Domov Sťažnosti Fair Go Casino - Výhry hráča boli neplatné.

Čiastka: A$4 129

Fair Go Casino - Výhry hráča boli neplatné.

Automaticky preložené 9.1/10 Perfektná reputácia Odoslaná: 29.5.2020 | Nevyriešená : 27.7.2020
Náš verdikt

Proti nášmu kódexu férového hrania

NEVYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 91 dňami - 27.7.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráčovi z Austrálie boli jeho výhry zrušené bez ďalšieho vysvetlenia.

Automaticky preložené
Súkromá
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Bono,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Ospravedlňujem sa za váš problém. Dovoľte mi, aby som vám položil niekoľko otázok, aby som úplne porozumel celej situácii. Vložili ste prostriedky na svoj účet bez aktivácie bonusovej ponuky, je to tak? Po chvíli, keď ste hrali so svojimi skutočnými peniazmi, ste vyhrali jackpot, ktorý sa zmenil na bonus a bonusové prostriedky museli byť vsadené. Po splnení požiadaviek na stávkovanie ste požiadali o výber, ktorý bol potvrdený. Chcel by som zdôrazniť, že bola potvrdená iba žiadosť, nie samotné stiahnutie (na základe poskytnutých snímok obrazovky). Nakoniec bol váš výber zrušený, zrušené výhry a vrátený vklad. Rozumel som tomu správne?

Dostali ste od kasína nejaké vysvetlenie, ktoré pravidlo bolo porušené? Ak existuje nejaká relevantná komunikácia, pošlite ju ďalej na adresu petronela.k@casino.guru . Dúfame, že vám dokážeme pomôcť tento problém vyriešiť čo najskôr. Vopred vám ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Petronela,


To je správne, čo mi pri rozhovore uviedli, že fond na mojom účte je z bonusu, ktorý som vyhral. Posielam e-maily Casino 3 s požiadavkou na akúkoľvek spätnú väzbu, vôbec žiadnu odpoveď. Myslím, že žiadny e-mail - proti nim nemožno použiť žiadny dôkaz.


A potom som povedal, že po splnení požiadavky na stávkovanie, akákoľvek suma v zostatku na mojom účte sú moje peniaze (nezáleží na tom, odkiaľ prišli), čo znamená, že som tieto peniaze získal 100%.


Poznámka: Výhra je pôvodne 4 300 $ a pretože sa neustále snaží oneskoriť každý proces, napr. Overenie totožnosti víťazom pokračuje ďalej a končí až 2 500 dolárov.


Prečo je Fair Go Casino považované za hráča takého? Hráč sa snažíme vyhrať niečo, čo sme použili z vlastných peňazí. A páči sa im to, keď ľudia stále vkladajú peniaze, ale keď ľudia vyhrajú, pokúsia sa ich život skomplikovať.


Úprimne povedané, budem tento fond potrebovať, pretože som pri tejto pandemickej prestávke prišiel o prácu.


A snažím sa o tieto peniaze bojovať (veril som, že som tieto peniaze vyhral a nepochybujem. A zaslúžil som si ich.


Ďakujem za vašu pomoc, veľmi si vážime.


S priateľským pozdravom,

Bono14

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem Bono za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Matejovi, ktorý vám bude asistovať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Bono.


Na jednom z vašich snímok obrazovky vidím, že suma 4654,35 je v stĺpci bonusových peňazí a zostala aj nejaká stávková suma. Predtým si napísal, že si nezískal žiadny bonus. Si si tým istý?


Máte záznam hry? (História?)

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Matej,


Ako som už povedal, jackpot vo výške 4654,35 USD sa musí staviť. A vyplnil som požiadavku na stávkovanie, takže všetka zostávajúca suma na mojom účte je celá moja (skutočné peniaze).


Pokúsil som sa pozrieť na moju históriu protokolov hier a na mojom účte nie je možné skontrolovať, ale myslím si, že kasíno by túto históriu malo. Mám iba snímky obrazovky.


S priateľským pozdravom,

Bono14

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chcem požiadať predstaviteľov kasína, aby vstúpili do tejto sťažnosti a pomohli mi objasniť, čo sa stalo s výhrami Bono14.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Platba sa, žiaľ, oneskorila, pretože hráč použil na odosielanie dokumentov nesprávnu e-mailovú adresu, ktorú náš tím CS nevyzdvihol rýchlo.


Dôvod, prečo bola výplata zamietnutá, je ten, že zákazník vyplatil bonus navyše k existujúcemu zostatku, ktorý spôsobil neplatnosť výhier. Bol odoslaný e-mail, ktorý ho informoval, ale je tu šanca, že to skončilo v priečinku nevyžiadanej pošty.


Matej, poslal som tiež e-mail s podpornými dôkazmi.



S priateľským pozdravom,

Team Fair GO Casino


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Matej,


Existujúci zostatok boli moje skutočné peniaze na účte. S bonusom, o ktorom hovorili, bolo 25 bezplatných točení, ktoré mi stále ponúkajú, keď hrám, a neustále posielajú e-maily na bezplatné točenie.


Keď som nemal šťastie pri získaní bezplatnej rotácie, tak som vyskúšal šancu pomocou bezplatnej rotácie, ktorú stále ponúkajú na mojej obrazovke.


Tým, že voľné roztočenie vyhralo iba menej ako dolár. Iba 97 centov a prečo zrušia moje výhry 2 500 dolárov. Pre hráča to nebolo naozaj spravodlivé. Odkedy som tu začal hrať, prehrám viac ako 2 500 dolárov.


A povedal som im, že ani nepoznám pravidlá, ktoré mi hodia, aby som sa vyhýbal plateniu mojich výhier alebo sa ich snažil vyhnúť.


A toto budú moje prvé výhry v online kasíne. Dúfajúc, že ste sa o to pokúsili.


S pozdravom,

Bono14

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Zástupcovia Bono14 a kasína:


Dnes sme mali stretnutie, na ktorom prediskutovali situáciu z tohto prípadu, a tu je náš záver:


Bono14 porušil podmienky a podmienky kasína, ale bolo to spôsobené tým, že jeho odstúpenie bolo oneskorené (áno, bola to jeho chyba, ale urobil preklep v jednom liste ...) Ak tak neurobil, je veľmi pravdepodobné. že jeho výhry budú úspešne spracované a vybrané. Nepokúšal sa podvod alebo podvádzať kasíno. Hral v dobrej viere a uzavrel stávky na svoj prvý bonus a splnil všetky podmienky.


Predtým, ako mu agent live chatu dal ďalší bonus, nemôže skontrolovať, či má hráč aktívny bonus?


Veríme, že Bono14 si zaslúži výhry z prvého bonusu. Pôvodná suma, ktorú mal predtým, ako získal druhý bonus.



Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Matej,


Len chcem povedať, že si vážim toho, čo si práve povedal o svojej odpovedi. To, čo ste spomenuli, dáva zmysel. A je to veľmi spravodlivé.


Prečo mi umožňujú bezplatne točiť, keď mám na svojom účte peniaze, ktoré môžu mať vplyv na moje výhry, ak ich vezmem.


Keď je však zostatok na účte nulový a pokúsiť sa získať roztočenie zadarmo, nemôžeme ho vziať ani získať.


Niektoré z trikov v kasíne. Myslím, že nevyhráme chybami, o ktorých nevieme.


Dúfam, že dostanem svoje výhry, pretože to nedokážem prekonať a obťažuje ma aj môj každodenný život.


S priateľským pozdravom,

Bono14

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Chápeme, že zákazník neporušil pravidlo úmyselne a môžu sa vyskytnúť chyby s nesprávnou e-mailovou adresou, chcel by som však objasniť, že výbery nikdy zámerne neodkladáme.


Časť výhier nemôžeme preplatiť, ale sme ochotní ponúknuť tomuto hráčovi bonus 500 dolárov zadarmo, ako jednorazovú výnimku a ako spôsob, ako ukázať, že si vážime verných hráčov.


Maximálny výber tohto bonusu by bol presne suma, ktorej bol zamietnutý. Myslíme si, že je spravodlivé, pretože pri našom postupe nedošlo k žiadnej chybe, pri porušovaní pravidiel sme postupovali podľa našich štandardných postupov, a toto je naše gesto dobrej vôle. Dajte nám vedieť, či by sme mali pripísať bonusové peniaze na váš účet zákazníka.


S priateľským pozdravom,

FairGO Casino

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ak ste spokojní s týmto riešením Bono14, dajte nám vedieť a po tom, čo vám kasíno pripíše bonus, sťažnosť uzavrieme.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Matej,


Dokázali by urobiť aspoň 1000 dolárov?


A tieto peniaze, ktoré, dúfajme, ponúkajú, sú moje a netreba si ich zahrať?


S pozdravom,

Bono14

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Obávam sa, že bonus znamená, že suma je spojená s požiadavkami na stávkovanie. Kasíno vám ponúka druhú šancu na výhru v rovnakej výške ako predtým. Samozrejme, môžete rokovať. Ako sme už písali, veríme, že si zaslúžite výhru. Chápeme tiež pozíciu kasína, ale napríklad keď si kupujete letenku a urobíte jednu listovú chybu, opravia ju zadarmo. V tomto prípade boli všetky vaše problémy spôsobené jedným písmenom v e-mailovej adrese. Áno, bola to tvoja chyba; Preto dávame šancu nájsť kompromisné riešenie.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Matej,


Ďakujem za pomoc.


A áno, povedzte im, aby mi dali bonus 500 dolárov. Čo môžem urobiť?


Kasíno vždy vyhrá a chce vyhrať.

Dúfajme, že to, čo sa deje, sa deje


A teraz potrebujem bonus. A dúfajme, že nie po 5 dňoch.


S pozdravom,

Bono14

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ak si želáte, môžete sa sťažovať na regulátora kasín (Curacao) - toto vyjednávanie by malo viesť k dohode, ktorú by obe strany považovali za dobrú. Nemali by ste to vziať len preto, že si myslíte, že neexistuje iná možnosť.


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Matej,


Dobre, pokúsim sa o to ďalej a sťažnosť podám regulátorom kasína (Curucao) a dúfam, že túto sťažnosť zvážim.


A dúfať, že toto kasíno Fair Go dokáže so mnou a mojimi výhrami zaobchádzať „spravodlivo".


S pozdravom,

Bono14

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Upozorňujeme, že herný úrad Curacao sa môže rozhodnúť, že kasíno má právo. V takýchto prípadoch je najlepšie, ak obe strany nájdu dohodu, ktorá by bola kompromisom. Napísali sme, že sme presvedčení, že Bono14 si zaslúži výhru. Toto je náš názor a regulátor môže prípad vidieť inak. (väčšinou hodnotia právne hľadisko prípadu)


Snažím sa povedať, že tento prípad nie je priamy postup a nepoznáme výsledok regulátora.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Bono14, nastavím časovač tejto sťažnosti na 21 dní - napíšte nám sem, keď dostanete odpoveď od regulátora.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Matej,


Som zmätený z toho, čo ste povedali o svojej predchádzajúcej odpovedi.


Bude regulátor kasína mi poslať e-mail o výsledku svojho rozhodnutia alebo stále musím podať sťažnosť regulátorovi alebo už o mojej sťažnosti vedia?


Prosím, poradte čo najskôr.


S pozdravom,

Bono14





Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Pošlem ti pokyny, čo robiť. Len nám dajte chvíľku. Kontaktoval som svojho kolegu z iného oddelenia a o tejto sťažnosti začneme s kasínom súkromný dialóg.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ospravedlňujem sa Bono14 za oneskorenie. Stále diskutujeme o vašom prípade s kasínom.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Matej,


To je v poriadku, myslím, že to bude lepšie rozlíšenie, pokiaľ ide o moje zaslúžené výhry.


Vaša pomoc sa veľmi cení.


S pozdravom,

Bono14

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Matej,


Videl som, že sklo hodín alebo časovač boli hotové.


Existuje nejaká spätná väzba o rozhodnutiach, ktoré bude kasíno hľadať?


S priateľským pozdravom,

Ronnie



Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Ronnie.

Napísal som ti e-mail. Skontrolujte to a dajte mi vedieť, čo by ste chceli robiť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahojte všetci,


Chcem len informovať všetkých, že prijímam bonus, ktorý ponúka kasíno Fairgo, ktoré je 500 dolárov.


S pozdravom,

Bono14

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Z kasína som dostal správu, že váš bonus bol nainštalovaný na váš účet. Potvrďte, že ho máte, a nezabudnite, že maximálny výber z tohto bonusu je suma vášho zrušeného výberu.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Matej,


Áno, bonus na mojom účte je 500 dolárov. A stávková suma je tak neuveriteľná, že je 30 000 dolárov.


Znamená to pre mňa iba to, že bonus nepríde v žiadnom momente. Neviem si predstaviť, že môžem poraziť stávku 30 000 dolárov.


Kasíno nechce stratiť ani 2 500 dolárov za skutočné peniaze, ktoré som vyhral.


Názov kasína Fair Go by sa mal nazývať „Nespravodlivé" Go Casino.


S pozdravom,

Bono14


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Existuje veľa vecí, ktoré oddeľujú najlepšie kasína od zvyšku konkurencie. Jedným z týchto faktorov je celková skúsenosť používateľa vrátane toho, či je kasíno v bezpečí. Podľa nášho názoru dobrá používateľská skúsenosť znamená, že hráči nemusia čítať úplné VOP (v skutočnosti to nikto nerobí, možno s výnimkou niektorých lovcov bonusov) a môžu sa spoľahnúť na skutočnosť, že s nimi bude zaobchádzané spravodlivo. Podľa nášho názoru bezpečnosť znamená, že nie je ľahké náhodne urobiť niečo, čo zruší vaše výhry.


Chápeme, že na bonusy sa musia vzťahovať pravidlá. V opačnom prípade by bolo naozaj ľahké ich zneužiť. Sme však presvedčení, že tieto pravidlá by sa mali presadzovať softvérom, aby ich hráči nemohli náhodne porušiť. Len preto, že to pre kasína nie je také ľahké a v súčasnosti to takmer žiadne kasíno nerobí (dúfame, že sa to v budúcnosti zmení), penalizujeme kasína za to, že túto funkciu nemajú. Na druhej strane však očakávame, že najlepšie kasína sa budú individuálne venovať všetkým prípadom, v ktorých mohlo byť toto pravidlo porušené čestnou chybou.


V tomto konkrétnom prípade je problémom to, že hráč vzal ďalší bonus predtým, ako stiahol výhry z predchádzajúcich. Tým porušil pravidlo, ktoré zakazuje mať aktívne dva bonusy súčasne, a tiež pravidlo, ktoré zakazuje vyberať bonus bez vkladu a zároveň mať nenulový zostatok.


V tomto prípade by sme chceli zdôrazniť tri body:


1. Stávkovanie už bolo dokončené.

2. Hráč nemohol prostredníctvom kasína získať žiadnu výhodu. Pred výberom zvyšného zostatku nemôže získať žiadnym bonusom nič, čo by mohol získať.

3. Skutočnosť, že bonus končí, keď hráč vypláca výplaty a nie po dokončení stávok, je proti intuícii. Môže to mať zmysel pre lepkavé bonusy (ak sa na konci odpočíta počiatočná suma bonusu). Ale tu je ľahké pochopiť, že hráč si môže myslieť, že starý bonus už nie je aktívny.


Záver je taký, že je jasné, že hráč urobil čestnú chybu. A vďaka tomu nemal žiadnu výhodu oproti kasínu. Takže aj keď existuje šanca, že kasíno je z čisto právneho hľadiska správne, považujeme výhru za jednoznačne nespravodlivú.


Ak kasíno odmietne zohľadniť konkrétne okolnosti tohto prípadu, môže nastoliť otázku, či skutočne uplatňujú toto pravidlo na svoju ochranu, alebo či je to len ospravedlnenie nevyplatiť výhry. Aj keď neexistujú žiadne zlé snahy, stále považujeme každé kasíno, ktoré sa správa takto, pre hráčov nebezpečné, a preto musíme znížiť jeho hodnotenie. Preto by sme chceli ešte raz požiadať predstaviteľov kasína Fair Go, aby prehodnotili svoje postavenie.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Rozhodli sme sa uzavrieť túto sťažnosť ako nevyriešenú klasifikáciou: Proti kódexu spravodlivých hazardných hier. "


Sme presvedčení, že hazardné hry môžu byť spravodlivé, a myslíme si, že to, čo sa stalo, by sa v tomto prípade mohlo lepšie vyriešiť zo strany kasína.


V tomto prípade sme strávili hodiny a naše hlavné myšlienky o tom, ako riešiť také situácie, sú uvedené vyššie.

Automaticky preložené