Domov Sťažnosti Funclub Casino - Hráč sa snaží vybrať svoju výhru z bonusu Bez vkladu.

Čiastka: 325 $

Funclub Casino - Hráč sa snaží vybrať svoju výhru z bonusu Bez vkladu.

Automaticky preložené 6.9/10 Dobrá reputácia Odoslaná: 20.10.2020 | Nevyriešená : 3.11.2020
Náš verdikt

Čaká sa na rozhodnutie regulátora

NEVYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 82 dňami - 3.11.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Kanady požiadal o výber svojich výhier bez vkladu takmer pred dvoma mesiacmi. Platba ešte nebola prijatá.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vyhral som so svojím bonusom zadarmo, bol to 24. august.

Urobil som celý proces validácie a požiadal som o moje stiahnutie.

Podpora sa však neobjavila, aby ma informovala o mojom stiahnutí.

Odpovedajú, že platby môžu trvať až tri mesiace.

Kvôli tomu mi začalo byť podozrivé a rozhodol som sa, že nebudem vkladať a čakať, kým ma kontaktujú.

A hádajte, čo nikdy neurobili!

Pozri, ak som hráč, som typ vkladu kryptomeny.

Ale nikdy by som nedal nič za kasíno, ktoré nie je hodné ťahu!

Takže ešte dnes! Bol som pripravený vložiť dosiahnutú podporu a opýtať sa, čo sa deje s mojimi výhrami!

Jasne priznali, že tieto peniaze nikdy neuvidím, pretože platia iba vkladom klientov.

takže moje podozrenie sa potvrdilo

Kasína ako toto sú atraktívne s veľkým bonusom a roztočeniami zadarmo a žetónmi zadarmo.

Ale nízka kvalita a nedostatok podpory a skutočnosť, že pripustili, že neplatia, mi pravdepodobne čoskoro zrušia účet.

Nie je mi teda ľúto, že som to nevložil, pretože sa to mohlo stať mojím obľúbeným kasínom, ale nebude sa tak stať a musím dať ľuďom vedieť, čo sa stalo v mojom prípade.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vážený Sebastien,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že ste sa dozvedeli o vašom oneskorenom výbere. U agenta živého chatu som sa informoval o časových rámcoch pre výber výhier bez vkladu a bolo mi oznámené, že bez predchádzajúceho vkladu to môže trvať dlhšie, ako keď má hráč na svojom účte úspešný vklad. Pochopte, prosím, že bez predchádzajúceho vkladu je pre kasíno ťažšie overiť váš spôsob platby.

Ak ste však neporušili žiadne pravidlá a váš výber bol overený a schválený, skutočne verím, že je len otázkou času, kedy ho dostanete. Ak bola táto rada užitočná alebo ak musíme zasiahnuť, dajte nám vedieť. Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Mám peniaze na vykonanie vkladu a bol by som, keby mohli preukázať, že sú hodní, keby to neurobili, nehrali by ste s kasínom, ktoré vám poskytuje falošnú reklamu.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Rozumiem vašim problémom s dôverou, ak platba trvá viac ako dva mesiace. Teraz vašu sťažnosť postúpim mojej kolegyni Juli, ktorá vám bude pomáhať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Sebastien,

Pozrel som sa na vašu sťažnosť a urobím všetko pre to, aby som vám pomohol. Chcel by som pozvať Funclub Casino do tejto konverzácie. Môžete upresniť, prečo má hráč problém so svojim výberom? Ďakujem vopred za odpoveď.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zdravím tím guru kasína,



Skontrolovali sme účet používateľa Sebalou.


Požiadali by sme hráča, aby predložil ďalšiu žiadosť o výber.


Predchádzajúci bol zrušený z dôvodu neprijatia úplných dokumentov.


Hráč je požiadaný, aby zdieľal selfie s poskytnutým ID a adresou bitcoinovej peňaženky do poštovej schránky kyc@funclubsupport.com po požiadaní o výber v systéme.



Ďakujem, s pozdravom,

Ryan

Tím pre sťažnosti a riešenia problémov

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Sebastien,

Zdá sa, že kasíno má prísny proces overovania, ale nie je to nič neobvyklé. Odporúčam vám kontaktovať kasíno a zistiť, ktoré dokumenty sa presne požadujú, a poskytnúť ich v čo najlepšej kvalite a čo najskôr. Ak sú všetky údaje správne, nemal by byť žiadny dôvod, aby kasíno zdržalo váš výber

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj, práve som od nich dostal e-mail!

Urobil som, čo požiadali, a teraz zrušili môj výber s tým, že som požiadal o jeho zrušenie.

Len ma teraz naozaj štve, pretože si ma nevážia!

Ďakujeme za vašu podporu kasínového guru, ale nebudú mi platiť tak jednoducho.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Som veľmi oklamaný tým, že existuje akcia.

Nedostatočná komunikácia s klientom.

Vkladal som aj tak vklad za bitcoin, aby som zistil, či zmenia spôsob, akým tam budú so mnou konať.

Hral som trochu zábavy, ale teraz to nie je to isté.

Prečo sa môžete pýtať.

Odpoveď je jednoduchá, na hry s peniazmi sa nemôžete baviť, ak viete, že vás okrádajú.

Ako dlho sa budú správať, že môžu robiť, čo chcú.

Mal by som sa len vzdať.

Úprimne povedané, zničili moje skúsenosti na tejto platforme a teraz kvôli nim nemôžem nikomu dôverovať.

Mal by som sa pokúsiť podať sťažnosť na Kostarický úrad.


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Prepáčte, Curacao, nie ešte Kostarika, ešte lepšie.

Komisia pre hazardné hry na Curacau.

dúfajme, že nebudem musieť ísť až tak ďaleko!

Na začiatok som sa chcel iba pobaviť v tomto kasíne.

Žiadna zábava, ak to nie je legitímne.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Sebalou, keďže ste kontaktovali licenciu eGaming Curaçao (ktorá má vyššie právomoci ako my), teraz uzavriem tento prípad stavom „čakám na rozhodnutie regulačného orgánu".

Dajte nám vedieť, kedy dostanete oficiálne rozhodnutie od spoločnosti Curaçao eGaming, a prípad podľa toho aktualizujeme. Moja e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com .

Automaticky preložené