Domov Sťažnosti El Royale Casino - Hráč má ťažkosti s dokončením KYC.

El Royale Casino - Hráč má ťažkosti s dokončením KYC.

Automatický preklad:

Čiastka: 1 500 $

El Royale Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 4.5.2020 | Sťažnosť je uzavretá : 20.5.2020
Sťažnosť je uzavretá Náš verdikt

Hráč prestal odpovedať

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 2 rokmi
Preklad

Hráč sa snaží získať svoje odstúpenie od zmluvy, pretože kasíno stále žiada o nové dokumenty na dokončenie overenia. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vyhral som bonus a pokúsil som sa vyplatiť, ale zdá sa mi, že proces, ktorým musia overiť vašu kreditnú kartu ALEBO bežný účet na výplatu, sa stal tak nemožným, aby som sa úplne pokúsil overiť svoj účet, aby som mohol vybrať peniaze. 20. apríla sa stále ospravedlňujú o tom, čo ešte musím poslať na overenie svojho účtu. Doteraz to bolo 14 dní a tento proces by mal podľa ich webových stránok trvať iba 2 pracovné dni. Verím, že to robia, takže neustále hazardujete a strácate všetky svoje výhry.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vážený Oswaldo,


Ďakujeme za odoslanie sťažnosti. Ospravedlňujem sa za váš problém. Prosím, uvedomte si, že všetky kasína berú KYC veľmi vážne, aby mohli výhry poslať správnemu hráčovi. Overenie účtu je zložitý proces, ktorý si vyžaduje niekoľko dní. Každé kasíno je jedinečné a postupuje overovaním a výberom inak. Úplné overenie vášho účtu môže trvať niekoľko pracovných dní, kým bude váš účet úspešne spracovaný, a niekoľko dní.


Budeme kontaktovať kasíno a požiadame o spoluprácu pri riešení vášho problému. Predtým, ako tak urobíme, by ste boli takí láskaví a poslali ste všetku relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom na adresu kristina.s@casino.guru? Budem čakať na vašu odpoveď.


S Pozdravom,

kristina


Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vážený Oswaldo,

Predĺžujeme časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že v prípade, že neposkytnete požadované informácie v danom časovom rámci, zamietneme vašu sťažnosť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Bohužiaľ, sme nútení tento prípad odmietnuť, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky. Preto nemôžeme pokračovať v ďalšom skúmaní alebo navrhnúť možné riešenia.

Hráč môže túto sťažnosť kedykoľvek otvoriť.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky