Domov Sťažnosti N1 Casino - Výhry hráča boli neplatné.

N1 Casino - Výhry hráča boli neplatné.

Automatický preklad:

Čiastka: 29 000 €

N1 Casino
Dobrá reputácia
Odoslaná: 16.2.2020 | Sťažnosť je uzavretá : 20.3.2020
Sťažnosť je uzavretá Náš verdikt

Neoprávnená sťažnosť

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 2 rokmi
Preklad

Hráči sa sťažujú, že kasíno zabaví svoje výhry v dôsledku obvinenia z viacerých účtov.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj

Včera ráno som dostal v kasíne N1 60 točení zadarmo Starburst. Boli bez označenia maximálnej výhry.

V 60 hrách som vyhral 135 €. Stávka bola 50x, tj okolo 6500 € s maximálnou sumou 5 € na jednu rotáciu.

Dostal som sa na túto stávku a vyhral som 3 000 EUR. S týmito 3 000 EUR som v priebehu dňa vložil až 32 000 EUR. Mám tiež snímku obrazovky.
N1 ma overil, ale teraz zhabali všetky zisky s nasledujúcim EMAIL:

Drahý priateľ,

Ľutujeme, ale porušili ste naše zmluvné podmienky, pretože máte duplicitný účet IP.
Na základe administratívneho rozhodnutia boli všetky výhry skonfiškované, bonusy pre vás už nie sú k dispozícii.

Ďakujem za pochopenie,
Tím podpory N1 Casino

-

Nemám 2 účty. Neviem, prečo je možné zaznamenať 2 adresy IP. Včera som hrával takmer výlučne z môjho domáceho wifi a raz za umývanie auta z LTE.
sa hral výlučne na mobilných telefónoch.

Obávam sa, že kasíno nechce platiť, pretože peniaze boli zarobené hraním zadarmo.

Prosím pomôžte mi.

s priateľským pozdravom

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Drahý Simon,

Ďakujeme za odoslanie sťažnosti a je mi ľúto vašej nepríjemnej situácie. Chcel by som vám položiť niekoľko otázok, aby ste úplne pochopili tento prípad. Absolvovali ste úplne proces overovania kasína (KYC)? Zaujímalo by ma, či ste si vedomí, že väčšina kasín umožňuje hráčovi otvoriť iba jeden účet, čo často tiež znamená, že na jednu adresu IP a domácnosť je povolený iba jeden účet. Mohli by ste ďalej poslať komunikáciu medzi vami a kasínom, najmä povediac, že ste porušili podmienky kasína, na satrio.y@casino.guru?

Dúfam, že vám budem môcť pomôcť čo najskôr. Ďakujem vám veľmi vopred za odpoveď.

S Pozdravom,

Satria

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Guten Morgen Satrio a gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort

meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.

ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Osoba angemeldet ist.

hier mal die Kopien der Chats mit N1

gerne würde a a screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?

simon

Nedeľa, 2. 2. 2016, 19:38

neviem, o čom to hovoríš. Mám účet a používam ho iba s mobilným telefónom.
Nebudem to akceptovať, pretože to jednoducho nezodpovedá pravde. jednoducho nechcete uskutočniť platbu, pretože je to veľa peňazí. Budem sa tu obhajovať, pretože vaše obvinenia jednoducho neplatia.

Von meinem iPhone gesendet

január

Nedeľa, 02/16/20 19:12

Drahý Simon,

Poďme si celý prípad vyrovnať.
V našich obchodných podmienkach sa uvádza, že „Každý hráč môže vytvoriť iba jeden osobný hráčsky účet na osobu, adresu domácnosti, e-mailovú adresu, telefónne číslo, IP a zdieľaný počítač."
To znamená, že vždy, keď má účet hráča priradený duplikát prostredníctvom jednej z vyššie uvedených metód, je to považované a v skutočnosti je to porušenie obchodných podmienok.

Váš účet odráža viac duplikátov podľa jedného z vyššie uvedených kritérií. Preto boli prostriedky skonfiškované.
Automatizovaný bezpečnostný systém našiel viac duplikátov. Kľúčové slová sú „viacnásobné" a „automatizované" - údaje sa zhromaždili bez väčšieho priestoru na chybu a množstvo zozbieraných duplikátov údajov poskytuje dostatok dôkazov na dôveryhodnosť automaticky získaných zistení a presadzovanie T&C.

Krátko povedané, bezpečnostný systém našiel významné množstvo dôkazov (ktoré nezdieľame so samotným porušovateľom), ktoré prinútili finančný tím presadiť T&C.
Chápeme vašu frustráciu, nemôžeme však ďalej porušovať naše vlastné obchodné podmienky a pomôcť vám v tejto záležitosti.

Upozorňujeme, že nebudeme môcť neustále udržiavať rýchlu ďalšiu komunikáciu v rovnakej veci.
Dúfam, že tomu rozumiete.

S priateľským pozdravom
Tím podpory N1 Casino

simon

Nedeľa, 16. 2. 2016 16:52

Ale nemám duplikovaný účet !!! Hrám na svojom domácom internete iba ja pomocou svojho smartfónu a 1 hodinu idem z domu a potom som hral Mobile v LTE

Prečo si myslíte, že mám dva účty?

Von meinem iPhone gesendet

lisa

Nedeľa, 16. 2. 2016 16:47

Drahý priateľ,

Ľutujeme, ale porušili ste naše zmluvné podmienky, pretože máte duplicitný účet IP.
Pre tieto účty nie sú dostupné bonusy, takže z bonusových peňazí nemôžete získať späť výhry


Ďakujem za pochopenie,
Kasíno N1

Upravené
Automatický preklad:
Súkromá
pred 2 rokmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Simon,

Ďakujem za Vašu odpoveď. V súvislosti s týmto problémom som kontaktoval zástupcu kasína a dúfam, že sa k nám čoskoro vrátia.

S pozdravom,

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne SatRio :-))

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj,

Drahý Simon,

Pri kontrole vášho účtu sme zistili, že na jednu adresu IP bolo zaregistrovaných viac účtov. Všetci dostali bonusy, ktoré sú v rozpore s našimi všeobecnými podmienkami bonusu a podmienkami, v ktorých sa uvádza, že Na osobu sa udeľuje iba jeden bonus (e-mail alebo adresa IP), pokiaľ nie je uvedené inak.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions

S ohľadom na bod našich všeobecných podmienok bonusu bola výhra z bonusu skonfiškovaná.
Môžete pokračovať v hre bez bonusov. Ospravedlňujem sa za sklamanie, s ktorým ste sa stretli. Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás tu.

Vážený tím sťažností v kasíne Casino Guru, dajte mi vedieť, či sú potrebné ďalšie informácie.

Ďakujem za pochopenie a spoluprácu, ako vždy.

S priateľským pozdravom,
Kasíno N1

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vážený kasíno N1,

Poskytnite relevantný dôkaz, že hráč porušil podmienky kasína na adresu satrio.y@casino.guru. Vopred ďakujem.

S Pozdravom,

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj drahý N1 Casino a predovšetkým ďakujem za odpoveď.

Môžem vás znova a znova ubezpečiť, že sa mýlite s vaším predpokladom. Neuskutočnil som druhú registráciu.

Bol by som veľmi vďačný, keby ste mi vysvetlili dôvody svojho predpokladu.

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Simon,

Kasíno sa nám podarilo kontaktovať e-mailom a zaujímalo by ma, či na maskovanie IP adresy niekedy používate nejaký ďalší softvér, ako je VPN alebo niečo podobné? Veľká vďaka

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Satrio, ďakujem za tvoju správu.

Bohužiaľ ani neviem, čo to znamená technicky? S mojím smartfónom používam WiFi ako zvyčajne.

Veľa pozdravov

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Dobrý deň, Satrio

Práve som sa opýtal, čo myslíš VPN.

Nie, v tomto smere som nepoužil žiadny VPN ani iný softvér.

Doma mám bežný bezdrôtový internet prostredníctvom smerovača a použil som ho v prehliadači Safari na svojom iPhone. Keď som bol preč, použil som LTE German Telekom.

Veľa pozdravov

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Drahý Simon,

Ospravedlňujeme sa za oneskorenie. Z kasína sme dostali dôkaz, že existuje viac účtov, ktoré boli vytvorené s rovnakou adresou IP ako vaše a niekoľko z týchto účtov požaduje rovnaké bonusy. Bohužiaľ nám však neumožňujú zdieľať tieto dôkazy s vami, dúfam, že tomu rozumiete. V každom prípade by sme chceli vykonať ďalšie vyšetrenie, aby sme sa uistili, že dôkazy z nich sú platné.

Týmto spôsobom by som sa chcel opýtať, či by ste mi mohli poslať dôkaz, že ste absolvovali KYC alebo proces overenia (spolu s predloženými dokumentmi) v kasíne, ako ste spomenuli. Mohli by ste mi tiež poslať snímku obrazovky s vašimi profilovými informáciami (najmä v sekcii „aktívne relácie", na ktorej je uvedená vaša adresa IP) na môj e-mail? Vopred ďakujem.

S Pozdravom,

Satria

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj satrio

ďakujem za správu.

tento „dôkaz" sa nemôže uplatniť, pretože určite nehrám s viacerými účtami.

Okamžite pošlem všetko, čo ste si želali, e-mailom.

Veľa pozdravov

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Simon,

Ďakujeme, že ste nám poslali snímky obrazovky. Teraz stále čakáme na vysvetlenie od zástupcu kasína.

S Pozdravom,

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Satrio, ahoj N1,

Môj poskytovateľ internetu mi teraz potvrdil, že mám dynamickú IP. To znamená, že mám pravidelne pridelené nové adresy IP. Je teda možné, že predtým pridelená adresa IP už prijala iného hráča od N1 a hľadá N1, ako keby som zaregistrovala 2 účty v rámci tejto IP. Moja IP sa mení každý deň a poskytovateľ to potvrdzuje. Možno to pomôže s rozhodnutím?

S pozdravom do kasína N1

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Dobrý deň, Satrio - sú nejaké novinky?

Veľa pozdravov

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Hello Casino Guru - Ahoj N1

na 2 týždne žiadna odpoveď z kasína.

Potrebujete ďalšie dokumenty?

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Drahý Simon,

Ďakujeme, že ste nám poslali snímky obrazovky. Kasíno na nás konečne zareagovalo. Poskytli nám ďalšie dôkazy a po preskúmaní všetkých kľúčových faktorov je tiež zrejmé, že v porovnaní s vašimi dôkazmi je váš účet neprirodzene spojený s inými účtami. Toto porušenie vedie ku zhabaniu všetkých získaných výher a aktívnych bonusov. Simon, rozumieme vašej frustrácii, ale nemôžeme urobiť nič iné, iba odmietnuť túto sťažnosť.

S Pozdravom,

Satria

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky