Domov Sťažnosti Planet 7 OZ Casino - Výber hráča sa oneskoril.

Čiastka: A$14 000

Planet 7 OZ Casino - Výber hráča sa oneskoril.

Automaticky preložené 6.2/10 Pochybná reputácia Odoslaná: 8.11.2020 | Sťažnosť je otvorená
Aktuálny stav

Čaká sa na odpoveď hráča

3d 4h 45m 21s

Zhrnutie prápadu

pred 4 dňami - 20.1.2021 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Austrálie požiadal o výber pred viac ako tromi týždňami. Čaká sa na to odvtedy.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vyhovel som všetkým požiadavkám kasín na dokumenty, ktoré sa začali 17/10/20. Vyžiadali si dokumentáciu na overenie vrátane formulára orgánu pre kreditnú kartu, ktorý nemajú v úmysle spracovať výber prostredníctvom kreditnej karty, pretože potom požadujú banku s rýchlym kódom podrobnosti adresa zoznam pokračuje ďalej, potom sa nekontaktujú, aby vám oznámili, že overenie je dokončené Bol som v kontakte každý deň, zdá sa, že zástupcovia dávajú rovnakú automatizovanú, vopred vykonanú odpoveď na každý živý chat, teraz je kontaktný tím platieb so žiadosťou o potvrdenie svojej adresy bankový účet všetko, čo som poskytoval niekoľkokrát, potom ma opäť oneskorili kvôli víkendu, teraz som vo finančnej núdzi kvôli tamojšiemu procesu oneskoreného výberu, v obchodných podmienkach sa uvádza, že sa jedná o 3-5-denný proces nie sú nápomocní tomu, čo kedy, a mimoriadne sťažujú život, prosím, pomôž mi, prosím, chcem svoje peniaze, pretože potrebujem žiť, platiť nájom, nakŕmiť môjho chlapca a stretol sa s mojou finančnou komisiou ents

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Drahý Michael,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti a preposlanie všetkej príslušnej komunikácie. Je mi veľmi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme. Kontaktujeme kasíno a požiadame ho o spoluprácu pri riešení vášho problému. Môžete nám však skôr, ako tak urobíme, uviesť, pre ktorý spôsob platby ste sa rozhodli? Už ste v minulosti z tohto kasína úspešne vyberali nejaké výhry?

Medzitým by som odporúčal skontrolovať našu recenziu pre Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :

„Celá skupina kasín je zameraná hlavne na USA a Kanadu. Z tohto dôvodu zdieľajú všetky kasína v tejto skupine kasína dve špecifické črty - nižšie limity na výber za týždeň a dlhé čakacie doby vyplácania. Mali by ste očakávať, že prvý výber bude trvať dlho (v niektorých prípadoch dokonca jeden alebo dva mesiace). "

„To znamená, že všetkým hráčom, ktorí uvažujú o hraní s touto skupinou kasín, odporúčame, aby boli pripravení na dlhšie čakacie doby ako obvykle. Ak máte túto možnosť, odporúčame vám použiť platby v bitcoinoch alebo netelleroch, ktoré sú spoľahlivejšie a o niečo rýchlejšie. "

Napriek tomu verím, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť váš problém čo najskôr. Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj, v minulosti som s týmto kasínom nemal žiadne výbery, ktoré sme odoslali prostredníctvom e-mailovej správy o autorite kreditnej karty spolu s požiadavkou na overenie dokladov 17. 10. po overení mi zaslali manuálny výber a potom požiadali o odoslanie prostredníctvom adresy bankovej adresy na bankovom účte rýchly kód prihlasovacie údaje atď. atď., ktoré som urobil potom, čo bolo overené, potom ma kontaktoval člen z platobného tímu a povedal, že všetko bolo overené, potom som bol informovaný ďalších 7-10 dní po uplynutí týchto dní, bol som informovaný, že je tu ďalší 7-10 dní na to, aby tím mohol spracovať proces výberu, je to všetko pozastavená taktika a oneskorenie výberu, prečo sa formulár orgánu kreditnej karty formuje, ak nemá v úmysle priamo previesť výber na moju kreditnú kartu, mám asi 100 plus snímok obrazovky živých rozhovorov a teraz mi každý živý chat čoskoro povedal, že je smiešne, keď som dosiahol svoj limit vkladu, zvýšenie môjho limitu trvalo cez pár sekúnd prostredníctvom živého chatu, sprostredkovane zúriem na toto kasíno a nikomu z Austrálie neodporúčam hrať s nimi. Chcem len finančné prostriedky bez ďalšieho odkladu, nemajú zákaznícke služby, môj limit na výber je teraz 12500 dolárov, pretože som hral ďalších 1500 dolárov a úzkosť a stres, ktorý spôsobujú, sa nevyžaduje, keď hráč vyhrá a chce tam výber, malo by sa tak urobiť v čo najkratšom čase, ak sú podmienky uvedené celkovo v období 7-10 dní, tento proces prebieha od 17/10/20 a to je v akomkoľvek jazyku hazardných hier neospravedlniteľné, čokoľvek, čo môžete urobiť, sa veľmi cení

S priateľským pozdravom

Michal ***

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Veľmi pekne ti ďakujem, Michael, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz vašu sťažnosť postúpim kolegovi Viliamovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Naozaj verím, že je len otázkou času, kedy dostanete svoj oneskorený výber.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Michal,

Pozrel som sa na vašu sťažnosť a urobím všetko pre to, aby som vám pomohol. Chcel by som pozvať Planet 7 OZ Casino do tejto konverzácie. Môžete mi prosím špecifikovať, aký je problém s výberom hráča?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Villam

Neviem, v čom je problém, kasíno je takmer také, že je falošné, nie je potrebné toľko overovania, a vyžaduje sa to znova a znova oneskorený proces, ako som uviedol, išlo o proces, ktorý sa začal 17 / 10/2020 a k dnešnému dňu na mojom účte stále nie je výber ani finančné prostriedky

S pozdravom

Michael R ********

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím všetkých,


Pozerali sme sa na váš prípad, Michaele, dokončili ste proces potrebných dokumentov a vaše podrobnosti o platbe sú teraz uložené tiež na vašom účte.


Tu musím povedať dve veci, keď pracujem na tom, aby pre vás bol požadovaný výber skontrolovaný.


Prvým je, že si nie som istý, ako sa táto požiadavka pre vás odohrá. Vložili ste vklad, potom ste trochu zahrali, potom ste na vrchole tohto vkladu inkasovali veľmi odlišné prostriedky vo forme Comp Points, a to viackrát. Porovnávacie body majú maximálny výber 1x. Celkom iné ako vklad v hotovosti, o ktorý ste hrali pri ich vyplatení. Toto je situácia, ktorá sa nazýva „zmiešanie finančných prostriedkov" a zvyčajne končí za takýchto okolností, keď sa na váš účet pripíše počiatočný vklad (v tomto prípade viac ako jeden vklad, ktorý ste tam naskladali, tiež zmiešanie finančných prostriedkov, ale menej extrémne) výhry odstránené, aby ste získali ďalšiu šancu na výhru.


Určite nie výsledok, v ktorý ste dúfali. Neformálny pohľad na podmienky kasína vám povedie, že to nie je nie a bohužiaľ vo väčšine prípadov, ako je váš, výhry prepadajú.


Druhá vec, ktorú by som chcel povedať, je, že ide o skutočné hazardné hry. Pre peniaze. Keď sa budete riadiť pravidlami a vyhráte, vyplatíme vám to, či už je to 100 $ alebo 100 000 $ +++. Prvý výber môže byť vďaka procesu overenia trochu zdĺhavejší, ako by sme si všetci želali, a vždy je preto lepšie sa o to postarať pred výhrou, aby sa toto oneskorenie eliminovalo. Táto stránka však slúži na rekreáciu. Ak ste sa postavili tak, že existuje skutočný strach, že nebudete schopní uživiť svoju rodinu, možno je potrebné sa zamerať na širší problém. Závislosť od hazardných hier nie je žart a existuje podpora pre vás, ak máte pocit, že už nad nimi nemáte kontrolu.


Z tohto dôvodu urobím pre vás maximum, ale žiadne sľuby, a prosím, ak budete mať čo i len najmenší šepot, že môžete mať problém, vyhľadajte pomoc. Gamblers Anonymous má pobočky a stretnutia takmer v každej časti našej planéty. Nebol by si sám.



S pozdravom


Nick a planéta 7



Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Drahý Nick,

aký bude ďalší postup pre hráča?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Nick, bohužiaľ, veľmi sa mýliš, že tvoje kasíno neplatí, ak by to bolo tak, že by som mal na svojom účte finančné prostriedky k dnešnému dňu. Môžeš nám vysvetliť formulár autority kreditnej karty, ktorý je zaslaný v úvodnom e-maile s podpornými dokumentmi? Kasíno, konkrétne Planet7, vedie zákazníka k domnienke, že po overení týchto počiatočných dokumentov bude na ich kreditnú kartu odoslaná žiadosť o výber rovnakým spôsobom, akým zákazník uskutočnil vklad, jedná sa o 7-10-denný proces, čo sa nemusí dodržať. ďalšou požiadavkou na zákazníka, aby prostredníctvom neho prostredníctvom e-mailu poslal podrobnosti o bankovom účte adresu tohto bankového názvu na kóde swift účtu atď. atď. ďalších 7 až 10 dní procesu overenia po dokončení overenia sa zákazníkovi povie, aby počkal na ďalšie 3 - 5 dní, aby ich člen tímu s platbami kontaktoval a potvrdil, že žiadosť o výber je schválená, takže zákazník je v čakacej dobe 25 dní, potom sám kontaktuje vaše kasíno prostredníctvom živého chatu, bolo mi povedané ďalších 7 - 10 dní pre musí sa uskutočniť výber, pre vašu informáciu Nick, nemám problém s hazardom, ale tieto peniaze som vyhral a zaviazal som sa k určitým veciam vrátane vybavenia na založenie vlastného podnikanie a zlyhanie vášho kasína pri spracovaní môjho výberu a oneskorenia finančných prostriedkov ma dostalo do finančnej situácie, pretože som uviedol, že som sa zaviazal zaplatiť za tieto určité veci svojou výhrou a musel som použiť všetky svoje peniaze na svojom účte, čím mi zostal krátky za nákupy a pomôcky pre môjho syna a pre mňa a ja som mal v jednej fáze výhru 21 000 dolárov, pokiaľ ide o váš komentár k zrušeniu môjho výberu z dôvodu hromadného stávkovania, nemyslím si, takže možno si prečítajte vaše zmluvné podmienky skôr, ako ich nasmerujete na mňa a ukážete mi kde stanovuje proces výberu, ako som už spomenul vyššie, a mám tiež snímky obrazovky všetkých živých chatov a e-mailov, zrušenie môjho výberu mi bohužiaľ nenechá inú možnosť, ako pokračovať vo vašom kasíne legálnymi spôsobmi, ako napríklad hľadať náhradu za finančná situácia, do ktorej som sa dostal kvôli nekompetentným praktikám vášho kasína a personálu, dúfam, že môj prvý výber bude na mojom účte do konca tohto týždňa a všetci sa môžeme posunúť vpred odtiaľ

S pozdravom

Michael R ********


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Viliam,


V tomto okamihu sa čaká, uvidíme, ale pracujem na tom. Ako som už spomenul Michaelovi, nijaké sľuby, ale ak v jeho mene dosiahnem priaznivý výsledok, bude to zjavne v rozpore so zmluvnými podmienkami, a je v právach kasína odmietnuť požadované stiahnutie.


Michal, tvoja nedôverčivosť je zaznamenaná, avšak akékoľvek obavy, ktoré som mohol vyjadriť, sú skutočné, každodenne riešim veľa problémov a je mi potešením, ak tak urobím, je však potrebné vás informovať o dôsledkoch situácie.


Podmienky kasína existujú z nejakého dôvodu a pre vás ako hráča je bezpodmienečne nutné, aby ste im porozumeli, či už ide o podmienky hry alebo podmienky odstúpenia alebo dokonca samotné podmienky členstva.


Za všetky svoje roky práce v tomto kasíne som nikdy nevidel hráča, ktorý by dodržiaval pravidlá a nedostal zaplatené za výhru. Ani raz. Nemohol som v dobrej viere pracovať pre spoločnosť, ktorá to nerobila.


Tu sú základné výňatky, s ktorými pracujeme:


  • Zostatok na hráčovom účte musí byť najviac ($) 00, aby ste si mohli nárokovať akúkoľvek inú propagačnú akciu ako bonus za vklad.


  • Aj keď miešanie vkladov a bezplatného bonusu nie je povolené, sme si vedomí, že sa to môže občas stať. Pokiaľ z nejakého dôvodu uskutočníte vklad pri využívaní bonusu bez vkladu (napr. Čip zdarma, ponuka zatočenia zadarmo atď.), Budú stále platiť stávkové požiadavky a maximálne povolené výplaty bonusu bez vkladu.


Bonusy zdarma vkladáte navrch vkladu v hotovosti, a to dvakrát. Maximálna výška výplaty by v tomto prípade spôsobila, že pravidlá pre bonus za vklad budú diskutabilné, a riadili by sa pravidlami bezplatných bonusov, v tomto prípade Comp Points.


Pokiaľ ide o výber:


  • Oprávnené žiadosti o výber budú schválené 7 pracovných dní po dátume žiadosti. Za výplatné obdobie bude schválených maximálne 2 500 USD.


  • Platba bude vykonaná do 7 až 10 pracovných dní po schválení. Za týždeň bude odoslaných maximálne 2 500 dolárov. Všetky zostatky budú odoslané nasledujúci týždeň. Táto suma sa môže líšiť v dôsledku obmedzení procesora.


Po úplnom overení účtu (ktorý teraz máte) je možné skontrolovať vašu žiadosť o výber, kde sa momentálne nachádzame. Je toho oveľa viac, platobných metód a ich obmedzení, ale je to pre vás oveľa jednoduchšie skontrolovať si zmluvné podmienky sami. Ak tak urobíte, nájdete množstvo vecí, ktoré sa týkajú vás a vašej situácie.


Kompletné pravidlá: https://www.planet7live.com/terms-conditions.php


Záverom Michael je, že som tu, aby som pomohol akýmkoľvek spôsobom, a budem. Ale v takýchto prípadoch nedávam žiadne sľuby, je skutočne tvojou povinnosťou prečítať si a úplne porozumieť podmienkam, ktoré hráš. Či sa vám to páči alebo nie, v skutočnosti to nie je dôležité, sú tu a súhlasili ste s nimi hraním v kasíne.


Rokujem vo vašom mene s požadovaným oddelením a dúfam, že čoskoro budem mať ďalšie informácie.



Všetko najlepšie,


Nick a planéta 7

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Drahý Michael,

Rád by som vysvetlil, že Nick je zástupcom kasína, ale koná vždy v mene hráča. Je profesionálny a môžem zaručiť, že robí maximum pre to, aby bol tento prípad vyriešený.

Upozorňujeme, že ste používali zmiešavacie prostriedky, ktoré nie sú povolené, a napriek tomu vám Nick chce pomôcť získať výhru. V tejto chvíli nemôžeme zaručiť, že získate všetky svoje výhry, ale všetko je na najlepšej ceste. Buďte trpezliví a spolupracujte s nami.

Teraz nastavím časovač pre Casino (Nick) na 7 dní a Nick nás bude informovať o pokroku v tomto prípade.

Ďakujem za pochopenie.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Dobre, žiadne starosti, ďakujem za vašu pomoc. Práve som mal živý chat so zástupcom kasína, ktorý ma informoval, že z môjho prvého výberu poslali 1711 dolárov a zvyšok odpočítal z 2 500 dolárov, čo bol hotovostný bonus, ktorý mi poskytli, a stále nemám prostriedky na mojom účte a bol som informovaný, že získanie finančných prostriedkov bude trvať až 10 dní, taktiež som sa opýtal, či uvidím nasledujúce výbery, ktoré sa budú odteraz týždenne rozosielať, a bolo mi povedané, že to bude prípad od prípadu. a bude musieť skontrolovať budúci týždeň, aby dostali aktualizáciu, predpokladám, že to bude ďalších 20 dní pre ďalšiu transakciu, ktorá je samozrejme, akonáhle tam urobia príslušné odpočty

S pozdravom

Michal

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Drahý Nick,

dajte nám prosím aktualizáciu. Ideme v tomto prípade vpred?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj všetci,


Podarilo sa mi napriek tomu schváliť prvú časť výberu, napriek okolnostiam, napredujem v získaní platby za to. Čoskoro by malo byť vyplatené našej tretej strane na platbu bankovým prevodom, čoskoro o tom informujem.


Najlepšie


Nick a planéta 7

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Michael,


Pri kontrole vášho účtu sa zdá, že platba prebehla sama, pred mojím posledným výpisom, mala by doraziť už teraz. Vidím, že ste vložili peniaze a hrali ste nedávno, mohli by ste potvrdiť, že bol prijatý na váš koniec?



Najlepšie


Nick a planéta 7

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Áno Nick, rozposlali 1711 dolárov z žiadosti o výber 2 500 dolárov, odpočty asi 700 dolárov boli všetko bonusové peniaze, ktoré vám dali a vzali vás, a už sú to týždne, teraz čakajúc na druhý výber, čoskoro mi bude čoskoro povedané prepáč za meškanie zlý zákaznícky servis a mimoriadne oneskorený proces stále dôrazne odporúčam austrálskym hráčom, aby sa uchýlili

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Drahý Michael,

prosím, informujte nás, keď získate všetky svoje výhry.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Villiam, teraz trvá 5 týždňov šesť týždňov pre druhý výber a stále nie sú prostriedky, je to smiešne, stále sa zastavujú a hovoria mi, aby som sa skontroloval o 3 dni. Potom mi ďalší zástupca hovorí, aby som sa skontroloval o 24-48 hodín a máme víkend a kasíno nefunguje cez víkend, pretože sa to počíta v pracovných dňoch a každý zástupca sa snaží eskalovať výber procesom eskalácie, ktorý ho oneskoruje o ďalšie 3 dni bez toho, že by eskaláciou podľa môjho názoru bolo niečo uprednostniť, ale naopak kasíno posúva výber späť s každou eskaláciou, ktorá proces ešte oddialuje, ak je to možné, môže Nick nahliadnuť do môjho výberu, čo je prinajmenšom frustrujúce

S pozdravom

Michael R ********

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chceli by sme požiadať Planet Casino OZ Casino o odpoveď na túto sťažnosť. Predĺžime časovač o 10 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešenú".

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ospravedlňujem sa, ale keďže sme od kasína nedostali v súvislosti s týmto problémom žiadnu odpoveď, nemôžeme pokračovať v riešení tejto sťažnosti a sme nútení ju uzavrieť ako „nedoriešenú".

Je mi veľmi ľúto, že som nemohol pomôcť viac, ale minimálne uzavretie tejto sťažnosti, pretože nedoriešená, bude mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína a ostatní hráči si môžu prečítať vaše skúsenosti v našej recenzii.

Dúfam, že sa už s takýmto problémom nestretnete.

Kasíno môže túto sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Túto sťažnosť sme znovu otvorili na základe žiadosti kasína. Chceli by sme dať tomuto prípadu ešte jednu šancu na vyriešenie a pomôcť obom zúčastneným stranám dospieť k uspokojivému záveru.


Ďalšie komentáre z kasína: „Ahoj všetci,

V čase, keď som sa dostal do súčasného stavu, som bol na dovolenke, úprimne sa ospravedlňujem. Posledná platba bola uvoľnená 23. decembra a mala by doraziť už teraz.

Potvrďte prosím Michaela.

Vďaka,

Nick a planéta 7 "

Automaticky preložené

Michael má 3d 4h 45m 21s dní na odpoveď