Domov Sťažnosti DUXCASINO - Hráč sa snaží dokončiť overenie účtu.

DUXCASINO - Hráč sa snaží dokončiť overenie účtu.

Automatický preklad:

Čiastka: 250 €

DUXCASINO
Dobrá reputácia
Odoslaná: 31.5.2021 | Vyriešená : 25.6.2021
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred rokom
Preklad

Hráč z Nemecka sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Jeho účet je overený.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Problémy s výberom.

Nahrávam svoje dokumenty, ako chcete, ale vždy sa hovorí, že je to nesprávne. To znamená, že nemám kvalifikáciu. A nemôže inkasovať.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Milá Michele,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme. Pochopte, prosím, to, že KYC je veľmi dôležitý a podstatný proces, počas ktorého kasíno zaisťuje, aby boli peniaze zaslané oprávnenému vlastníkovi. Pretože nemajú taký luxus, že môžu fyzicky vidieť všetkých hráčov a skontrolovať ich identifikáciu a doklady, je to jediný spôsob, ako sú prevádzkarne hazardných hier schopné dokončiť postupy overovania. Žiadne z vážnych a licencovaných kasín neberie KYC na ľahkú váhu a dokončenie tohto dôkladného procesu môže trvať niekoľko pracovných dní.

Dostali ste radu, čo konkrétne sa javí ako problém pri overovaní vášho účtu?

Mohli by ste mi poradiť, pred koľkými dňami ste požiadali o výber a začali overovanie účtu?

Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr. Ďakujem vopred za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Milá Michele,

Predĺžime časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že ak v danom časovom rámci neposkytnete požadované informácie, vašu sťažnosť zamietneme.


Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Dobrý deň, asi pred 3 týždňami som požiadal o vyplatenie platby a overenie svojej totožnosti

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ďakujem, Michele, za odpoveď. Dostali ste radu, čo konkrétne sa javí ako problém pri overovaní vášho účtu? Ak medzi vami a kasínom existuje nejaká relevantná komunikácia, pošlite ju ďalej na petronela.k@casino.guru .

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

bohužiaľ iba to, že dokumenty by neboli správne, ale urobil som všetko a nahral som, ako sú požiadavky ..

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ďakujem pekne, Michele, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz vašu sťažnosť postúpim kolegovi Viliamovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ahoj Michele,

Pozrel som sa na vašu sťažnosť a urobím všetko pre to, aby som vám pomohol. Chcel by som pozvať DuxCasino do tejto konverzácie. Vážené kasíno, môžete prosím určiť, kde je problém s procesom overenia hráča?


Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ahoj!


Je nám ľúto, že ste sa dozvedeli o tejto situácii s procesom overenia. Všetci hráči sú zvyčajne overení v najkratšom čase.


Zdá sa, že sme vás požiadali o zaslanie dokladu o vklade a vy ste nám poslali nesprávnu snímku obrazovky. Náš tím podpory vám odpovedal «Toto je snímka obrazovky vášho kasínového profilu, dokladom o vklade musí byť snímka obrazovky vašej bankovej aplikácie». Takže keď nám pošlete správnu fotografiu / snímku obrazovky, budete overení :)


Dúfam, že sa táto situácia rýchlo vyrieši a čoskoro budete overení.


S Pozdravom,

Tím DuxCasino


Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ahoj.

Teraz pošlem ďalšiu snímku obrazovky z mojej aplikácie pre online bankovníctvo.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Milá Michele,

informujte ma o vašom postupe, prosím.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Hej!


Videli sme, že ste poslali nový obrázok, ale nie je to ten, o ktorý sme požiadali ... Nemal by to byť iba screenshot vašej bankovej aplikácie. Mal by to byť screenshot činnosti vašej vkladovej transakcie 🙂

Zašlite to a budete overení 😉


S Pozdravom,

Tím DuxCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Zase som poslal nové obrázky

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Prečo sa to znova neuznáva?

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Ahoj!


Poslali ste nám screenshoty vašich vkladov v niektorých iných kasínach a boli uskutočnené v apríli. Ale vaše vklady v našom kasíne boli uskutočnené v máji. Pošlite nám správne snímky obrazovky.

Môžete tiež požiadať o pomoc v našom živom chate na webe kasína. Bude to oveľa rýchlejšie a ľahšie komunikovateľné :)


S Pozdravom,

Tím DuxCasino


Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Zopakovalo to teraz, malo by to byť správne!

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Hej!


Zdá sa, že teraz je všetko v poriadku. Váš účet je overený 🙂


S Pozdravom,

Tím DuxCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Milá Michele,

môžem túto sťažnosť považovať za vyriešenú?

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Milá Michele,

Predĺžime časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že ak v danom časovom rámci neposkytnete požadované informácie, vašu sťažnosť zamietneme.

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Dobrý deň, ďakujem, všetko sa teraz podarilo. S Pozdravom (:

Automatický preklad:
Verejná
pred rokom
Preklad

Milá Michele,

Ďakujeme, že ste použili centrum riešenia sťažností Casino Guru. Sme radi, že váš problém bol vyriešený. Teraz to v našom systéme označíme ako „vyriešené". Ak narazíte na problémy s týmto alebo iným kasínom, neváhajte nás v budúcnosti kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli, ale dúfam, že sa už s takýmto problémom nestretnete.

S Pozdravom,

Kasíno Viliam. Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky