Domov Sťažnosti Rich Palms Casino - Hráč by chcel skontrolovať, či neporušil pravidlá propagácie.

Rich Palms Casino - Hráč by chcel skontrolovať, či neporušil pravidlá propagácie.

Automatický preklad:

Čiastka: 75 $

Rich Palms Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 3.3.2021 | Vyriešená : 16.3.2021
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred rokom
Preklad

Hráč z USA požiadal o kontrolu svojej bonusovej hry, pretože si nie je istý, či nebolo porušené pravidlo maximálnej stávky. Po vstupe kasína do vlákna sťažnosti bol problém vyriešený.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Vložil som vklad 75 dolárov pomocou kupónu so 100% zhodou. Limit T&C kupónu stávky na 10 $. Hrám blackjack.


Po chvíli hrania ma napadlo, že ak zdvojnásobím alebo rozdelím $ 10, mohlo by kasíno považovať $ 20 za porušenie limitu bonusu.


Požiadal som recepčnú prostredníctvom online chatu, či by sa to malo považovať za porušenie. Naznačil, že je.


Viem, že som zdvojnásobil svoje stávky, ale zvyčajne uzatváram stávky od 1 do 5 dolárov, takže úprimne neviem, či som porušil pravidlá.


Potom som sa ho spýtal, či môže skontrolovať, či som niekedy urobil takúto stávku. Povedal, že nemôže, že budem musieť poslať e-mailovú podporu, ktorá ju prepošle na finančné oddelenie. Urobil som to pred dvoma dňami a nič som nepočul.


Jeho návrh, aby som pokračoval v hre a pokladník by skontroloval, keď požiadam o výber, je neprijateľný, najmä ak čítam VOP správne a také porušenie by zneplatnilo všetky moje výhry - možno aj vrátane môjho pôvodného vkladu 75 dolárov. (Aj keď si nie som istý, či čítam V&C správne - to je ďalšia otázka, ktorú pre nich mám, na ktorú zatiaľ neodpovedali.)


Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Drahý Dave,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme. Kontaktujeme kasíno a požiadame ho o pomoc pri riešení tohto problému. Môžete nám však skôr, ako tak urobíme, poradiť, ak vo vašom účte nie je viditeľná vaša história hry / denníky?

Ďalej, prosím, pošlite prepis rozhovoru, nemohol som ho otvoriť v sťažnosti. Moja e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento prípad čo najskôr. Ďakujem vopred za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ďakujem za pomoc Petronela. Prepis môjho rozhovoru som preposlal na e-mail, ktorý ste poskytli (predmet: Prepis rozhovoru na tawk.to sa začal v utorok 2. marca 2021 o 00:59 (GMT + 0)).


Neviem, ako môžem získať prístup k svojim denníkom histórie hier. Na ich stránkach nie je zrejmé, kde by to mohlo byť.


Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ďakujem veľmi pekne, Dave, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz vašu sťažnosť postúpim kolegovi Martinovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ahoj Dave!


Odteraz sa o vašu sťažnosť postarám. Chcel by som pozvať zástupcov kasína Rich Palms do tejto diskusie s cieľom vyriešiť váš problém.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Drahý Dávid,


Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili s požiadavkou.

Kontaktovali sme finančného zástupcu kasína Rich Palms Casino a bolo nám oznámené, že na výhry sa vzťahuje upozornenie z dôvodu porušenia bonusových podmienok.

Prosím vezmite do úvahy, že podľa T&C je počas aktívneho bonusu maximálna povolená výška stávky 10 $. Upozorňujeme, že stávky podané počas hry presiahli 10 dolárov, preto boli porušené podmienky. Upozorňujeme, že posledný vklad bude vrátený do vášho herného zostatku, aby ste mohli skúsiť šťastie ešte raz.

Ak potrebujete podrobnejšie vysvetlenie alebo správu o hre, dôrazne vám odporúčame kontaktovať finančného zástupcu prostredníctvom e-mailu alebo kontaktovať náš tím podpory 24 hodín denne, 7 dní v týždni.


S Pozdravom,

Tím Rich Palms

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Vážení zástupcovia kasína Rich Palms,


Chcel by som vás požiadať, aby ste postúpili akékoľvek podporné dôkazy. Môžete tak urobiť prostredníctvom e-mailu na adrese: martin.d@casino.guru.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ahoj,


Dôkazy od správcu RTG boli zaslané na uvedenú e-mailovú adresu. Ak je ešte niečo potrebné, dajte nám vedieť.


S Pozdravom,

Tím Rich Palms

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Martin, včera som dostal túto odpoveď od spoločnosti Rich Palms s prílohou programu Excel, ktorá dokumentuje dvakrát, že som zdvojnásobil zdvojnásobenie stávky 8 dolárov, čím som prekročil maximálny limit stávky 10 dolárov.


Odpovedal som s požiadavkou, aby som teraz zrušil svoju výhru, pretože je to ušlý záver.


V utorok, 9. marca 2021 o 11:05 Rich Palms - finančná kancelária < accounting@richpalms.com > napísala:
Drahý Dávid,

Ďakujem za Váš e-mail.
Toto je Maggie Wilson, zástupkyňa finančného oddelenia v kasíne Rich Palms.
Dovoľujeme si vás informovať, že ste skutočne prekročili maximálny limit stávky (históriu hrania nájdete v priloženej 10 $ + žltej farbe), čo povedie k zrušeniu výhry.
Váš posledný vklad vo výške 75 USD sa však znovu pripočíta k zostatku.

Tešíme sa na Vašu odpoveď.


S Pozdravom,
Maggie Wilson
Finančné oddelenie
Kasíno Rich Palms
Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ahoj Dave!


Chcem vás požiadať, aby ste potvrdili opätovne vloženú sumu 75 USD pripísanú späť na váš účet.

Aj keď sa vám podarilo porušiť pravidlo maximálnej stávky, je dobré počuť, že dostanete svoj vklad a môžete skúsiť šťastie ešte raz.

Teším sa na tvoju odpoveď.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Skontroloval som to práve teraz a môj zostatok je stále na 206 - 131 z toho je bonus a výhra z bonusu. Požiadal som ich, aby teraz zrušili tieto výhry, vrátili môj zostatok na 75 dolárov a potvrdili, že 75 dolárov sa neobmedzuje na bonusové podmienky & podmienky. Keď sa ozvú, dám vedieť.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ahoj Dave!


Existujú nejaké informácie o vašej situácii?

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

ahoj Martin - áno, existuje. Tesne pred víkendom sa kasíno ospravedlnilo za akékoľvek nedorozumenie, upravilo môj zostatok na 75,50 a zbavilo ma obmedzení T&C. V tejto chvíli považujem problém za vyriešený.


Ďakujeme vám za všetko, čo ste urobili, aby ste pomohli dosiahnuť toto uznesenie!


Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Pretože sťažnosť bola úspešne vyriešená, teraz ju v našom systéme uzavrieme ako „vyriešenú". Ďakujeme za spoluprácu a neváhajte nás kontaktovať, ak v budúcnosti narazíte na problémy s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme pomohli.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky