Domov Sťažnosti DUXCASINO - Hráč má problémy s dokončením overenia účtu.

DUXCASINO - Hráč má problémy s dokončením overenia účtu.

Automatický preklad:

Čiastka: 950 €

DUXCASINO
Dobrá reputácia
Odoslaná: 5.10.2021 | Vyriešená : 8.10.2021
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 11 mesiacmi
Preklad

Hráč z Nemecka má problémy s vyberaním výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Je to vyriesene

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, stále žiadam o nové dokumenty, poslal som svojmu pasu podpísanú faktúru, prevod z účtu skrill a všetky dôkazy, ktoré preukazujú moju adresu a osobu. Prečo nedostanem peniaze, ktoré som vyhral, bez bonusu?

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Milý Nicolas,

Veľmi pekne vám ďakujeme za odoslanie vašej sťažnosti. Je nám ľúto, že sa dozvedáme o vašom probléme.

Uvedomte si prosím, že KYC je veľmi dôležitý a zásadný proces, počas ktorého sa kasíno stará o to, aby boli peniaze odoslané právoplatnému majiteľovi. Keďže nemajú ten luxus, že môžu fyzicky vidieť všetkých hráčov a kontrolovať ich identifikáciu a dokumenty, je to jediný spôsob, akým môžu hazardné hry dokončiť overovacie postupy. Žiadne z licencovaných kasín neberie KYC na ľahkú váhu a dokončenie tohto dôkladného procesu môže trvať niekoľko pracovných dní.

Dostali ste radu, čo sa konkrétne javí ako problém pri overovaní vášho účtu?

Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr. Vopred vám ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Po prvé, tvrdenie bolo, že môj obrázok nie je viditeľný a 4 rohy pasu nie sú jasné, potom som dostal správu, že moja faktúra nie je dostačujúca, ale sú na nej moje údaje. Nemám predložiť iné faktúry, pretože je to na meno, môj partner ide ako nájom plynu a podobne

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne, Nicolas, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz vašu sťažnosť postúpim svojmu kolegovi Viliamovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Ahoj Nicolas,

Pozrel som sa na vašu sťažnosť a urobím všetko pre to, aby som vám pomohol. Chcel by som pozvať DUXCASINO na tento rozhovor. Vážené kasíno, môžete prosím špecifikovať, kde je problém s procesom overenia hráča?

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Zdá sa, že je to trochu nedorozumenie.

Posledný dokument, ktorý ste poslali (fotka nejakého účtu), vyzerá v poriadku. Potrebujeme, aby ste zviditeľnili fotografiu tohto dokumentu so všetkými 4 rohmi.


Vopred ďakujem,

S Pozdravom

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Ok, urobím ďalší obrázok účtu so všetkými 4 rohmi, vďaka

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Teraz bola platba opäť odmietnutá. Prosím, pomôžte mi, neviem, ako ďalej. Toľko dokumentov som už poslal. Dajte mi prosím telefónne číslo, aby som to mohol s niekým prediskutovať

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Váš dokument je teraz schválený 🙂


S Pozdravom,

Tím DuxCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Ďakujem pekný víkend 😁

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Milý Nicolas,

môžem tento prípad považovať za vyriešený, prosím?

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Pekný víkend aj vám 😉

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Áno, dostal som správu z kasína

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Milý Nicolas,

Ďakujeme, že používate centrum riešenia sťažností Casino Guru. Sme radi, že váš problém bol vyriešený. Teraz to v našom systéme označíme ako „vyriešené". V prípade akýchkoľvek problémov s týmto alebo iným kasínom nás neváhajte v budúcnosti kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli, ale dúfam, že sa s takýmto problémom už nestretnete.

S Pozdravom,

Viliam Casino.Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky