Domov Sťažnosti N1 Casino - Výhry hráča boli zrušené.

N1 Casino - Výhry hráča boli zrušené.

Automatický preklad:

Čiastka: 8 000 €

N1 Casino
Dobrá reputácia
Odoslaná: 12.6.2020 | Nevyriešená : 6.7.2020
Nevyriešená Náš verdikt

Čaká sa na rozhodnutie regulátora

NEVYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 2 rokmi
Preklad

Hráčovi z Nemecka boli zrušené výhry z dôvodu porušenia bonusových podmienok.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 2 rokmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vážený Steffen,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Ospravedlňujem sa za váš problém. Dovoľte mi, aby som vám položil niekoľko otázok, aby som úplne porozumel celej situácii. Aký presný bonus ste si uplatnili a hrali? Pošlite nám jeho názov alebo konkrétny odkaz, pretože chcem skontrolovať propagačné podmienky. Mohli by ste mi povedať, koľko bol váš posledný aktívny vklad? Ak existuje nejaká relevantná komunikácia, pošlite ju ďalej na moju e-mailovú adresu petronela.k@casino.guru . Dúfame, že vám dokážeme pomôcť tento problém vyriešiť čo najskôr. Vopred vám ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vážený Petronela,


Zaslal som e-mailovú komunikáciu medzi mnou a podporu N1casino.com, ako aj súvisiaci odkaz na hraný bonus a všetky ďalšie informácie, ktoré mám k dispozícii na vašu e-mailovú adresu.


Ďakujem za vaše odhodlanie.


S priateľským pozdravom

Steffen ***

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ďakujem vám veľmi pekne za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Petrovi, ktorý vám bude asistovať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Steffen,

Pozrel som sa na váš prípad a históriu hry, ktorú ste poskytli. Domnievam sa, že problém nie je v kole, v ktorom ste si kúpili bonus navyše zdarma. Ak sa pozriete na riadok 306 v histórii hry, je tu stávka 7,35 €. To by mohol byť dôvod, prečo bol váš bonus zrušený.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Peter,


Bola to dvojitá šanca po jedinom výhre 7,35 €.

Je to tlačidlo pre šancu na hlavu / chvost.

Nejde najmä o stávku.

Nie je možné staviť na 7,35 €

To nemôže byť dôvod.

Vopred vám ďakujem za pomoc.

S Pozdravom

Steffen


Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Dobre Steffen, budem kontaktovať kasíno a uvidím, čo sa dá urobiť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Chceli by sme požiadať kasíno N1 o odpoveď na túto sťažnosť. Časovač predlžujeme o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť bude „nevyriešená", čo môže mať negatívny vplyv na jej hodnotenie.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Steffen,

Pokúsil som sa kontaktovať kasíno opakovane e-mailom a Skype, ale nepodarilo sa mi odpovedať. Obávam sa, že bez ich spolupráce nemôžem veľa urobiť. Odporúčame vám obrátiť sa na herný úrad na Malte (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podať sťažnosť. Je to dobrý licenčný úrad a má lepšie možnosti a nástroje na pomoc hráčom. Dajte nám vedieť, či potrebujete pomoc s vyplnením formulára alebo ako MGA odpovedala, ak sa vám to podarí urobiť sami (peter.m@casino.guru).

S Pozdravom,

Peter

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky