Domov Sťažnosti DUXCASINO - Výber hráča bol odložený.

DUXCASINO - Výber hráča bol odložený.

Automatický preklad:

Čiastka: 3 000 €

DUXCASINO
Dobrá reputácia
Odoslaná: 10.9.2021 | Vyriešená : 17.9.2021
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred rokom
Preklad

Hráč z Nemecka požiadal o výber len pred niekoľkými dňami. Odvtedy čaká na vybavenie z dôvodu prebiehajúceho overenia účtu. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Dnes večer som vyhral 3000 € a chcem to teraz preplatiť.

Moje dokumenty ešte neboli skontrolované.

Nahral som všetko a bohužiaľ som zatiaľ nedostal žiadnu spätnú väzbu, ako postupovať. Cez Klarnu som previedol 2500 € a 100 € všetko overiteľne zdokumentovalo prostredníctvom Paysafecard a tiež som to nahral do kasína na overenie. Žiadam vás o pomoc, pretože je to veľa peňazí.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Milý Shawn,

Veľmi pekne vám ďakujeme za odoslanie vašej sťažnosti. Je nám ľúto, že sa dozvedáme o vašom probléme. Uvedomte si prosím, že overenie účtu KYC je veľmi dôležitý a zásadný proces, počas ktorého kasíno zaisťuje, aby boli peniaze odoslané právoplatnému majiteľovi. Žiadne z vážnych a licencovaných kasín neberie KYC na ľahkú váhu a dokončenie tohto dôkladného postupu môže trvať niekoľko pracovných dní. Ak sú všetky údaje správne, kasíno by nemalo mať dôvod odkladať výber.

Následne je úplne bežné, že výber trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov, kým sa úplne spracuje. To znamená, že môže chvíľu trvať, kým sa vaše peniaze objavia na vašom účte. Preto odporúčame hráčom byť trpezliví a počkať aspoň 14 dní po tom, ako požiadajú o výber, než podajú sťažnosť. Ak však svoje výhry do tej doby nedostanete, dajte nám prosím vedieť a pokúsime sa vám pomôcť. Ďakujem za pochopenie.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Mám problém, že som nahral všetky dokumenty, ako napríklad vodičský preukaz, osobný identifikátor, mobilný účet, účet PaySafeCard, bankový výpis, potvrdenia o platbe a môj doklad o platbe nie je prijatý, pretože na ňom nie je môj IBAN.

Každý, kto to myslí napoly vážne, dbá na zamýšľané použitie, dátum, TAN a dokáže tak pochopiť, z ktorého účtu peniaze pochádzajú. Môj účet musí byť overený, aby som mohol vyplácať peniaze, ale vždy sú požadované nové dokumenty, ktoré nie sú uznané. Všetko je teda umelo nakreslené. Je tu inzerované niečo, čo absolútne nie je. Môžem sa zaregistrovať a vložiť peniaze v mojom prípade 2 500 bankovým prevodom a 100 EUR prostredníctvom Paysafecard. Teraz by som chcel mať vyplatený kredit 3 000 EUR a poskytovateľ je v rozpore s prijatím mojich dokumentov, konkrétne posledného dokladu o zaplatení. Moje peniaze sú spolu 2 600 € a teraz by som mal čakať, kým poskytovateľ povie, že možno o pol roka ste čakali dosť dlho? Tieto údaje, ktoré by ste mali nahrať ako dôkaz, sú veľmi citlivé a je zábavné, že som niečo podobné čítal častejšie a hovoril som, že tam môžete platiť peniaze bez akéhokoľvek poplatku, ale pokiaľ ide o výplatu, je to ťažké. Bol by som rád, keby ste sa starali, aby som bol overený. Poskytovateľ dostal všetko, čo bolo požadované. Nikdy som nemusel nahrávať toľko citlivých údajov, ktoré nie sú normálne.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

A výplata nečaká, je odmietnutá.

Ako dlho prebieha váš vlastný IBAN v bankovej aplikácii? Účel Dátum Čas Tan a kde boli peniaze prevedené tak, aby som túto platbu uskutočnil ja, je možné sledovať na ich účte.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Účet je overený. Som zvedavý, či bude moja platba stále odmietnutá.

Dostal som e -mail od podpory.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Plne chápem tvoje rozčarovanie, Shawn. Ako som však už spomenul, dokončenie a spracovanie výberov a overenia trvá niekoľko pracovných dní. Nastavím časovač na ďalšie 4 dni a ak do štvrtka nedôjde k vývoju, zasiahneme. Zostaňme pozitívni a počkajme si na dobré správy týkajúce sa vášho výberu. Vopred vám ďakujem za trpezlivosť.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ahoj Shawn,

Nastal od nášho posledného rozhovoru nejaký vývoj?

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Peniaze boli vyplatené, účet so všetkými dokladmi som nechal vymazať. Ďakujem vám za vaše úsilie.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Pretože bol problém úspešne vyriešený, sťažnosť teraz v našom systéme zatvoríme ako „vyriešenú". Ďakujem veľmi pekne, Shawn, za potvrdenie a v prípade akýchkoľvek problémov s akýmkoľvek iným kasínom v budúcnosti nás neváhajte kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli.

S Pozdravom,

Petronela

Casino.Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky