Domov Sťažnosti Slotozen Casino - Výhry hráča boli obmedzené.

Slotozen Casino - Výhry hráča boli obmedzené.

Automatický preklad:

Čiastka: 3 650 €

Slotozen Casino
Dobrá reputácia
Odoslaná: 14.1.2022
Sťažnosť je otvorená Aktuálny stav

Čaká sa na odpoveď hráča

6d 6h 26m 54s

Zhrnutie prápadu

pred 17 hodinami
Preklad

Hráč z Nemecka má pocit, že jeho výhry boli falošne skonfiškované.

Automatický preklad:
Verejná
pred týždňom
Preklad

Ahoj,


Urobil som vklad 20 eur a dostal som 150% bonus, teda bonus 30 eur.

po úspešnej realizácii som mal na účte 4000 eur.

Potom som požiadal o výplatu a bolo mi vyplatených len 300 eur.

Podmienky:


Maximálne výhry, ktoré budú vyplatené v dôsledku akéhokoľvek peňažného bonusu, cashbacku, osobného bonusu, bonusu s bezplatnými žetónmi (vrátane, ale nie výlučne, uvítacieho balíčka, víkendového dobitia, špeciálnych bonusov pre VIP úrovne, Comppoints, turnajových výhier, výhier v lotérii atď. .) sa bude rovnať hodnote bonusu vynásobenej 10, pokiaľ nie je uvedené inak. Akékoľvek výhry presahujúce túto sumu pri výbere prepadnú. Upozorňujeme, že kým sa nespracuje výber príslušného zostatku, prostriedky na zostatku sa budú považovať za podliehajúce pravidlu maximálnej výhry.


Ale hovorí, že NEOBMEDZENÝ NA VÍTACÍ BONUS

To znamená, že tento 10x sa vzťahuje na každý bonus, ale nie na uvítací bonus, pretože ten nemá žiadne obmedzenie.

Alebo som to zle pochopil?


Srdečné pozdravy

Automatický preklad:
Verejná
pred týždňom
Preklad

Milý Marcel,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Prosím, pochopte, že výraz hovorí vrátane , ale nie výlučne, uvítacieho balíčka, ...", čo znamená, že toto pravidlo sa vzťahuje na všetky uvedené typy bonusov (uvítací balíček, víkendové dobitie, špeciálne bonusy pre VIP úrovne, bonusy , Výhry v turnajoch, Výhry v lotérii), ale dá sa použiť aj na niektoré iné typy bonusov, ktoré nie sú uvedené v tomto zozname. Preto kasíno obmedzilo vaše výhry správne a v súlade s ich bonusovými podmienkami.

Neváhajte ma kontaktovať, ak existuje niečo iné, čo by som pre vás mohol v tejto veci urobiť, inak budem nútený vašu reklamáciu zamietnuť. Ďakujem za pochopenie.

S Pozdravom,

Kristína

Automatický preklad:
Verejná
pred 17 hodinami
Preklad

Milý Marcel,

Časovač predlžujeme o 7 dní. Upozorňujeme, že v prípade, že neodpoviete v danom časovom rámci, vašu sťažnosť zamietneme.

Automatický preklad:

Marcel6d 6h 26m 54s dní na odpoveď