Domov Sťažnosti Tsars Casino - Hráčsky účet bol zrušený, zabavené výhry a vrátený vklad.

Tsars Casino - Hráčsky účet bol zrušený, zabavené výhry a vrátený vklad.

Automatický preklad:

Čiastka: 3 500 €

Tsars Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 9.7.2020 | Vyriešená : 10.8.2020
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 2 rokmi
Preklad

Hráčovi z Nemecka bol zablokovaný účet a bonusové výhry boli využité potom, čo zmeškal niekoľko pokusov o dokončenie telefonického overenia.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj,


Dajte si pozor na tsars.com!


Zaregistroval som sa do kasína Tsars.com 27. júna 2020, vložil 200 EUR a získal 100-percentný bonus. Maximálna povolená stávka bola 2 €, čo som v bonusovej fáze neprekročil.

V ten istý večer som úplne využil bonus a stál sumu 3500 EUR, ktorú som teraz chcel vybrať.

Nahral som dokumenty (identifikačné údaje a bankové údaje) a môj účet bol okamžite overený. Preto som požiadal o bankový prevod a stav výberu bol schválený.

Je zvláštne, že e-mail s lístkom prišiel s vetou

„Hľadáme vašu žiadosť o výber, prosím, s nami."

V rozhovore mi bolo povedané, že to bol list a mal by som byť trpezlivý. Toto je e-mail po žiadosti o platbu:


Ahoj, ***

Žiadosť o stiahnutie

Zisťujeme vašu žiadosť o výber, prosím, s nami.

Stav: Požadované

Suma: 3500,00 EUR

Poplatok: 0,00 EUR

Referenčné číslo: 550902

Upozorňujeme, že všetky žiadosti o výber budú spracované do 2 pracovných dní od dátumu zamietnutia. Po schválení výberov môže trvať až 7 pracovných dní, kým sa dostane na cieľový účet v závislosti od zvolenej metódy výberu.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tejto transakcie, kontaktujte podporu@tsars.com. Ďakujeme, že ste si vybrali car.

S Pozdravom,

Tím pre transakcie cárov


Začať nový A


************************************************** ***

Po niekoľkých dňoch som sa opýtal a dostal som odpoveď, že sa môj účet preveruje, ale nemusel som sa báť, pretože to bol štandardný postup. Stále som sa pýtal, či sú potrebné ďalšie dokumenty. Vždy rovnaké odpovede, ktoré si vyžadujú čas a nemám sa obávať.

Včera 9. júla 2020 som dostal tento e-mail:

Komu: podrobnosti


Ahoj, ***,

Ďakujeme vám za vašu trpezlivosť.


Nemám najlepšie správy, ale naše pravidlá musíme uplatňovať spravodlivo na každého hráča.


Porušili ste naše Zmluvné podmienky.


13.8 Ak naše bezpečnostné oddelenie nedokáže plne overiť účet klientov a má odôvodnené podozrenie, že ide o podvodnú činnosť, môžu byť výhry klientov zrušené a účet zablokovaný.


8.12. Súhlasíte s tým, že Tsars si vyhradzuje právo zrušiť akékoľvek platby v prípade podozrenia z podvodu, tajnej dohody alebo nezákonnej činnosti alebo ak kasíno monitoruje stav účtu alebo prijatú žiadosť o výber. V týchto prípadoch môže Kasíno začať a / alebo sa zúčastniť a / alebo pomôcť pri vyšetrovaní okolností a súhlasíte s tým, že podporíte a podporíte akékoľvek takéto vyšetrovanie.


Naše bezpečnostné oddelenie sa vás pokúsilo mnohokrát zavolať (+ 49179XXXXXX7) a nevybrali ste ho.


Bohužiaľ, toto je základný krok verifikácie, ktorý je potrebné urobiť, ak sa hry a správanie zákazníkov považujú za podozrivé.


Preto je váš účet uzavretý, zaistené výhry a vrátené prostriedky.


Rozhodnutie manažmentu je konečné.


Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, kontaktujte našu podporu naživo.


S Pozdravom,

Joseph

************************************************** ***


Pracujem a nemám so sebou súkromný mobilný telefón. Dostanete sa k nim len večer. Okamžite som im tiež poslal aktuálny účet za mobilné telefóny (s rovnakým telefónnym číslom, mojou adresou a bankovými údajmi). Ale kasíno ma opäť informovalo, že sa budú držať svojho rozhodnutia. Stále mi písali, že nemôžu brať ohľad na pohodlie.

Aj tu e-mail:


Ahoj, ***,


Ďakujeme vám za vašu trpezlivosť.


Úplne chápem vašu situáciu a frustráciu, ale nanešťastie už bolo rozhodnuté.


Tieto overovacie postupy nášho bezpečnostného oddelenia sú veľmi prísne a priame.


Snažíme sa byť čo najbližší a lojálni, ako je to možné, ale v prípadoch, keď je potrebné úplné overenie - nie je možné preskupenie podľa potreby hráčov.


Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať.


S Pozdravom,

Joseph


Cari - Kde hranice prechádzajú cez oblohu


************************************************** ***


Dúfam, že (drahý tím kasínových guruov) mi môžete pomôcť.

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vážený Neptun,

Ďakujeme vám za odoslanie vašej sťažnosti. Ospravedlňujem sa za váš problém. Mohli by ste mi poradiť, či došlo v minulosti k inému pokusu o overenie vášho telefónneho čísla alebo autorizačného kódu, ktorý bol na váš telefón zaslaný? Bolo telefonické overenie jedinou prekážkou medzi vami a úspešným overením účtu, alebo vám bolo odporučené poskytnúť ďalšie osobné dokumenty?

Dúfame, že vám dokážeme pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr. Vopred vám ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Petronela,

Ďakujem, že ste ma v tejto veci podporili.

Nikdy som nedostal verifikačný hovor z kasína. SMS správa sa zvyčajne dodáva s kódom.

Pravidelne som sa opýtal technickej podpory, či sú dokumenty stále potrebné. Vždy som dostal rovnaké odpovede. Mal by som byť trpezlivý, kasíno by ťa kontaktovalo, keby niečo chýbalo.

Od podpory som nedostal žiadne odporúčanie, aby som zasielal ďalšie dokumenty, ani mi nebolo oznámené, že sa ma bezpečnostné oddelenie pokúsilo zavolať.


Nemusí to byť tak, že 3 500 EUR je zadržaných len preto, že ste vynechali pár hovorov, o ktorých som ani nevedel, že boli z bezpečnostného oddelenia. Nemal som šancu zavolať kasíno späť. (neznáme číslo).


Stále dokážem všetko. Môj vklad, môj účet, moja adresa, číslo môjho mobilného telefónu.


Som naozaj zúfalý. Nikdy som nepodvádzal, žiadny dvojitý účet, bonusové podmienky neboli porušené, hral som sám atď.


V bonusovej fáze som vyhral okolo 2 500 EUR v slote RED Tiger so stávkou 2 €. To sťažilo získanie bonusovej fázy. Raz som ich prešiel. (S pragmatickými hrami a automatmi z Play N Go). Niektoré hry šli dobre, iné menej, ako je to v kasíne.


Nakoniec som mal viac ako 4 200 EUR, ale nakoniec som niečo stratil, takže som skončil s 3 500 EUR.


Celkovo vzaté, stále spolupracujem a chcel by som dokončiť overenie.


Všetko najlepšie

Neptún 07

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne za Neptun za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Jozefovi, ktorý vám bude asistovať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Neptun.


Veľmi si vážim, že ste sa podelili o svoje skúsenosti s tímom Casino Guru. Teraz sa pokúsime nadviazať kontakt s kasínom.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Dobrý deň, Neptun07


Výzva na overenie je bežnou praxou, keď sa uplatňujú postupy KYC.

Najmä ak sú hry a správanie zákazníkov definované ako podozrivé a potenciálne podvodné.


Ak ste nám poskytli svoje telefónne číslo, zodpovednosť za overenie je na vás.


Naše bezpečnostné oddelenie vám zavolalo tri dni za sebou. V dvoch rôznych časových rámcoch - ráno / poludnie.

Ako sme už vysvetlili v prípadoch, keď je potrebné úplné overenie - nie je možné preskupenie pre hráčov.

Je to v rozpore s charakterom spätného volania.


Sme ochotní poskytnúť možnosť, že táto situácia je nešťastnou náhodou udalostí a vy skutočne nie ste schopní zdvihnúť telefón pre všetky naše 10+ hovory, ale to nemení skutočnosť, že oddelenie bezpečnosti našej platformy nemohlo neoverte svoje telefónne číslo, preto všeobecne overte svoj účet.


Odsek z našich Zmluvných podmienok:


13.8 Ak naše bezpečnostné oddelenie nemôže úplne overiť účet klientov a má odôvodnené podozrenie, že je podvodné

aktivita je v hre, výhry klientov môžu byť neplatné a účet zablokovaný. Inštitúcie vašej identity a akýchkoľvek

podozrenie na zakázanú prax z vašej strany a vy budete s nami plne spolupracovať pri vyšetrovaní akejkoľvek takejto činnosti.


Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vážený Neptun.


Mohli by ste nám poskytnúť vysvetlenie, prečo vám stále chýbajú hovory?

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Súkromá
pred 2 rokmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Milý tím Tsars Casino.


Mohli by ste, prosím, reagovať?

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Pondelok 20. júla 2020: bez výzvy

Utorok 21.07.2020: bez hovoru

Streda 22. júla 2020: bez hovoru


Naozaj tomu nerozumiem. Podpora píše, že nie sú potrebné žiadne hovory, môžem hrať.

Môj účet je však stále uzavretý.


Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Štvrtok 23/23/2020:

neznámy hovor o 12:41 hod. CEST, na ktorý som nemohol odpovedať.

Neviem, či to bolo zo stránky Tsars.com alebo z reklamného hovoru.


Tu sú informácie:

Mám prácu, veľa rozhovorov so zákazníkmi a počas môjho pracovného času sa nemôžem pozerať na svoj súkromný mobilný telefón a dúfať, že ma kasíno zavolá.


Teraz sa k nemu dostávam častejšie, ale stáva sa tiež, že nemôžem prijať každý súkromný hovor. (Stretnutia, vedenie vozidla, diskusie so zákazníkmi).

Mám so sebou aj svoj súkromný mobilný telefón a snažím sa prijímať hovory čo najčastejšie. Žiaľ, doteraz to boli len reklamné hovory z iných kasín.

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Piatok 24. júla 2020: bez hovoru

Sobota 25.07.2020: bez hovoru

Nedeľa 26.07.2020: žiadne volanie

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahojte všetci


Bezpečnostné oddelenie našej platformy uzavrelo tento prípad pred dvoma týždňami (09.07.2020) po viacerých pokusoch o spätné volanie

a neúspešný proces overovania, ktorý trval viac ako týždeň.


Keď bola táto sťažnosť podaná na CasinoGuru, vo štvrtok (24.07.2020) sme uskutočnili ďalšie spätné volanie, a to aj bez akýchkoľvek výsledkov.


Ako som už uviedol vo svojej predchádzajúcej odpovedi: „Preplánovanie hráčov nie je možné."


V tejto fáze sa bohužiaľ opätovné otvorenie prípadu nebude brať do úvahy.


Je nám veľmi ľúto, že sa udalosti ukázali tak, ako sa udiali.

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Milý tím Tsars Casino.


Mohli by ste nám poskytnúť dôkaz potvrdzujúci vaše nároky (postačuje 24.7.2020)? Budem to samozrejme označovať ako citlivé informácie (nie sú viditeľné pre verejnosť).

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Súkromá
pred 2 rokmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vážený Neptun.


Mohli by ste uviesť svoju spoločnú pracovnú dobu, aby vás kasíno mohlo zavolať vo vhodnom čase? Je to v poriadku po 14:00? Vidím, že bežné časy hovorov boli okolo 12:00, čo je pochopiteľné, že nie každý druh práce nám umožňuje vyzdvihnúť telefón.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj všetci


po 15:00 musím dokončiť prácu a môžem telefonovať.

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Milý tím Tsars Casino.


Mohli by ste počas pracovných dní uskutočniť verifikačný hovor aspoň raz po 15:00? Pretože je pochopiteľné, že hráč nemôže v práci prijať telefón.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahojte všetci.


Bohužiaľ, rovnako ako v našich minulých prípadoch, máme konkrétny časový rámec na overenie.

Ak zákazník nie je schopný poskytnúť všetku potrebnú dokumentáciu do jedného týždňa alebo aspoň v primeranej lehote,

vrátime vklad a zatvoríme účet. Toto obmedzenie zahŕňa aj overenie telefónneho čísla.


Často sme sa stretli s klientmi, ktorí falšujú dokumenty a snažia sa manipulovať s inými ľuďmi pre účely úspešného výberu.

Ak neexistujú žiadne časové obmedzenia na overenie, potom aj tie najhoršie pobúrenie a zjavné podvody môžu nájsť čas a schopnosť sfalšovať potrebnú dokumentáciu.


V tomto prípade sme opakovane zavolali klientovi a tiež ho zavolali po otvorení sťažnosti na tejto platforme.

Bezpečnostné oddelenie nebude čakať, až sa klient rozhodne podstúpiť overenie a znova -

zmena časového plánu pre pohodlie hráčov nie je možná. Uskutočnilo sa veľa pokusov.


Táto záležitosť je uzavretá na strane našich bezpečnostných oddelení a záloha bola vrátená klientovi.


Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj,

Vždy som poslal všetky dokumenty okamžite, vrátane poslednej faktúry od môjho telefónneho operátora. Môžem vám tiež poslať potvrdenie o mojom preukaze totožnosti. Môžete dokonca skontrolovať telefón pomocou kódu.

Zisk 3 500 EUR sa nedá zadržať len preto, že pracujete, musíte zarobiť svoje peniaze a vynechali ste niekoľko hovorov.

Keď som volal 1. júla, ani som nevedel, že sa ma kasíno snaží dostať.

Podpora robí nepravdivé vyhlásenia.

file

Po zmeškaní opakovaného hovoru som okamžite kontaktoval bezpečnostné oddelenie a požiadal o nový hovor. Bohužiaľ neúspešná!


Čo iného by som mal urobiť?

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Milý tím Tsars Casino.


Ďakujem vám za spoluprácu v tomto prípade.


Nanešťastie sme presvedčení, že verifikačný hovor by mal byť pokusom dosiahnuť hráča. Z poskytnutého dôkazu o skype je zrejmé, že ste volali hráčovi 1.7.2020 - 4 hovory za hodinu a

23.7.2020 -1 volanie, oba dni okolo 12:00 z čísla skype, čo tiež nie je príliš bežné.


„Keby neexistovali žiadne časové obmedzenia na overenie, potom by aj tie najhoršie pobúrenie a zjavné podvody mohli nájsť čas a schopnosť vytvoriť potrebnú dokumentáciu."

Toto vyhlásenie je v rozpore s vašim hovorom z 23. júla.


Je mi ľúto, ale nevidím motiváciu skutočne sa dostať k hráčovi týmito pokusmi. Hovory z prvého júla sa môžu považovať za jeden pokus, pretože za jednu hodinu sa uskutočnili 4 hovory a druhý hovor bol z dôvodu tejto sťažnosti tiež v podobnom čase (okolo 12:00).


Keďže vám hráč poskytol všetky dokumenty včas a jasne vysvetlil, prečo nedokázal odpovedať na telefón, nepovažujeme vaše pokusy za úplne relevantné. Sme presvedčení, že hráč by mal byť dosiahnutý v náhodných časoch a vo viacerých dňoch.


Mohli by ste prípad prehodnotiť alebo je to vaše konečné rozhodnutie?

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj všetci,


05.08.2020 14:38: overovacie volanie!


Konečne to fungovalo dnes a kasárne Tsars sa dostali ku mne.

Moja angličtina nie je nanešťastie tak dobrá, takže som niektorým otázkam nerozumel tak dobre. Napríklad ma položili otázku, aké bolo moje 3. najvyššie víťazstvo alebo môj posledný slot, ktorý som hral.

Spomenul som si na svoje najvyššie víťazstvo. Aj v deň môjho víťazstva.

Po vysokom zisku Red-Tigerslotu som chcel hrať len cez bonus a nevenoval som veľkú pozornosť výhrade ostatných.


Dúfam, že napriek jazykovej bariére sa mi podarilo dokázať, že som hral čestne.


Všetko najlepšie

Neptún 07


Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj.


Účet zákazníkov bol konečne overený a platby budú spracované.


Ďakujeme CasinoGuru za vašu pomoc.

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Týmto potvrdzujem, že môj účet bol znovu otvorený.

Momentálne môžem vybrať iba 500 € / týždeň, čo je správne na strane kasína.

Hneď ako bude na mojom účte uvedená prvá suma, znova ju potvrdím.


Vopred vám ďakujeme Casino Guru!

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj všetci,

Výplata bola prijatá na môj účet.


Ďakujeme Casino Guru


Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Neptun.


Ďakujeme, že používate centrum na riešenie sťažností Casino Guru. Sme radi, že sa váš problém vyriešil. Teraz to označíme ako „vyriešené" v našom systéme.


S pozdravom, Jozef

Casino.Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky