Domov Sťažnosti Shazam Casino - Hráč sa snaží overiť svoj účet.

Shazam Casino - Hráč sa snaží overiť svoj účet.

Automatický preklad:

Čiastka: 3 250 $

Shazam Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 1.3.2022 | Sťažnosť je uzavretá : 30.3.2022
Sťažnosť je uzavretá Náš verdikt

Hráč prestal odpovedať

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 6 mesiacmi
Preklad

Hráč z USA nie je spokojný s procesom overovania. Neskôr bol informovaný, že jeho výhry boli zrušené z dôvodu porušenia maximálnej povolenej stávky. Keďže hráč neposkytol požadované informácie a prestal reagovať na jeho sťažnosť, boli sme nútení ju odmietnuť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Kontaktoval som zákaznícku podporu najmenej 3 alebo 4 krát. Najprv nastal zmätok, či bol môj skutok overený. To bolo.


Potom musíte predložiť 5 rôznych položiek na preukázanie totožnosti pred schválením výberu. Odovzdal som všetko, ako bolo požadované (jasne viditeľné na iphone 11) a stále tvrdia, že mi chýbajú dokumenty. Zakaždým, keď znova odošlete, tvrdia, že schválenie trvá ďalších 3 až 5 dní.


Zdá sa jasné, že úmyselne frustrujú používateľov, takže buď a) prehrajú všetky svoje výhry pred schválením výberu, b) vzdajú pokus o výber.


Nikdy som nevidel online kasíno, s ktorým by bolo také ťažké sa vysporiadať.


Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

milý K,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme. Prosím pochopte KYC je veľmi dôležitý a nevyhnutný proces, počas ktorého kasíno zabezpečuje, aby boli peniaze odoslané právoplatnému vlastníkovi. Každé kasíno je jedinečné a vyžaduje od hráčov rôzne dokumenty a ich zhromaždenie a preskúmanie môže trvať niekoľko pracovných dní.

Aké dokumenty ste doteraz poskytli? Kedy presne ste poskytli posledný?

Boli by ste taký láskavý a poslali mi všetku relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom, aby sme mohli zhromaždiť čo najviac informácií? Moja e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Dúfam, že vám pomôžeme vyriešiť tento problém čo najskôr. Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

milý K,

Časovač predlžujeme o 7 dní. Upozorňujeme, že v prípade, že neposkytnete požadované informácie v danom časovom rámci, Vašu reklamáciu zamietneme.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 6 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Súkromá
pred 6 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Dúfam, že dostanem svoje peniaze z tohto miesta a potom môžem okamžite zatvoriť svoj účet. Zmením bankové účty a debetné karty, pretože im vôbec neverím. Vážim si každú vašu pomoc. Toto peklo, ktorým vás podviedli, by som nikomu neodporúčal.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 6 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Ďakujem za vašu odpoveď, K. Plne chápem vašu frustráciu, ale zvyčajne dávame kasínam aspoň 14 dní na spracovanie výberu, kým postúpime so sťažnosťami. Preto nastavím časovač na ďalších 7 dní, čo dáva kasínu celé dva týždne na spracovanie platby a ak do konca tohto časového rámca nedôjde k žiadnemu vývoju, zasiahneme. Zostaňme pozitívni a čakajme na dobré správy týkajúce sa vášho výberu. Vopred ďakujeme za trpezlivosť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Zdá sa, že ma zablokovali v čete služieb zákazníkom. Len som predpokladal, že sú rovnakí ako Bodog, Reddog, Chumba, z ktorých všetky sú legitímne. Už si nie som taký istý.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Ahoj:


Napriek tomu, že som hral cez svoj bonus a v jednom momente som mal zostatok až 4 000 000 $, tvrdia, že som „podviedol" s bonusom, pretože som v jednom bode vsadil viac ako 10 $. Prečo by malo záležať na tom, či stávkové kurzy stále uprednostňujú dom? Ako sa očakávalo, toto miesto je veľkým podvodom navrhnutým tak, aby zabezpečilo, že len málo hráčov, ak niekto niekedy inkasuje výhru. Poskytujú zlé služby a nútia vás preskakovať obruč za obručou. Každá korešpondencia prostredníctvom e-mailu môže dostať odpoveď do 7 dní. Vedia, že väčšina ťažkých hazardných hráčov dovtedy vyhodí svoje skrýše. Informujte svojich používateľov, že toto miesto nie je priateľské a prinajlepšom je tienisté.

file

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Chystám sa dostať slovo do komunity hazardných hier a dúfam, že s nimi a ich podvodom skončím.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Skontroloval som T&C a našiel som pravidlo maximálnej povolenej stávky:

"11.9. Počas aktívneho bonusu je maximálna stávka na ruku, zatočenie, kartu atď. 10 $. Toto pravidlo maximálnej stávky zostane aktívne, kým sa nesplnia požiadavky na stávkovanie. Stávkovanie nad tento limit zruší bonus a všetky výhry z toho."

Boli by sme radi, keby kasína zaviedli systémy, ktoré by hráčom bránili podávať vyššie než povolené stávky, ale, žiaľ, zatiaľ to nie je štandardná prax. Obávam sa, že ak ste tento termín naozaj porušili, už pre vás nemôžeme urobiť veľa.

Ak si však myslíte, že ste boli obvinení omylom, neváhajte a pošlite svoju históriu hry vo formáte Excel alebo PDF na adresu Xkristina.s@casino.guru .

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Skončil som s nimi vzťah. Dúfam, že znížite svoje hodnotenie a upozorníte hráčov na množstvo obručí, cez ktoré musíte preskočiť. Mám tiež podozrenie, že bonusová hra bola osladená, aby ste mali pocit, že môžete vyhrať veľa, len aby ste neskôr vytiahli koberec, ale nemôžem to dokázať. V skutočnosti som mal v jednom momente až 7 500 dolárov pri vklade len 219 dolárov. Zdá sa mi to rybie.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Je zaujímavé, že existuje niekoľko hráčov automatov TikTok, ktorí propagujú Shazam, aby získali provízie zdarma. Naživo som napísal, že Shazam je podvod a hráč ma zablokoval.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Rozumiem tomu správne, že už nemáte záujem o našu pomoc? Mám uzavrieť túto sťažnosť?

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

milý K,

Časovač predlžujeme o 7 dní. Ak je ešte niečo, s čím by sme vám mohli pomôcť, dajte nám vedieť, inak vašu sťažnosť zamietneme.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Bohužiaľ sme nútení tento prípad odmietnuť, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky. Preto nemôžeme pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani navrhovať možné riešenia.

Hráč môže túto sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky