Domov Sťažnosti Lucky Tiger Casino - Hráčka sa snaží vybrať svoju výhru.

Lucky Tiger Casino - Hráčka sa snaží vybrať svoju výhru.

Automatický preklad:

Čiastka: 500 $

Lucky Tiger Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 23.12.2020 | Vyriešená : 4.1.2021
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred rokom
Preklad

Hráč z USA sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Problém bol úspešne vyriešený.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Odoslal som svoje informácie a formulár na overenie výberu a bolo mi povedané, že to môže trvať až 5 pracovných dní. Podal som cez e-mail 21/12 a teraz je 23/23 a stále ani slovo. Keď sa informujem, počujem iba to, že meškajú.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Vážená JANICE,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme. Pochopte, prosím, to, že KYC je veľmi dôležitý a podstatný proces, počas ktorého kasíno zaisťuje, aby boli peniaze zaslané oprávnenému vlastníkovi. Žiadne z vážnych kasín neberie KYC na ľahkú váhu a dokončenie tohto dôkladného postupu môže trvať niekoľko pracovných dní. Ak sú všetky údaje správne, nemal by byť žiadny dôvod, aby kasíno zdržalo váš výber. Počkajte, prosím, kasíno niekoľko dní, aby získalo vaše dokumenty a dôkladne ich skontrolovalo. Dovoľujeme si vás požiadať o trpezlivosť, kým sa tento proces nedokončí.

Ak bola táto rada užitočná alebo ak musíme zasiahnuť, dajte nám vedieť. Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Rozumiem, aký dôležitý je proces overovania. Ak to môže trvať až 2 týždne, povedzte to. VY ste povedali, že to bude skontrolované do 5 pracovných dní. (Moje predchádzajúce vyhlásenie má preklep. Malo sa v ňom uvádzať, že som dokumenty odoslal 14. decembra 2020. Dnes popoludní som konečne dostal e-mailovú odpoveď. Povedalo mi, že im musím dať ďalšie dva kúsky papiera (účet za energie a formulár s mojimi bankovými informáciami.) Tu je otázka, prečo to všetko nezahrnúť do pôvodnej žiadosti, ktorú som vyplnil? Odovzdám všetko, čo požadujem, ale nestačilo to, pretože som nevedel, že potrebujú ďalšie informácie. SO teraz asi čakanie začína odznova. Uvidíme.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Plne chápem tvoju frustráciu, JANICE. Nastavím časovač na ďalšie 2 dni a ak do utorka nedôjde k vývoju, zasiahneme. Zostaňme pozitívni a počkajme si na dobré správy týkajúce sa overenia účtu. Ďakujem vopred za trpezlivosť.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Mať to vyriešené za 2 dni by bolo úžasné, ale nezadržiavam dych.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Okolo prázdnin je možné všetko, ak do utorka nebude žiadny vývoj, zasiahneme.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ďakujem!

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Nastal od nášho posledného rozhovoru nejaký vývoj?

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Žiadne


Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

JANICE veľmi pekne ďakujem za odpoveď. Teraz vašu sťažnosť postúpim kolegovi Petrovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ďakujem. Stále čakám.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ahoj Janice,

Preberám vašu sťažnosť. Budem kontaktovať kasíno a zistím, či môžem pomôcť. Chcel by som pozvať kasíno Lucky Tiger, aby sa zúčastnilo riešenia tejto sťažnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Dnes som úspešne požiadal o výber. Vďaka za vašu pomoc.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Milá Janice,


Ďakujeme, že ste nás kontaktovali!

Kontaktovali sme finančné oddelenie spoločnosti Lucky Tiger a boli sme informovaní, že váš účet bol úspešne schválený. Teraz môžete podať žiadosť o výber.


S Pozdravom,

Tím Lucky Tiger

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Hotový. Ďakujem!

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ďakujem vám obom za odpovede.

Milá Janice,

Som rád, že sa váš problém vyriešil. Teraz v našom systéme označím sťažnosť ako „vyriešenú". Ďakujeme, že ste použili centrum riešenia sťažností Casino Guru. Ak narazíte na problémy s týmto alebo iným kasínom v budúcnosti, neváhajte nás kontaktovať.

S Pozdravom,

Peter

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky