že váš problém bol vyriešený. Teraz to v našom systéme označíme ako „vyriešené". Prosím, neváhajte nás kontaktovať v budúcnosti, ak narazíte na nejaký problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli, ale dúfam, že sa s takýmto problémom už nestretnete.

S Pozdravom,

Viliam Casino.Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky