Domov Sťažnosti Slots of Vegas Casino - Hráč má ťažkosti s výberom výhier.

Čiastka: 100 €

Slots of Vegas Casino - Hráč má ťažkosti s výberom výhier.

Automaticky preložené 8.1/10 Veľmi dobrá reputácia Odoslaná: 29.7.2020 | Nevyriešená : 29.8.2020
Náš verdikt

Proti nášmu kódexu férového hrania

NEVYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 58 dňami - 29.8.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč zo Švajčiarska sa snaží získať späť svoje bonusové výhry. Zaradili sme to ako proti kódexu spravodlivých hazardných hier, pretože hráč nemohol vybrať výplaty z NDB kvôli obmedzenej krajine,

Automaticky preložené
napísal/a Zuzana R
Casino analyst
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Hral som s bonusom bez vkladu a splnil som požiadavky na stávkovanie.

Ak kliknem na platbu, hovorí: Platba nie je možná.

Live chat nie je k dispozícii, a preto som sledoval kontaktný formulár.

Kasíno bolo kontaktované dňa: 22.7, 23.7, 27.7 - Vždy, keď príde odpoveď, je vám pridelený zamestnanec. Dnes 29. júla stále žiadna odpoveď ani pomoc s platbou.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vážený Ursin,

Ďakujeme vám za odoslanie vašej sťažnosti. Ospravedlňujem sa za váš problém. Overil som vaše priložené obrázky a vidím, že existujú 4 dôvody, prečo by ste nemuseli mať možnosť vybrať svoje výhry. Ste si istí, že ste urobili všetko v súlade s týmito 4 bodmi? Odpovedzte na nasledujúce otázky:

1. Koľko bonusových peňazí ste hrali? Ak je to možné, pošlite sem odkaz na bonus, ktorý ste uplatnili.

2. Ste si istí, že ste nehrali žiadne hry s obmedzením?

3. Uskutočnili ste niekedy úspešný vklad?

Chápem, že by sa mohlo zdať ako veľa otázok, ale chcel by som váš problém čo najpresnejšie pochopiť. Vopred ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

kristina

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobrý deň


Ďakujem za rýchlu odpoveď.

Hral som s nodeposit bonusom (otočenie zadarmo). Neprekročil som maximálne stávky ani nehral obmedzené hry. Zatiaľ som však neuskutočnil vklad. Chcel by som to urobiť až po odpovedi kasína, ktorá ma, žiaľ, necháva visieť. Chcem, aby záruka bola schopná vyplatiť výhry, a nie to, že to znamená: Prvých 10krát vykonajte vklad.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ursin, obávam sa, že bez úspešného vkladu nebudete môcť vybrať, ale chápem, že pred vykonaním tohto kroku potrebujete nejaké potvrdenie. Teraz postúpim vašu sťažnosť svojej kolegyni Zuzane, ktorá vám bude asistovať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Ursin,

Mohli by sme sa pokúsiť opýtať kasína, čo by ste mali urobiť, aby ste vybrali svoje výhry.

Chcel by som sa opýtať kasína, či nám môže poskytnúť viac informácií o výhre hráča bez bonusu za vklad. Bude mať právo na výber po uložení?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím Zuzana, Ursin,


No, Ursin, pri kontrole vášho účtu rozpráva príbeh, vidím, že ste hľadali webové stránky tretích strán bez bonusových kódov bez vkladu a v podstate ste ich zadávali, až kým nenájdete niečo, čo by systém mohol uplatniť. Pre žiadneho hráča to nikdy nie je dobrý nápad, pretože to, že systém uplatní kód, neznamená, že kód je stále platný pre odstúpenie. Mnoho bezohľadných webových stránok tretích strán sa špecializuje na ponúkanie týchto kódov bez priameho pridruženia alebo oprávnenia od kasína. Najlepšie je potvrdiť so samotným kasínom, že akýkoľvek kód, ktorý máte, je pre vás platný ako hráč (alebo sa len držte zjavne renomovaných webových stránok, ako je tento).


Bohužiaľ v tomto prípade švajčiarski hráči nemajú nárok na žiadne bonusy za zálohy. Samotné kasíno nemôže ponúknuť žiadne bonusy za vklad, za určitých okolností je možné, že vydáme bezplatný čip, ale musí pochádzať konkrétne od nás a musí ho manuálne vyplatiť zástupca kasína.


To však znamená, že pre vkladajúcich hráčov niekedy robíme výnimky. Akonáhle sa pripojíte k našej komunite v „oficiálnom" zmysle ako vkladajúci hráč, verím, že by ste boli celkom spokojní s úrovňou štedrosti, ktorú môžeme ponúknuť.


Prial by som si, aby som mal pre vás lepšiu správu, ale toto sú pravidlá podľa podmienok kasína.


best,


Nick a Slots of Vegas

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Bol by som veľmi vďačný za zodpovedajúci odsek vo vašich podmienkach. Mohli by ste pomenovať príslušnú pozíciu?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ursin,


Tento odsek znie takto:


Obmedzenia podľa krajín

V závislosti od krajiny, v ktorej bývate, platia obmedzenia pri hraní v kasíne, používaní bonusov, vyplácaní bezplatných čipov a / alebo vkladoch prostredníctvom kreditnej karty. Vyhradzujeme si právo zrušiť tieto obmedzenia individuálne. Starostlivo prečítajte obmedzenia, ktoré môžu platiť. V tomto dokumente PDF si môžete zobraziť všetky obmedzenia krajiny (tu je odkaz na stiahnutie, v prípade otázok môžete tiež kontaktovať zákaznícku podporu 24/7).


Tieto informácie a oveľa viac nájdete na stránke zmluvných podmienok:


https://www.slotsofvegas.com/terms.php


Dúfam, že to pomôže!


Všetko najlepšie,


Nick a Slots of Vegas

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Jediná časť, ktorá sa skutočne našla:


Hráči z určitých krajín nemusia vyplácať z bezplatných ponúk na žetóny, ak predtým neuložili. Títo hráči môžu spomenúť tieto bezplatné žetóny len na zábavné účely. V tomto dokumente PDF si môžete zobraziť všetky obmedzenia krajiny alebo si ho môžete stiahnuť v MS Word


To by znamenalo, že musím vykonať vklad, aby som mohol vybrať.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Ursin,


Frázovanie v oboch týchto výpisoch hovorí o tej istej veci, ak si prečítate zoznam krajín a obmedzenia týkajúce sa odkazu, jasne sa hovorí, že uvítacie bonusy (akýkoľvek voľný čip pripísaný pred vkladom) neplatia pre výber obyvateľov Švajčiarska. „Títo hráči sa môžu zúčastniť uvedených voľných žetónov iba na zábavné účely", čo znamená, že je to len pre zábavu, pre samotný žetón neexistuje žiadna peňažná hodnota.



best,


Nick a Slots of Vegas

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobrý deň.


To isté nie je to isté. Je dôležité, či nemôžete vybrať skôr, ako vložíte vklad, alebo či nemôžete vybrať vôbec. Navrhujeme tento prípad uzavrieť, pretože očividne nie ste pripravení implementovať zmluvné podmienky tak, ako sú na vašich webových stránkach. Navrhujem tiež, aby ste opravili podmienky používania.


Veľká vďaka a úcta


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Z pohľadu kasína je pravda, že hráč je z krajiny, kde bonus nie je k dispozícii. Takže rozhodnutie neplatiť hráčovi je v súlade s ich VOP.

V kasíne Casino Guru sa však domnievame, že vytvorenie bezpečného prostredia pre hráčov by malo byť jednou z priorít veľkých online kasín. Súčasťou tohto bezpečného prostredia je to, že obmedzenia by sa mali implementovať na strane kasína, takže hráči nebudú mať šancu ich zlomiť náhodou. A naozaj nie je ťažké implementovať funkciu, ktorá hráčom z obmedzenej krajiny nedovolí hrať ani získať bonus. Viac o našom stanovisku k takýmto situáciám si môžete prečítať v našom kódexe spravodlivých hazardných hier: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .

Argumentáciu, že niektorí hráči z obmedzených krajín, ktorí nedokážu vyplatiť výhry z bonusovej hry, chcú hrať, aj keď nemôžu vyhrať, je niečo, čo nemôžeme úplne prijať. Dôvodom je to, že hoci to môže byť pravda pre niektorých z nich, stále môže zavádzať mnoho ďalších hráčov. Pre hráčov, ktorí si chcú vyskúšať hru bez skutočných peňazí, existuje veľa možností zahrať si bezplatné demo verzie hier. Sme presvedčení, že kedykoľvek hráč nemôže vyplatiť peniaze, malo by im byť jasné, že hrajú za hracie peniaze, nie za skutočné peniaze. V opačnom prípade môže vzniknúť podozrenie, že sa kasíno snaží hráčom omylom zavádzať, aj keď to nie je zámer.

Túto sťažnosť preto uzavrieme v prospech hráča. Bol to však bonus bez vkladu, hráč nemal možnosť stratiť svoje vlastné peniaze a z toho pre kasíno neexistuje priamy zisk. Myslíme si, že to nie je až také zlé, ako nechať hráčsky vklad a potom odmietnuť vyplatiť svoju výhru z dôvodu nevynúteného obmedzenia. Preto v tomto prípade kasíno získa iba malé množstvo čiernych bodov.

Automaticky preložené