Domov Sťažnosti Funclub Casino - Hráčske bonusové výhry boli znížené.

Čiastka: 300 $

Funclub Casino - Hráčske bonusové výhry boli znížené.

Automaticky preložené 6.9/10 Dobrá reputácia Odoslaná: 16.9.2020 | Sťažnosť je uzavretá : 9.12.2020
Náš verdikt

Nedostatok dôkazov zo strany hráča

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 41 dňami - 9.12.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Nemecka mal svoje výhry z bonusu bez vkladu obmedzené na 300 dolárov. Hráč nemôže overiť svoj účet.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj,

Chcel by som podať správu o Funclub Casino.


Využil som JOIN300, bezplatný čip, cez váš odkaz a veľa som vyhral. Bonusové podmienky som nechal poistiť podporou. 20x stávka, max. Regulácia stávok, platba bankovým prevodom do Nemecka žiadny problém.

Spravoval som stávku, čo potvrdila podpora, a e-mailom som začal žiadosť o výber. Toto mi bolo odporúčané, pretože možnosti výberu sú veľmi obmedzené.

Rovno som poslal aj občiansky preukaz.


Teraz by kasíno chcelo mať pas alebo vodičský preukaz a selfie s dokumentom. Považujem za mimoriadne neobvyklé požiadať o niečo okrem ID a obávam sa, že k mojim údajom bude jednoducho prístup. Selfie s dokumentom v ruke poznám zo živých autorizácií na mobil.


Aký máš na to názor? Vidím. Mimochodom, kasíno si za výber vyberá poplatok 45 dolárov! Maximálna výplata, hodnota 1x čipu, by potom nechala 255 dolárov.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Mathias,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme.

Chcel by som zdôrazniť, že podľa nášho Kódexu spravodlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a dravca, iba ak sa uplatní pri hre o skutočné peniaze však prijímame bonusové podmienky, ktoré obmedzujú maximálnu hotovosť z bonusovej hry, najmä pokiaľ ide o bonusy bez vkladu.

Ďalej si uvedomte, že KYC je veľmi dôležitý a podstatný proces, počas ktorého kasíno zaisťuje, aby boli peniaze zaslané oprávnenému vlastníkovi. Žiadne z vážnych a licencovaných kasín neberie KYC na ľahkú váhu. Zdá sa, že kasíno má prísny proces overovania, ale nie je to nič neobvyklé.

Neváhajte ma kontaktovať, ak existuje ešte niečo, čo by som pre vás mohol urobiť v súvislosti s vašou sťažnosťou.

S Pozdravom,

Petronela

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj,


Od dnešného dňa som od kasína nedostal žiadne odpovede po predložení požadovaných dokumentov.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Mathias veľmi pekne ďakujem za odpoveď. Teraz postúpim vašu sťažnosť mojej kolegyni Zuzane, ktorá vám bude pomáhať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujeme za všetky poskytnuté informácie.


Chcel by som sa opýtať kasína, aké je ich stanovisko v tejto situácii. Je hráčsky účet overený?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chceli by sme požiadať Funclub Casino o odpoveď na túto sťažnosť. Predĺžime časovač o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešenú".

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím tím guru kasína,


Dúfame, že sa vám darí!


Pokiaľ ide o našu kontrolu účtu pre používateľa Knubbellttv, požiadali sme hráča, aby požiadal o výber v systéme, pretože to nebolo predtým požadované prostredníctvom systému webových stránok. Požiadali sme tiež hráča, aby zdieľal kópiu najnovšieho zákona o službách za dokončenie KYC.


PS - Zákazník hrá na čipu Welcome Free a žiadosť o výber bude zodpovedajúcim spôsobom posúdená.


Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj,


Ďakujem za spätnú väzbu.

Práve som dostal túto odpoveď od kasína.


Nerozumiem, prečo by som mal teraz nahrať faktúru. Toto je už tretia overovacia časť. Najskôr všetky dokumenty. Potom znova overte. Tentokrát so selfie. Potom by som mal ísť do menu a inkasovať. Ale to nefungovalo. Kedykoľvek som zadal sumu medzi 250 a 600 eur a potom vyplnil svoje bankové údaje, neposlal ju. Môj zostatok je stále rovnaký a nedostal som potvrdenie o výbere. Zamestnanec živého chatu Alex mi nemohol pomôcť a nedal mi nijakú radu, aby dokumenty stále chýbali.

Teraz dostávam túto novú správu, ktorú by som mal nahrať viac. To je všetko šikana. Som naštvaný.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím tím guru kasína,


Dúfame, že sa vám darí!


Stále čakáme na hráča, ktorý v systéme požiada o výber. Požiadali sme tiež hráča, aby zdieľal kópiu najnovšieho zákona o službách za dokončenie KYC.


Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj,


Bohužiaľ mám stále problémy s nájdením vhodnej faktúry, pretože všetky moje faktúry bežia ročne, a preto sú k dispozícii až vo februári. Výpis z kreditnej karty a výpisy z účtu dostávam iba každý mesiac. Ako to mám urobiť?


Práve som urobil ďalší pokus o stiahnutie. Dnes to skutočne fungovalo.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Teraz mám aktuálny účet za mobilný telefón, ako som povedal, ďalšie účty sa zasielajú ročne e-mailom. A začal výber znova. Zatiaľ žiadne ďalšie ohlasy z kasína.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Overenie medzitým fungovalo.


Ale výplata nebude fungovať.

Bol som informovaný prostredníctvom chatu:

max. výplata uvítacieho bonusu je 1x a taktiež musíte nechať minimálny zostatok v kasíne, než začnete výplatu, čo je bonus alebo suma čipu zdarma, ktorá vám bola poskytnutá ...


Ale nerozumiem. Môžem vyplatiť 1x, teda 300 dolárov podľa bonusu. Aký je minimálny zostatok, ktorý musí zostať na účte? Pri vyplácaní sú stále účtované vysoké poplatky vo výške 45 dolárov !! Ako to funguje?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím vás,


Dúfame, že sa vám darí!


Pokiaľ ide o kontrolu, bola žiadosť o výber vznesená pre nesprávnu sumu. Výhry boli na uvítacom bezplatnom žetóne vo výške 300 dolárov a bezplatné žetóny majú limit 1x na hotovosť. Preto je oprávnená suma na výber 300 dolárov.


A keďže je bonus nepeňažný, musí zostať pozadu, čo znamená, že na vyrovnanie na účte má zostať 300 dolárov ako zostatok.


Ak sú potrebné ďalšie podrobnosti, kontaktujte nás.


Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj,


ano uz som to pochopil. Ale chcel by som vedieť, ako a koľko môžem vybrať. Nefungovalo ani 600 dolárov, ani 300 dolárov. Žiadne výbery nefungujú, pretože sú vždy zamietnuté.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím vás,


Pokiaľ ide o účet, doteraz bola vznesená iba jedna žiadosť, ktorá bola za 600 USD a bola zamietnutá z dôvodu nesprávnej sumy.


Požiadali by sme, aby sme príslušnému tímu požiadali o 300 dolárov, aby sme ich mohli ďalej preskúmať.


Ak sú potrebné ďalšie podrobnosti, kontaktujte nás.


Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Ďakujem. Požiadal som o výber presne za 300 dolárov. Vlastne by som chcel mať 345 dolárov, pretože poplatky za výber vo výške 45 dolárov sú skutočne vysoké ...

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím vás,



Dostali sme vašu žiadosť a výberový tím na nej bude pracovať.


Žiadame vás, aby ste počkali, kým sa vám ozvú s aktualizáciou.



Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chcel by som sa opýtať oboch strán, či existuje nejaká aktualizácia. Vopred ďakujem.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

26/10/2020 12:44:35 Zrušenie výberu nie je oprávnené KreditUS $ 300,00US $ 602,50

25/10/2020 16:49:32 WithDrawlDebitUS $ 300,00US $ 302,50

15/10/2020 13:37:25 Zrušenie výberu nie je oprávnené KreditUS $ 600,00US $ 602,50

13/10/2020 22:24:45 WithdrawlDebitUS $ 600,00US $ 2,50


Ako vidíte, pokúsil som sa vybrať buď celé peniaze ako 300. Myslím, že 300 by malo fungovať, ale tiež bolo zrušené. Neviem, čo ďalej, ak sa niečo zruší. Toto kasíno nie je spravodlivé a nepomáhajú. Z kasína som nedostal nijakú poštu. či by bol výber zrušený, ani nič z podpory, ktorá by mi s tým pomohla ...

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Opäť by sme chceli požiadať Funclub Casino o vysvetlenie toho, ako vyzerá situácia s výberom hráča a čo má robiť, aby ho získal. Vopred dakujem za odpoved.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím tím guru kasína,


Dúfame, že sa vám darí!


Stále čakáme, kedy hráč podelí o kópiu najnovšej faktúry za energie za dokončenie KYC.


Hráč môže zdieľať ktorýkoľvek z nižšie uvedených dokumentov:

  • Účty za plyn / elektrinu / vodu / kanalizáciu / odpady vydané štátnymi / mestskými úradmi.
  • Nájomné zmluvy (iba v prípade, že sú v nájme zahrnuté všetky služby)
  • Účet za internet / DTH / širokopásmové pripojenie / pevnú linku


Ak sú potrebné ďalšie podrobnosti, kontaktujte nás.


Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Je to vtip?


Overenie už bolo vykonané, pozri správu z 2020-10-20 10:38



Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím vás,


Dúfame, že sa vám darí!


Podľa záznamov sme zatiaľ nedostali účet za energie. Žiadame vás, aby ste zdieľali kópiu najnovšieho účtu za energie za vyplnenie KYC. Môžete zdieľať ktorýkoľvek z nižšie uvedených dokumentov:


  • Účty za plyn / elektrinu / vodu / kanalizáciu / odpady vydané štátnymi / mestskými úradmi.
  • Nájomné zmluvy (iba v prípade, že sú v nájme zahrnuté všetky služby)
  • Účet za internet / DTH / širokopásmové pripojenie / pevnú linku


Ak sú potrebné ďalšie podrobnosti, kontaktujte nás.


Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Áno, podľa záznamov ste nedostali účet za služby. To preto, že sme už diskutovali o mojich účtoch, ktoré prichádzajú každoročne. Nahral som teda svoj účet za mobil, pretože nemám ani pevnú linku. Živý chat to potvrdil, pretože ERSTE Withdraw bez overenia vôbec nefungoval. Overenie bolo ukončené účtom za mobilný telefón, takže som si mohol skúsiť telefón aj zdvihnúť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím vás,


Dúfame, že sa vám darí!


Mobilný účet bohužiaľ nie je platným dokumentom na overenie KYC. Potrebovali by sme ktorýkoľvek z vyššie uvedených dokumentov.


Ak sú potrebné ďalšie podrobnosti, kontaktujte nás.


Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Mathias,

Som Viliam a pokúsim sa vám pomôcť pri riešení vašej sťažnosti.

Chcel by som sa opýtať kasína, prečo považujete účet za telefón za neplatný dokument na overenie KYC?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím vás,


Dúfame, že sa vám darí!


Účet za mobil nie je platným dokumentom na overenie KYC, pretože hráč sa mohol presunúť z adresy, pretože si kúpil mobilné pripojenie. Akceptujeme účet za pevnú linku za telefón, pretože spojenie sa fyzicky nachádza na adrese hráča a nie je možné ho presunúť, pokiaľ adresa nie je aktualizovaná u poskytovateľa služieb.


Prípadne prijímame nižšie uvedené dokumenty:


-> Plyn / Elektrická energia / Voda / Kanalizácia / Zákony o odpadovom hospodárstve vydané štátnymi / mestskými úradmi.

-> Zmluvy o nájme (iba v prípade, že sú v nájme zahrnuté všetky inžinierske siete)

-> Internet / DTH / Širokopásmové pripojenie


Ak sú potrebné ďalšie podrobnosti, kontaktujte nás.


Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Mathias,

prosím pošlite alternatívny dokument do kasína za účelom overenia vášho účtu.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Áno, ako som už povedal. U nás sú tieto účty ročne. Prídu skôr ako vo februári. Čo teraz?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím tím guru kasína,


Dúfame, že sa vám darí!


Bez požadovaných dokladov by sme, žiaľ, nemohli pokračovať v dokončení alebo výbere KYC.


Všeobecne tiež poskytujeme našim hráčom 14 dní na to, aby nám poskytli úplné dokumenty KYC. Ako výnimku to však môžeme vydržať maximálne 45 dní. Potom je stiahnutie neplatné.


Vzhľadom na túto situáciu sme na to isté čakali už viac ako 30 dní a hráč by nám nebol schopný poskytnúť dokumenty vo výnimočných časových lehotách.


Požiadali by sme vás o uzavretie žiadosti, pretože sme nepopierali výber, potrebovali by sme však dokumenty KYC, aby sme mohli pokračovať, a hráč nedokáže poskytnúť to isté.


Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Mathias,

Pochopte prosím, že Casino je ochotné vyplatiť vaše výhry, ale musíte sa overiť. Ak nebudete schopní poskytnúť požadované dokumenty, nebudeme vám vedieť pomôcť a budeme nútení vašu sťažnosť zamietnuť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Ako som povedal. Dostanem dokumenty vo februári. Od februára 2020 nesmiem predkladať žiadne doklady, však?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Daer Mathias,

Chcel by som vám odporučiť, aby ste sa obrátili na herný úrad Curacao: http://www.gaming-curacao.com/


Po zhromaždení všetkých potrebných informácií bohužiaľ túto sťažnosť odmietame. Je nám ľúto, s týmto sme vám nedokázali pomôcť. Ak však narazíte na problémy s týmto alebo iným kasínom, neváhajte nás v budúcnosti kontaktovať. Sme tu, aby sme pomohli.

Automaticky preložené