Domov Sťažnosti El Royale Casino - Výber hráča bol oneskorený.

El Royale Casino - Výber hráča bol oneskorený.

Automatický preklad:

Čiastka: 940 $

El Royale Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 18.6.2022 | Vyriešená : 7.7.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 2 mesiacmi
Preklad

Hráč zo Švajčiarska požiadal týždeň pred odoslaním tejto sťažnosti o stiahnutie. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté.

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Z vkladu okolo 60 USD som vyhral okolo 1 500 USD cez Veľký jackpot na Cash Bonanza 3. Kasíno neinzerovalo žiadne limity na výhry a overovanie bolo extrémne pomalé/oneskorené. Výplata tiež trvala 3 týždne s približne 10 e-mailami a skončila s vyplatenými iba 300 z takmer 1400 USD. Do dnešného dňa čakám na záverečnú platbu takmer 900 USD, ktorá sa teraz opäť spracováva v systéme po tom, čo som o ňu pred viac ako 1 týždňom požiadal. Nič sa nedeje 🙁

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Milý Hugbearli,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je nám ľúto, že ste sa dozvedeli o probléme s vaším odvolaním a chápeme vaše obavy. Majte však na pamäti, že je celkom bežné, že úplné spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov. To znamená, že môže chvíľu trvať, kým sa vaše peniaze objavia na vašom účte. Preto odporúčame hráčom, aby boli trpezliví a po vyžiadaní si výberu počkali aspoň 14 dní, kým podajú sťažnosť.

Za predpokladu, že ste úspešne dokončili overenie KYC a váš výber bol schválený kasínom, aj tak, ak dovtedy nedostanete svoje výhry, dajte nám vedieť a my sa vám pokúsime pomôcť.

Vopred ďakujeme za trpezlivosť a pochopenie.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Ahoj,


Dnes mi opäť vyplatili len čiastočnú sumu 300 USD a otvorených je cez 600 USD.


Krátko skontrolujte môj účet a po takmer 2 mesiacoch mi vyplatte celý zisk 🙁


Vďaka

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Ďakujem, Hugbearli, za aktualizáciu. Mohli by ste mi prosím poradiť, pred koľkými dňami ste dostali poslednú platbu?

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Ahojte 🙂


To bolo pred 3 dňami. Požiadal som o viac ako 920 USD a dostal som týchto 300 - zvyšok bol pripísaný späť na účet ako kredit. Žiaľ, nenašiel som žiadny náznak, že by ste mohli vyplácať napríklad len 300 USD mesačne, a to je podľa mňa veľmi málo.


Ďakujem za skvelé služby tu 🙂

David

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Nie je to ideálne, absolútne súhlasím. Došlo k nejakému vývoju od nášho posledného rozhovoru, prosím? Dostali ste nejaké ďalšie výplaty?

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Žiaľ, nič iné som nedostal 🙁 Možno budete môcť poukázať na to (ako v iných kasínach), že tu sú extrémne nízke výplatné limity 🙂

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne, hugbearli, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), ktorý vám bude pomáhať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Milý Hugbearli,


Toto je Tomáš a odteraz sa budem starať o vašu sťažnosť. Mohli by ste nás prosím informovať o vašej aktuálnej situácii? Dostali ste už zvyšok platby?

V prípade, že nie, môžete prosím špecifikovať chýbajúcu časť z celej platby?


Ďakujem.


S Pozdravom,

Tomáš


Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

ahoj Thomas,


Ďakujeme za váš záväzok 🙂 Priložte 2 screenshoty, pôvodne to bolo 1300 USD a výplaty sú extrémne pomalé a zakaždým sa skracujú s odôvodnením akýchkoľvek výplatných limitov 🙁


Srdečné pozdravy


file

file

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Ďakujem ti hugbearli za tvoju odpoveď a za prílohy.


Teraz budem kontaktovať kasíno a pokúsim sa vyriešiť problém čo najskôr.


Milé El Royale Casino, mohli by ste prosím uviesť dôvod, prečo ešte nebol hráčovi vyplatený výber a kedy môže platbu očakávať?


Za poskytnutie informácií vopred ďakujeme.


S priateľským pozdravom,

Tomáš

Automatický preklad:
Citlivá príloha
pred 2 mesiacmi
Preklad

Vážený tím CasinoGuru,


po tom, čo som vždy (3x za 2 mesiace) dostal takéto maily

konečne sa niečo stalo deň po vašej pošte do kasína a zvyšná suma bola vyplatená! 🙂


Ďakujeme za skvelé služby, ktoré tu ponúkate! 🙂

David

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Milý Hugbearli,

To ma naozaj teší! Keďže sťažnosť bola úspešne vyriešená, v našom systéme ju teraz uzavrieme ako „vyriešenú". Ďakujeme za spoluprácu a neváhajte nás kontaktovať, ak v budúcnosti narazíte na nejaký problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli.

S priateľským pozdravom,

Tomáš

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky