Domov Sťažnosti NineCasino - Hráč sa snaží prejsť KYC.

NineCasino - Hráč sa snaží prejsť KYC.

Automatický preklad:

Čiastka: ??

NineCasino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 8.11.2021 | Vyriešená : 26.11.2021
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 10 mesiacmi
Preklad

Hráč z Nemecka nie je spokojný s procesom overovania. uz je to vyriesene.

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

dobry den, toto by nemala byt reklamacia, mam niekolko fotiek preukazu, vodicak a list s adresou. Pri overovaní sa ale nič nedeje, ubehlo viac ako 4 dni, rád by som tam niečo napísal, ale po anglicky bohužiaľ neviem.

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Vážený tarantomario71,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme. KYC je veľmi dôležitý a nevyhnutný proces, počas ktorého sa kasíno stará o to, aby boli peniaze odoslané právoplatnému vlastníkovi. Úplná kontrola všetkých dokumentov zvyčajne trvá niekoľko dní.

Nastavím časovač na ďalších 7 dní a ak v tomto časovom rámci nedôjde k žiadnemu vývoju, zasiahneme. Dovtedy nás informujte a ak je niečo nové, dajte nám vedieť.

Vopred Vám veľmi pekne ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

dobrý deň, bohužiaľ sa pri kontrole nič nezmenilo.

stále je to môj občiansky preukaz v zelenej farbe, všetky ostatné doklady ostávajú v oranžovej farbe.

Všetky nahrané dokumenty spĺňajú požiadavky, bankový výpis vo formáte PDF nie starší ako 90 dní,

List dôchodkového poistenia nie starší ako 90 dní.

Chat naozaj nemôže pomôcť, len hovorí, že ste pozastavený.

Urobil som už 2 vklady, teraz od toho upustím, pretože ak vyhrám, nedostanem nič vyplatené a ak prehrám, peniaze sú preč zadarmo.

Tu je snímka obrazovky:

S pozdravom Taranto M****

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne tarantomario71 za aktualizáciu. Vašu sťažnosť teraz postúpim kolegovi Viliamovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Ahoj tarantomario71,

Pozrel som si vašu sťažnosť a urobím všetko pre to, aby som vám pomohol. Chcel by som pozvať NineCasino do tohto rozhovoru. Milé kasíno, môžete prosím špecifikovať, kde je problém s procesom overenia hráča?

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Váš účet je teraz overený! Ospravedlňujeme sa za meškanie 🙁


S Pozdravom,

Tím NineCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

ahoj, zdá sa, že to ešte nie je overené, rušia sa mi odbery.

Napísal som agentovi a povedal, že všetko funguje. Bohužiaľ je to falošné.

Teraz vám posielam históriu toho, čo sme napísali.


Ospravedlňujem sa za dlhé čakanie. Váš vklad bol odmietnutý z technických príčin, ktoré budú teraz vyriešené, čakajte prosím? Hneď ako bude možné odstúpenie od zmluvy, budete informovaní


#Z bezpečnostných dôvodov bolo automatické vydávanie bonusov na vašom účte zrušené.

O zrušenie tohto stavu musíte požiadať.

Bohužiaľ vám tu nemôžem pomôcť, ale náš bezpečnostný tím môžete kontaktovať e-mailom

support@ninecasino.com


Aký bonus? Najprv som odmietol akýkoľvek bonus.

Nerozumiem tomu všetkému tu.

file


Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Radi by sme požiadali NineCasino o odpoveď na túto sťažnosť. Časovač predlžujeme o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešenú".

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Ahoj!

Prepáčte za čakanie.


Ako viem, vyskytli sa nejaké technické problémy s vaším spôsobom platby a výbermi. Teraz je však už všetko opravené a malo by fungovať dobre ako obvykle.


S Pozdravom,

Tím NineCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Vážený tarantomario71,

skúste si vybrať svoje výhry a dajte mi vedieť, keď ich dostanete, prosím.

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, včera 24.11.2021 som previedol na svoj účet 50 €.

Dnes, 25. novembra 2021, už bola rezervovaná, takže prevod peňazí Ninecasinu trval 1 deň.

Tentoraz to vyšlo.

Ďakujem veľmi pekne


Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Vážený tarantomario71,

Ďakujeme, že používate centrum riešenia sťažností Casino Guru. Sme radi, že váš problém bol vyriešený. Teraz to v našom systéme označíme ako „vyriešené". Prosím, neváhajte nás kontaktovať v budúcnosti, ak narazíte na nejaký problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli, ale dúfam, že sa s takýmto problémom už nestretnete.

S Pozdravom,

Viliam Casino.Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky