Domov Sťažnosti Slots Garden Casino - Výber hráča sa oneskoril.

Čiastka: R25 000

Slots Garden Casino - Výber hráča sa oneskoril.

Automaticky preložené 6.2/10 Pochybná reputácia Odoslaná: 9.10.2020 | Vyriešená : 22.11.2020
Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 57 dňami - 22.11.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Južnej Afriky nie je spokojný s dlhým výberovým procesom a podpora kasína mu nebola nápomocná, keď požadoval informácie o svojom výbere.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

18. septembra som požiadal o výber. Dnes je 9. október a keď požiadam, nedostanem žiadny dôvod, prečo môj výber nebude spracovaný do 7 až 10 dní, ako je uvedené v ich obchodných podmienkach.


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milá Kibi,

Ďakujeme za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že som počul o vašich zlých skúsenostiach. Prešli ste procesom overenia, prosím? Ktorú metódu výberu ste použili? Tiež by ste mi mohli preposlať akúkoľvek relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom? Moja e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Ďalej by som rád zdôraznil, že Slots Garden je jedno z kasín, ktoré má dlhé čakacie doby na výplatu. Viac si môžete prečítať v našej recenzii o tomto kasíne tu:

https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review

„Celá skupina kasín je zameraná hlavne na USA a Kanadu. Z tohto dôvodu zdieľajú všetky kasína v tejto skupine kasína dve špecifické črty - nižšie limity na výber za týždeň a dlhé čakacie doby vyplácania. Mali by ste očakávať, že prvý výber bude trvať dlho (v niektorých prípadoch dokonca jeden alebo dva mesiace). "

„To znamená, že všetkým hráčom, ktorí uvažujú o hraní s touto skupinou kasín, odporúčame, aby boli pripravení na dlhšie čakacie doby ako obvykle. Ak máte túto možnosť, odporúčame vám použiť platby v bitcoinoch alebo netelleroch, ktoré sú spoľahlivejšie a o niečo rýchlejšie. "

Napriek tomu verím, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť váš problém čo najskôr. Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Dokončil som proces overenia a dostal som od kasína spätnú väzbu, že sa to stalo. Použil som výber EFT.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Dakujem za odpoved Kibi. Len pre istotu - bol to váš prvý pokus o výber?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milá Kibi,

Predĺžime časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že ak v danom časovom rámci neodpoviete, vašu sťažnosť zamietneme.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Áno, je to prvýkrát. Teraz však čakám už viac ako mesiac. Stále čakám

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Kibi veľmi pekne ďakujem za doterajšiu spoluprácu. Teraz vašu sťažnosť postúpim mojej kolegyni Juli, ktorá vám bude pomáhať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Už sa neviem dočkať, kedy to bude hotové


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Kibi,

Ďakujeme vám za zdieľanie negatívnych skúseností s kasínom. Teraz sa pokúsime s nimi nadviazať kontakt.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milá Kibi,

V prípadoch, keď kasíno nie je ochotné reagovať na našu žiadosť a nemáme bližšie preskúmať prípad z oboch strán, máme zviazané ruky. Ak na budúci týždeň neodpovie, sťažnosť bude nevyriešená a bude mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína. Ostatní hráči si môžu prečítať vaše skúsenosti v našej recenzii.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Počkám si na odpoveď

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Kibi a Juli,


Pozrel som sa a mal by som tu niečo urobiť, niekto z môjho tímu vás bude kontaktovať prostredníctvom e-mailu Kibi. Stačí odpovedať s požadovanými informáciami a mali by sme byť schopní uviesť veci do pohybu.


Najlepšie


Nick and Slots Garden

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Dostal som e-mail so žiadosťou o odoslanie informácií, ktoré som predtým odoslal, a obdržanie potvrdenia (16. septembra 2020), že môj účet bol aktualizovaný. Informácie som znova odoslal po stýkrát.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Kibi,

Aktualizujte nás, keď odpovieme v kasíne. Vopred ďakujem.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Požiadali ma o opätovné odoslanie údajov o bankovom účte a teraz čakám, kým sa ich úlohy zúčastní platobné oddelenie. Snáď čoskoro

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Výber bol úspešne dokončený. Dnes som dostal prostriedky.


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milá Kibi,

Ďakujeme, že ste použili centrum riešenia sťažností v Casino Guru. Sme radi, že váš problém bol vyriešený. Teraz to v našom systéme označíme ako „vyriešené".

Automaticky preložené