Domov Sťažnosti NineCasino - Zlyhanie vlastného vylúčenia.

NineCasino - Zlyhanie vlastného vylúčenia.

Automatický preklad:

Čiastka: 400 €

NineCasino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 2.9.2021 | Vyriešená : 13.9.2021
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred rokom
Preklad

Pokusy hráča o zatvorenie účtu boli prehliadané. Kasíno vrátilo vklady, ktoré boli vykonané potom, čo hráč požiadal o vylúčenie, a preto sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Kasíno zámerne neodstránilo môj účet napriek opakovaným požiadavkám, aj keď som jasne spomenul závislosť od hazardných hier. Poskytovateľ navyše nedodržiava limit 1 000 EUR platný v Nemecku pre vklady. Môj účet je stále otvorený, pravdepodobne preto, že poskytovateľ moju závislosť jasne uznal.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Milý Stefan,

Veľmi pekne vám ďakujeme za odoslanie vašej sťažnosti. Veľmi ma mrzí Vaša negatívna skúsenosť. Skontroloval som sekciu zodpovedného hazardu ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) a zistil som toto:

„ČO JE TO VYlúčenie?

Nastavenie vlastného vylúčenia nám dáva vedieť, že musíme prijať všetky opatrenia na zablokovanie prístupu k vášmu účtu a zaistenie toho, aby ste nedostávali žiadne propagačné materiály. Môžete sa tiež obrátiť na náš tím podpory na adrese contact@ninecasino.com a informovať nás o svojom rozhodnutí zastaviť hazardné hry na Webovom serveri na určité časové obdobie alebo navždy.

Upozorňujeme, že ak ste z kasína vylúčení na dobu neurčitú, zostávajúce prostriedky budú vyplatené podľa limitov kasína. Ak ste na určitý čas sami vylúčení, zostávajúce prostriedky v zostatku budú vyplatené v súlade s limitmi kasína, iba keď uplynie obdobie vlastného vylúčenia. "

Zašlite mi, prosím, svoju žiadosť o vylúčenie spolu s ďalšou relevantnou komunikáciou medzi vami a kasínom. Moja e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.

Okrem toho by ma zaujímalo, či ste vložili nejaké peniaze po odoslaní žiadosti o vlastné vylúčenie.

Budem trpezlivo čakať na vašu odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Áno, 2 400 EUR. Stratil všetko.

Poskytovateľ taktiež nedodržiava Štátnu zmluvu o hazardných hrách, ktorá platí v Nemecku. Na jeden účet je možné vložiť viac ako 1 000 €.

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Stefan, poslal si mi nejaké e -maily? Stále som nedostal žiadosť o vylúčenie alebo komunikáciu medzi vami a kasínom.

Ďalej by som rád poukázal na to, že kasína, ktoré nie sú licencované nemeckým úradom, nemusia stanovovať žiadne limity vkladov. Ak chcete získať čo najlepšie služby pre nemeckých hráčov, odporúčam vám hrať v kasínach zameraných na nemeckých hráčov, ktorí pôsobia s nemeckou licenciou.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Rozhovory, v ktorých som požiadal samosprávny výbor, mi neboli zaslané. Až keď bol účet zatvorený, dostal som posledný chat e -mailom. Možno bola preprava zámerne zablokovaná !?

Sľúbených 400 € som nedostal ani cez chat. Kasíno mi na niekoľko dní prestalo odpovedať

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Stefan, pochopte, že niekedy to trvá trochu dlhšie. Ak tomu dobre rozumiem, kasíno súhlasilo s vrátením vášho vkladu vo výške 400 EUR, ktorý ste urobili na základe žiadosti o vylúčenie, čo je v takýchto situáciách správny prístup.

Tiež vidím, že sa vás kasíno pýta, či je toto riešenie pre vás v poriadku. Nikde však nevidím, či ste s týmto súhlasili alebo nie. Mohli by ste, prosím, objasniť, či ste toto riešenie prijali?

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Hlásenie kasína je veľmi pomalé. Celkovo bolo niekoľko žiadostí ignorovaných. Chat mi napriek mojej žiadosti nikdy nebol odoslaný. Mám iba históriu, ktorú som poskytol. Z môjho pohľadu poskytovateľ vyšetrovanie vopred zámerne ignoroval, pretože som stále platil. Teraz by mi malo byť vrátených iba 400 EUR, pretože ostatné rozhovory, v ktorých som opakovane žiadal o vylúčenie, nie sú k dispozícii.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Som si istý, že chápete, že ak nemáte iný dôkaz o žiadosti o vylúčenie, nemôžeme tento prípad podporiť. Podľa všetkých dôkazov, ktoré ste poskytli, sa domnievame, že máte nárok na vrátenie 400 EUR.

Dajte nám prosím vedieť, ak ste už kasíno informovali, že túto ponuku akceptujete.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Informoval som o tom kasíno. Stále čakám na potvrdenie platby.

Je zvláštne, že bol doručený iba posledný chat, však? Kasínu však samozrejme nemožno nič vyčítať.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ďakujem za potvrdenie, Stefan. Dajte nám vedieť, ak dôjde k nejakému vývoju v súvislosti s vrátením zálohy. Túto sťažnosť si ponechám, kým nedostanete platbu.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Dostal som len 400 €

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Keďže sme sa na základe všetkých dostupných dôkazov rozhodli, že to bola jediná čiastka, ktorú vám kasíno dlžilo, zatvoríme teraz túto sťažnosť ako „vyriešenú" v našom systéme. Ďakujeme za spoluprácu a v prípade akýchkoľvek problémov s týmto alebo iným kasínom sa na nás neváhajte obrátiť v budúcnosti. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky