Domov Sťažnosti Las Atlantis Casino - Hráč sa snaží vybrať výhry.

Las Atlantis Casino - Hráč sa snaží vybrať výhry.

Automatický preklad:

Čiastka: 500 $

Las Atlantis Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 27.12.2021 | Vyriešená : 12.1.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 8 mesiacmi
Preklad

Hráčka z USA čaká na jej stiahnutie od novembra. Kasínu sa podarilo vyplatiť výhru a sťažnosť je už vyriešená.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Vyhral som 19. 11. a požiadal som o výplatu. Dňa 26. 11. som dostal e-mail, v ktorom bolo uvedené, že nižšie nájdete ďalšie podrobnosti týkajúce sa vašej platby:

Výška výplaty - 500 USD

Čas prijatia - cca. 5 pracovných dní

Schválené a odoslané na uvedený bankový účet.

Teraz je 27. 12. a nie sú schopní uskutočniť vklad na moju banku alebo kreditnú kartu. V každej odpovedi, ktorú poslali, sa uvádzalo otvorenie bitcoinového účtu. O Bitcoine neviem nič.


Nie som schopný nahrať uložené obrázky e-mailov. Uveďte e-mailovú adresu, na ktorú ich môžem preposlať.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milá Sherri,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Veľmi ma mrzí vaša negatívna skúsenosť. Boli by ste taký láskavý a potvrdili by ste, že ste prešli overením KYC? Urobili ste už niekedy úspešný výber?

Okrem toho pošlite akúkoľvek relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom alebo iné podporné dôkazy, ktoré ste nemohli nahrať, na adresu kristina.s@casino.guru . Prípadne to môžete uverejniť tu.

Dúfam, že vám pomôžeme vyriešiť tento problém čo najskôr. Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Sherri veľmi pekne ďakujem za odpoveď. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj Sherri!


Odteraz sa postarám o vašu sťažnosť. Aby sme mohli pokračovať, rád by som pozval zástupcov Las Atlantis Casino do tejto sťažnosti, aby nám pomohli s riešením.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ďakujem

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj Sherri,

Ďakujeme vám za vašu reakciu.

V tejto veci som kontaktoval naše fakturačné oddelenie. Bol som informovaný, že platba bola pozastavená na strane banky, preto zástupca Billing Teamu ponúkol použitie bitcoinu ako alternatívu. Odteraz bola vaša platba odoslaná na kartu, ktorú ste úspešne použili na vklad. Počkajte niekoľko pracovných dní, kým sa prostriedky pripíšu na váš účet.

Prijmite prosím naše ospravedlnenie za spôsobené nepríjemnosti.

S pozdravom,

Tím kasína Las Atlantis

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj Sherri!


Zdá sa, že problém s výberom bude čoskoro vyriešený! Chcel by som vás požiadať, aby ste nás informovali, keď sa platba objaví na vašom účte. Nastavím časovač na 10 dní, aby ste nás informovali o novinkách.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ďakujem. Keď bude platba vykonaná, dám vám vedieť.

Je to škoda, že to musí prísť, aby ste dostali výplatu.


Sherri

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj Sherri!


Bol váš problém vyriešený? Dostali ste svoje výhry? Časovač predlžujeme o 7 dní. Upozorňujeme, že v prípade, že neaktualizujete stav Vašej sťažnosti v danom časovom rámci, zamietneme ju.

Teším sa na tvoju odpoveď.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Dostal som celú výplatu svojich výhier. Ďakujeme veľmi pekne za pomoc.


sherri

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj Sherri!


Ďakujeme, že ste nás informovali o dobrých správach. Keďže sťažnosť bola úspešne vyriešená, v našom systéme ju teraz uzavrieme ako „vyriešenú". Ďakujeme za spoluprácu a neváhajte nás kontaktovať, ak v budúcnosti narazíte na nejaký problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky