Domov Sťažnosti SportsandCasino.com - Výber hráča bol oneskorený.

Čiastka: 190 $

SportsandCasino.com - Výber hráča bol oneskorený.

Automaticky preložené 5.4/10 Pochybná reputácia Odoslaná: 3.8.2020 | Nevyriešená : 20.8.2020
Náš verdikt

Bez reakcie, nečinný regulátor

NEVYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 67 dňami - 20.8.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč zo Spojených štátov požiadal o výber. Žiaľ, kvôli prebiehajúcemu overeniu čaká na spracovanie. Kasíno neodpovedalo.

Automaticky preložené
napísal/a Viliam
Casino analyst
Súkromá
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Alvi,

Ďakujeme vám za odoslanie vašej sťažnosti. Ospravedlňujem sa za váš problém. Prosím, uvedomte si, že KYC je veľmi dôležitý a nevyhnutný proces, počas ktorého kasíno zaisťuje, že peniaze sú zaslané oprávnenému majiteľovi. Žiadne z vážnych a licencovaných kasín nezaberá KYC ľahkým spôsobom a dokončenie tohto dôkladného postupu môže trvať niekoľko pracovných dní. Ak sú všetky údaje správne, nemalo by byť dôvod, aby kasíno odložilo váš výber. Mohli by ste poradiť, o koľko dní ste požiadali o odstúpenie od zmluvy a začali proces overovania? Zhromaždili ste svoje výhry s aktívnym bonusom alebo bez neho? Vopred vám ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automaticky preložené
Súkromá
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem veľmi pekne, Alvi, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Viliamovi, ktorý vám bude asistovať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Alvi,

Pozrel som sa na vašu sťažnosť a urobím maximum, aby som vám pomohol. Chcel by som do tejto konverzácie pozvať SportsandCasino. Môžete uviesť, kde je problém s procesom overenia hráča?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Neviem, aký je môj problém s overením, spočiatku povedali, že dostali moje dokumenty a prebieha ich kontrola. Môže to trvať až 72 hodín so 72 hodinami a oni mi povedali, aby moje dokumenty zaslali znova, viem, že konajú hlúpo a ignorujú skutočnosť, že majú hlúposť, má každý trpezlivosť, ale nemôže len tak sedieť, keď vidíme, že sa veci úmyselne zhoršili vo svoj prospech, a preto som im neustále predkladal svoje dokumenty a teraz mi pošlú e-mail, v ktorom tvrdia, že nikdy nedostali súbory príloh kde som odfotil a poslal ti, aby som ti ukázal, že z mojej strany som držal krok s tým, čo je potrebné, ale čo robili úplne hlúpe a nečakané obťažovanie. Žiadne ďalšie slová

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Alvi,

otázka bola určená pre Casino, počkajte na ich odpoveď.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chceli by sme požiadať SportsandCasino, aby na túto sťažnosť odpovedalo. Predĺžujeme časovač o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešené".

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ospravedlňujeme sa, ale keďže sme nedostali od kasína žiadnu odpoveď týkajúcu sa tejto záležitosti, nemôžeme pokračovať v riešení tejto sťažnosti a sme nútení ju uzavrieť ako „nevyriešenú".

Je mi veľmi ľúto, že som nemohol viac pomôcť, ale aspoň uzavretie tejto sťažnosti, pretože nevyriešené, bude mať negatívny vplyv na rating kasína a ostatní hráči môžu prečítať o vašich skúsenostiach v našej recenzii.

Dúfam, že sa s takýmto problémom znova nestretnete.

Kasíno môže túto sťažnosť kedykoľvek otvoriť.

Automaticky preložené