Domov Sťažnosti Shazam Casino - Hráč bol obvinený z otvorenia viacerých účtov.

Shazam Casino - Hráč bol obvinený z otvorenia viacerých účtov.

Automatický preklad:

Čiastka: 100 $

Shazam Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 29.3.2022 | Sťažnosť je uzavretá : 19.4.2022
Sťažnosť je uzavretá Náš verdikt

Hráč prestal odpovedať

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 5 mesiacmi
Preklad

Hráč zo Spojených štátov bol obvinený z uplatnenia bezplatného bonusu z rovnakej IP adresy. Je pravda, že jeho brat mal účet v rovnakom kasíne. Kasíno odpovedalo na sťažnosť a uviedlo, že hráč si predtým otvoril a overil účet, ktorý bol zaregistrovaný pomocou jeho mena a iných osobných údajov. Potom už od hráča neprišla žiadna odpoveď a tak bola reklamácia zamietnutá.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Dostal som 20 dolárov zadarmo čip od Shazam v mojom e-mailu. Môj brat mal účet u Shazama, tak som si ho otvoril tiež, zahral som 20 dolárový žetón a vyhral som zhruba 500 dolárov. Počas hrania som si všimol, že moje výhry klesli z 500 $ na približne 125 $. Zavolal som a povedali mi, že som porušil ich zmluvné podmienky, pretože dva z kódov sa používali v jednej domácnosti, ale to nie je pravda. Potom pristúpili k zablokovaniu môjho účtu a povedali, že nedostanem vôbec žiadne peniaze kvôli zmluvným podmienkam, ktoré som porušil. Vysvetlil som im, že nikto nepoužil viacero kódov, hranie automatov bolo vykonávané z dvoch samostatných zariadení, s použitím dvoch samostatných IP adries, v rámci dvoch samostatných domácností a pomocou 2 samostatných e-mailových adries, dvoma rôznymi ľuďmi. Poslal som im e-mailom obrázok môjho platného vodičského preukazu, ako aj obrázky s časovou pečiatkou oboch samostatných adries IP. O niekoľko hodín neskôr som od nich dostal e-mail, v ktorom sa uvádzalo, že mám dosť smolu a mám ísť ďalej, ale takto sa obchod neriadi, najmä keď niekoho obviňujú z porušenia svojich pravidiel a mýlia sa od samého začiatku. Budem stáť na svojom, aby som dostal to, čo mi právom patrí.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Milý Corey,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme. Dovoľte mi položiť vám niekoľko otázok, aby som úplne pochopil celú situáciu. Zdieľate vy a váš brat niečo z nasledujúceho: adresa domácnosti alebo e-mailová adresa, telefónne číslo, rovnaké číslo platobného účtu, adresa IP alebo zariadenie? Overili ste si vy alebo váš brat v minulosti svoje účty?


Skontroloval som všeobecné zmluvné podmienky a našiel som toto ( tu ):


„12. Uvítací bonus bez vkladu


12.1. Uvítacie bonusy bez vkladu sú obmedzené na maximálne jeden bonus na hráča, účet, domácnosť, IP adresu, e-mailovú adresu alebo počítač. Ak máte v kasíne prepojený účet, promo akcia a všetky výhry z nej budú zrušené.

12.2. Stávkové požiadavky spojené s uvítacím bonusom bez vkladu sa vypočítajú ako 50-násobok bonusu pre automaty, 50-násobok bonusu pre karty a 60-násobok bonusu pre ruletu.

...

12.4. Uvítacie bonusy bez vkladu vo výške 39 USD alebo menej prinášajú maximálny výber 50 USD. Bonusy vo výške 40 USD a vyššie majú maximálny výber 100 USD, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak."


Mohli by ste mi prosím poradiť aká bola hodnota prijatého bonusu?


Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr. Vopred ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Nie, v skutočnosti žije s mojou matkou, ale často sa navštevuje, keďže je to môj brat. Mame 2 rozne zariadenia, ja mam len mobil, on sa hral na iPade.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Keď som hovoril s pánom po telefóne zo Shazama, informoval ma, že najviac, čo som mohol vyplatiť z výhry, bolo 100 alebo 125 dolárov, už si presne nepamätám. Slová z jeho úst.

Automatický preklad:
Citlivá príloha
pred 6 mesiacmi
Preklad

V prílohe sú uvedené informácie o kupóne, ktorý bol uplatnený. Pre nových hráčov a držiteľov účtov to preto nie je vítaný bonus, hralo sa však len 40x s maximálnou hotovosťou 120 dolárov.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Áno, je to tak, na vaše výhry bez vkladu sa vzťahuje maximálny výber. Mohli by ste nám prosím poradiť, či ste už vložili požadovaný vklad na overenie spôsobu platby?


„Ak chcete požiadať o výber uvítacieho bonusu bez vkladu po splnení požiadaviek na stávkovanie, náš systém vyžaduje overovací vklad vo výške 25 USD (pre bonusy s maximálnym výberom 100 USD) alebo vo výške rovnajúcej sa rozdielu medzi maximálnou hotovosťou z bonus a minimálnu sumu výberu, ktorá by sa mala staviť raz."


Teším sa na tvoju odpoveď.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Nie nemám. Pred zatvorením môjho účtu mi nedali žiadnu príležitosť urobiť čokoľvek.

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Nejaké novinky o tomto, nepočuli ste nič?

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne, Corey, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), ktorý vám bude pomáhať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Ahoj Corey,


Skontroloval som váš prípad a teraz budem kontaktovať kasíno, aby som zistil, či vám môžem pomôcť.


Radi by sme pozvali Shazam Casino, aby sa zapojilo do rozhovoru a pomohlo pri riešení tejto sťažnosti.


Milé Shazam Casino,


Uviedli ste, že podmienky boli porušené, keďže členovia jednej domácnosti si uplatnili nárok na dva bonusy. Mohol by som vás požiadať o objasnenie situácie a poskytnutie akýchkoľvek podporných dôkazov na moju e-mailovú adresu: adam.m@casino.guru ?


Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Radšej všetky informácie predložia všetkým stranám, aby ich všetci videli.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 5 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Ďakujeme za vašu odpoveď, Shazam Casino.


Milý Corey,


Kasíno uvádza, že ste si predtým vytvorili ďalší účet na svoje meno. Môžete mi prosím potvrdiť, či je to správne?


S priateľským pozdravom,

Adam


Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Milý Corey,


Poskytnite nám svoje pripomienky týkajúce sa duplicitného účtu. Upozorňujeme, že ak sa nám v stanovenej lehote neozvete, sťažnosť bude zamietnutá.


S priateľským pozdravom,

Adam

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Milý Corey,


Keďže sme od vás nedostali žiadnu ďalšiu odpoveď, táto sťažnosť bude teraz zamietnutá.


Dá sa kedykoľvek znovu otvoriť.


S priateľským pozdravom,

Adam

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky