Domov Sťažnosti Desert Nights Casino - Hráč bol obvinený z otvorenia viacerých účtov.

Čiastka: 300 €

Desert Nights Casino - Hráč bol obvinený z otvorenia viacerých účtov.

Automaticky preložené
Desert Nights Casino
7.5/10 Dobrá reputácia
Odoslaná: 19.3.2020 | Nevyriešená : 16.9.2020
Náš verdikt

Oprávnená sťažnosť

NEVYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 211 dňami - 16.9.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Českej republiky bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Jeho účet bol uzavretý a výhry z bonusu bez vkladu zrušené. Kasíno urobilo chybu pri kontrole hráčových dokumentov (kasíno si myslelo, že Poruba je iné mesto ako Praha, ale v skutočnosti je Poruba súčasťou Prahy) a požiadalo o pas, keď hráč jasne uviedol, že tak neurobí Cestovanie a platnosť jeho pasu vypršala. Kasíno teda dalo hráčovi šancu nahrať nové dokumenty, čo hráč urobil. Kasíno ich odmietlo s tým, že ide o rovnaké dokumenty, aké boli predtým odoslané, dostali sme však tiež rovnaký e-mail a bolo zrejmé, že boli odoslané nové dokumenty. Po konfrontácii kasína s touto skutočnosťou zástupca, bohužiaľ, prestal na sťažnosť odpovedať a boli sme nútení ju ako nedoriešenú uzavrieť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobrý deň

Otvoril som si účet na tejto stránke a použil som bonus 20 E bez vkladu.

Splnil som všetky podmienky pre výber, ktoré musíte urobiť, aby ste mohli bonus 550E staviť.

Potom som chcel vybrať peniaze, ale podpora mi bohužiaľ povedala, že musím overiť svoj účet odoslaním dokumentu a povinným vkladom 25E.

Myslel som, že to nebude problém.

Nahral som všetky súbory.

Potom som dostal správu, že dokumenty boli nejakej zlej kvality, ale boli celkom v pohode, ale myslím si, že dobre, urobím to znova a dokonca ich naskenujem a urobím fotografiu so svojím občanom.

Toto vyhlásenie o účte vo forme elektrického záznamu nanešťastie nestačí, takže ho nemôžem vystopovať.

Poslal som to znova a čakám.

Chcel som sa prihlásiť do svojho účtu, ale nič nie je zamknuté bez toho, aby som ho len zatvoril.

file

Ako som napísal na podporu a povedala mi, že mám viac účtov, zatiaľ čo toto kasíno je moje prvé v zahraničí.

Teraz neviem, čo mám robiť.

Myslím, že toto kasíno úmyselne zablokovalo môj účet a neviem, ako sa proti tomu brániť, budem rád za akúkoľvek pomoc, je mi ľúto, že sa mi tento web naozaj páčil.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Petr,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Ospravedlňujem sa za váš problém. Budeme kontaktovať kasíno a požiadame ho o podporné dôkazy, ale skôr, ako tak urobíme, mohli by ste mi poradiť, či ste vložili vklad do tohto kasína? Existujú v kasíne nejaké prostriedky okrem tých, ktoré ste získali z bonusu bez vkladu? Vopred vám ďakujem za odpoveď. Dúfam, že vám budeme schopní pomôcť čo najskôr.

S Pozdravom,

Petronela

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj, nič som nedal.

Zistil som podmienky a keď som písal na podporu, tak mi povedali, že potrebujem vložiť 25e

Takže som si myslel, že sa dostanem na verifikáciu, a keď to schválim, umiestnil som ho tam, ale namiesto toho zablokovali môj účet.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Myslím, že je to obrovský podvod.

  1. Bol som pred 18 rokmi.
  2. Až do 17. októbra som hrával iba v mojom štáte.
  3. Nikdy by som si neotvoril 2 účty, ak mám iba jeden e-mail.
  4. Myslím, že sa len snaží vziať môj bonus, ale nechcel som, že chcem len bonus a zbohom, chcel som pokračovať v hre a vkladať peniaze, ale keď vidím, že si nemôžem vybrať, čo mám robiť :(
  5. Ste veľmi láskaví a vážim si vašu prácu.
Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem veľmi pekne Petrovi za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz postúpim vašu sťažnosť svojej kolegyni Kristíne, ktorá vám bude asistovať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chcel by som požiadať kasíno Desert Nights, aby túto situáciu objasnilo.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobrý deň, dnes som od nich dostal 2 e-maily, že overenie účtu nebolo úspešné, neviem, ako mám robiť všetko, čo je, ale žiaľ, zlyhal som s pasom, takže som poslal identifikačnú kartu a tento neúspešný pas.

Neviem, čo mám robiť vôbec.

Ďakujem.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Petr,

Ďakujeme, že ste kontaktovali Desert Nights Casino.

Píšem vám, aby som vás informoval, že váš účet Rvonz12 bol zrušený, pretože vaše údaje sú uvedené v negatívnej databáze kasín.

To znamená, že ste mohli hrať v inom kasíne a sú uvedení v negatívnej databáze. Podľa našich firemných pravidiel nemôžete mať v našom kasíne účet.

S priateľským pozdravom,

Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.

Z toho usuzuji, že táto stránka je veliký podvod.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobrý deň, nehral som nikde inde.

Nevidím tu žiadny dôvod na nezaplatenie.

Toto je jeden veľký podvod, ktorý chcete hrať s vami náhodou a nie ste schopní zaplatiť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Petr,

Ďakujeme, že ste ma informovali! Žiaľ, z tohto kasína som zatiaľ nedostal žiadnu odpoveď. Ešte stále majú nejaký čas, takže dúfajme, že niekto sa k tejto nepríjemnej situácii čoskoro vyjadrí.

Ďakujem za trpezlivosť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj všetci,

Chcel som sa pred tým, ako predložím pripomienky, skontrolovať s tímami z dôvodu povahy sťažnosti.

Hráč je bohužiaľ uvedený v negatívnej databáze a nedokázal úspešne prejsť bezpečnostnou kontrolou. Upozorňujeme, že nemôžem verejne zdieľať konkrétne informácie.

Momentálne teda hráčsky účet zostane uzavretý a nebude môcť hrať ďalej v Desert Nights.

Ak máte ďalšie otázky alebo pripomienky, kontaktujte ma.

S pozdravom,

Tímové púštne noci

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj, toto je nezmysel, poslal som všetky dokumenty.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj púšte v noci,

Ďakujem za vašu odpoveď. Chcel by som vedieť, čo myslíš „negatívnou databázou". Petr povedal, že hral prvýkrát v zahraničnom kasíne. Bol by si taký láskavý a poslal by si dôkazy alebo nejaké vysvetlenie na moju e-mailovú adresu (kristina.s@casino.guru)?

Ďakujem ti veľmi pekne.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chceli by sme požiadať kasíno Desert Nights o odpoveď na túto sťažnosť. Predĺžujeme časovač o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešené".

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Petr,

Je mi veľmi ľúto, ale keďže sme v kasíne nedostali žiadnu inú odpoveď, nemôžeme pokračovať v riešení tejto sťažnosti a sme nútení ju uzavrieť ako „nevyriešenú".

Je mi veľmi ľúto, že som nemohol viac pomôcť, ale aspoň uzavretie tejto sťažnosti, pretože nevyriešené bude mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína a ostatní hráči môžu prečítať o vašich skúsenostiach v našej recenzii.

Dúfam, že sa s takýmto problémom už znova nestretnete.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Na verejnom fóre nemôžem odhaliť príliš veľa informácií, ale nasledujúce dokumenty boli považované za neplatné.


Dôkaz o adresu a bankový doklad mali rôzne miesta uvedené ako bydlisko.


Hráč nikdy neodoslal úplný obrázok pasu, ako sa požadovalo. Obrázky, ktoré boli odoslané, boli zreteľne upravené.


Hráč bohužiaľ neprešiel našimi vnútornými bezpečnostnými kontrolami a je uvedený v našej negatívnej databáze. Eh sa nemôže hrať v kasíne Desert Nights.



Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Toto je smiešne. Tieto obrázky som ti poslal asi štyrikrát

Toto je úprimne ten najväčší podvod, aký poznám, všetky dokumenty boli odoslané, nemôžem ani upravovať fotografie.

Dúfam, že sa táto správa rýchlo šíri, že je to podvod.

Ďakujem aspoň kasínovému guruovi, že ste sa za mňa postavili, bohužiaľ podvodníci, ako je tento púšť, by sa tu nemali uvádzať vôbec.

To ma naozaj štve, vyhráte to, čo máte, ale nie sú spokojní so šou, pretože prichádzajú z ničoho nič s čiernou listinou.

nič viac ako podvod.

Ďakujem kasíno guru

Pekný deň

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Petr,


Prajete si pokračovať v riešení tohto prípadu?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Chcel by som, ale toto kasíno neurobí chyby.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,

Chcel by som požiadať Desert Nights Casino o nejaký dôkaz na podporu týchto tvrdení. Plne chápeme vaše právo neverejne komentovať, môžete mi však napísať správu na moju e-mailovú adresu kristina.s@casino.guru. Túto sťažnosť by sme chceli spravodlivo uzavrieť, ale bez ďalších podrobností to nie je možné.

Ďakujem vám veľmi pekne za pochopenie a teším sa na vašu správu.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Stále kontrolujem s tímami, čo môžeme súkromne zdieľať s guru kasína. Ďakujeme vám za vašu trpezlivosť.



S pozdravom,

Team Desert Nights Casino

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Falošná stránka

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Kristina,


Email odoslaný



Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Kristina,


Ospravedlňujeme sa za oneskorenie - e-mail bol odoslaný znova.


S priateľským pozdravom,

Tímové púštne noci

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Ďakujeme vám, preskúmame ju a čo najskôr sa vrátime k tejto sťažnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Posúdili sme dôkaz o duplikáte účtu v kasíne Desert Nights. Zdá sa, že boli vytvorené dva účty s rovnakými údajmi - jediným rozdielom je e-mailová adresa a prihlasovacie údaje. Teraz by sme chceli vedieť, či sa oba účty hrali s rovnakým bonusom alebo nie. Mohli by ste nám poskytnúť viac informácií?

Automaticky preložené
Čaká sa na schválenie
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál
Čaká sa na schválenie

Tento príspevok je zatiaľ súkromný a čaká na schválenie zo strany Kasino Guru. Nové príspevky zverejňujeme až po manuálnej kontrole, aby sme sa ubezpečili, že neobsahujú žiadne citlivé informácie, ktoré by mali vidieť iba zainteresované strany.

Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahojte všetci,

Ospravedlňujem sa za dlhšie čakanie na naše stanovisko, ale tento prípad sme niekoľkokrát prediskutovali s naším tímom, aby sme sa rozhodli, ako ďalej postupovať. Vieme, že pri online hazardných hrách sa často nezneužívajú žiadne bonusy za vklad, a českí hráči a ich dokumenty môžu byť niečo menej obvyklé, takže kasína sú opatrnejšie.

Všetky kasína Deckmedia však majú dobrú povesť, preto veríme, že nájdeme kompromis. Z rozhovoru so zástupcom kasína sme zistili, že kasíno nebolo spokojné s kvalitou dokumentov, čo viedlo k podozreniu.


Kasíno Desert Nights sa po opätovnom predložení týchto dokumentov (citovaných z našej e-mailovej konverzácie) rozhodlo znova otvoriť účet.

„- Neplatný identifikačný doklad (predný a zadný) môže byť preukaz totožnosti alebo vodičský preukaz

-Foto z neho, ktorý má platný preukaz totožnosti vedľa jeho tváre

- Vytlačená a naskenovaná / odfotografovaná verzia dôkazu o adrese, teda vo forme vyúčtovania za elektrinu / telefón. Online bankový výpis nestačí. ""


Chceli by sme tiež upozorniť na Petra, že tieto dokumenty musia byť v dostatočnej kvalite - všetko musí byť jasné a ID musí byť úplne viditeľné (všetky 4 rohy). Chcel by som tiež spomenúť, že existujú aj iné spôsoby overenia, napríklad telefonický hovor, nahrávanie videa atď.


Pokiaľ ide o moju poslednú otázku týkajúcu sa bonusov, je naším faktom, že ak nedošlo k žiadnej aktivite (účet zostal nepotvrdený, nebol aktivovaný žiadny bonus, nebol vykonaný žiadny vklad a nie je jasné, kedy bol druhý účet vytvorený) na druhom účte. , nevidíme dôvod na konfiškáciu Petrových výhier za duplikát.


Ďalšie informácie pre Petra - odporúčam vám plne spolupracovať s kasínom a poskytnúť všetky potrebné dokumenty. Zástupca kasína nás informoval, že bez úspešného vkladu sa hráči nemôžu vybrať, ale vklad vykonajte, len keď kasíno Desert Nights znovu otvorí váš účet, schváli vaše dokumenty a potvrdí, že budete môcť vybrať svoje výhry.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj

Dokumenty som im poslal viackrát.

občiansky preukaz

výpis z účtu (online výpis)

v našej krajine nejdú na výpis z poštovej schránky.

Neviem, ako to vyriešiť.


A tiež som odfotil.

Môže mi niekto, prosím, pomôcť z mojej krajiny, aby som mu zavolal?

pravdepodobne by to bolo ideálne.


Inak vám ďakujem za všetko a vklad nie je problém, ako som im písal v kasíne, takže som s nimi plánoval dlho hrať.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Petr,


Dobré správy! Kasíno Desert Nights láskavo súhlasilo s vyplatením výhier. Musíte však znova poslať všetky dokumenty, aby ste si overili svoju totožnosť a potom vykonali úspešný vklad.


Prosím, dajte mi vedieť, ak ste ochotní prejsť týmto procesom, aby sme mohli pokračovať v riešení tohto prípadu zodpovedajúcim spôsobom.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Určite vás pozdravujem

Potrebujem však pomoc s tým, aké dokumenty ich poslať.

A do akého e-mailu.

Mám vodičský preukaz a občiansky preukaz.

Platnosť môjho pasu vypršala, pretože momentálne necestujem.


Stále nechápem, aký výpis z účtu by potrebovali, mám iba elektronický výpis z účtu v doručenej pošte, nič také sa mi nepáči, takže neviem, ako by som to mohol vyriešiť.


Ďakujem

a som rád, že Casino Desert túto situáciu pochopila.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Napísali ste, že je možné aj overenie videohovoru

Nemám s tým problém, poslal som svoje dokumenty asi trikrát a neuznali ich, takže nerozumiem, čo je problémom, najlepšie, ak mi s tým niekto z Českej republiky alebo Slovenska pomohol.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

A nikde vo vyhlásení nemám ani adresu, pretože moja manželka platí za elektrinu a všetko podobné, takže so mnou nie je nič zlé.


Neviem, čo robiť, ak sa to dá nejako vyriešiť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Petr, ďakujem za odpoveď. Môžem preložiť (najlepšie by boli e-maily), v prípade potreby, dajte mi vedieť. Moja e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.


Najprv by som sa však chcel opýtať kasína Desert Nights, aký je najlepší spôsob riešenia tejto situácie. Kam by mal Petr poslať svoje dokumenty? Túto e-mailovú adresu som našiel v kontaktoch support@desertnightscasino.com, ale nie som si istý, či je to správna adresa.

Stačilo by tiež ID a vodičský preukaz? Ako by mal vyriešiť problém s výpisom z účtu, keď je k dispozícii iba online a nemá iný dôkaz o adrese? Ďakujem mnohokrát.


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


bolo by v poriadku, keby predložil dôkaz totožnosti pomocou preukazu totožnosti, potrebuje zaslať kópie predného aj zadného preukazu, ako aj fotografiu držiteľa preukazu vedľa jeho tváre, cestovný pas už nie je potrebný.


Potrebujeme teda:

- Neplatný identifikačný doklad (predný a zadný) môže byť preukaz totožnosti alebo vodičský preukaz

-Foto z neho, ktorý má platný preukaz totožnosti vedľa jeho tváre


Pokiaľ ide o dôkaz o adrese, čo najskôr vás aktualizujem.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Ďakujem za vašu odpoveď. Mohli by ste uviesť, kam má Petr poslať všetky tieto dokumenty? Aká by bola najlepšia voľba?



Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj

Dokumenty som poslal na adresu support@desertnightscasino.com.


Kristyna, poslal som ich tiež vám, aby ste videli, že to posielam správne.


Ďakujem

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Inak moja ID karta obsahuje aj informácie o adrese

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Petr,

Ďakujeme, že ste kontaktovali podporu kasína Desert Nights Casino. Dúfame, že dnes máte skvelý deň!

Keďže tento účet bol zrušený z dôvodu viacerých účtov, bude musieť zostať zatvorený.

Ako je uvedené v našich zmluvných podmienkach, „Iba hráči, ktorí majú zaregistrovaný účet v reálnych peniazoch, majú nárok na propagáciu ...

Viac informácií o tomto pravidle nájdete prostredníctvom tohto odkazu na naše zmluvné podmienky https://www.desertnightscasino.com/terms-conditions/bonus-tc.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky alebo nejasnosti, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať.

S priateľským pozdravom,




Janička

Zákaznícka podpora spoločnosti Desert Nights


support@desertnightscasino.com

vip@desertnightscasino.com

finance@desertnightscasino.com


kde je problém zase?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Zákazník predložil presne tie isté dokumenty ako predtým a ako už bolo uvedené, nemôžeme ich prijať.


Náš tím opäť požiadal o správne dokumenty.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Dokumenty som skontroloval a súhlasím s tým, že neboli v najlepšej kvalite. E-mailom som kontaktoval Petra a odporučil som mu, aby ich poslal znova, takže dúfajme, že nabudúce to bude v poriadku. Ďakujeme vám za vašu trpezlivosť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj

Fotografoval som svoju identifikačnú kartu asi po 4 rokoch

Fotografujem to na telefóne iPhone 11, takže je pravdepodobne chybou, že e-mail kazí kvalitu. Pokúsim sa to nejako dnes urobiť.

Prípadne by som mohol poslať Kristinine dokumenty na vašu fb stránku a ty by si ich poslal ďalej.

Ďakujem mnohokrát

nádherný deň

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobre, prepáčte, predstavenie, o ktorom som si myslel, že musí byť naskenované bez pozadia, som poslal dnes, určite by malo byť v poriadku 🙂

mnohokrat dakujem

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Prosím, dajte mi vedieť, keď ste ich poslali. Pravdepodobne dôjde k oneskoreniu aj kvôli víkendu.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj

Dokumenty som poslal 3. júla 2020 o 5:44 ráno

Ďakujem

Poslal som ich dvakrát, pretože som prvýkrát zabudol ukázať všetky 4 rohy aj v pozadí.

Zbohom

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vážený tím kasína Desert Nights,


Mohli by ste, prosím, potvrdiť, že ste dostali tieto dokumenty? Aký je ďalší krok? Dajte nám vedieť, aby sme mohli touto sťažnosťou pokročiť ďalej.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Vidím, že účet ešte nie je schválený. Čakám, až sa dozvieme o najnovších dokumentoch.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Poslal som ti ich

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahojte všetci,


Milý tím kasína Desert Nights, Petr ho poslal na e-mail podpory spoločnosti Desert Night takmer pred 3 týždňami, ale môžeme ho poslať aj na váš e-mail, ak si budete priať, dajte mi vedieť a Petr.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Áno, môžete ich poslať, tiež som ich poslal ďalej, takže všetko by malo byť v poriadku

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Je mi veľmi ľúto, ale ešte som nedostal odpoveď od tímu. Budem aktualizovať, akonáhle budem mať jeden

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Ďakujem za túto informáciu. Prosím dajte nám vedieť.

Automaticky preložené
Súkromá
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Desert Night Casino,


Preposlal som ti Petrov e-mail. Svoje ID a selfie poslal na podporu kasína pred viac ako mesiacom. Bol by si taký láskavý a pomohol by si nám s touto sťažnosťou konečne napredovať? Boli by sme radi, keby sa to vyriešilo v blízkej budúcnosti. Ďakujem mnohokrát.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Radi by sme požiadali Desert Night Casino o odpoveď na túto sťažnosť. Predĺžujeme časovač o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešené".

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj.


Hráč stále odosiela rovnaké dokumenty, ktoré naše bezpečnostné oddelenie odmietlo. Ako už bolo uvedené, dávali sme zákazníkovi poslednú šancu na zaslanie prijateľných dokumentov, ktoré neurobil, a preto už nie je vítaný držať si u nás účet.



Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť česky originál Zobraziť anglicky preklad

Poslal som ich vám neboli rovnaké, mám dôkazy, že som ich poslal do firemného kasína guru.


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Petr poslal nové dokumenty na podporu kasína a mne aj pred viac ako mesiacom. Pripustili sme, že jeho staré dokumenty neboli dobrej kvality (čo pravdepodobne vyvolalo podozrenie), ale jeho nová fotografia s ID a selfie sa líšia od tých starých. Všetky rohy sú viditeľné, všetky údaje je možné ľahko prečítať. Prosím, bol by si taký láskavý a povedal si nám, čo je s nimi zlé?


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chceli by sme požiadať kasíno Desert Night o odpoveď na túto sťažnosť. Predĺžime časovač o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešenú".

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Pretože sme sa, bohužiaľ, ani po tak dlhej dobe nedohodli na vzájomnej dohode, sme nútení sťažnosť opäť uzavrieť ako nedoriešenú.

Petr, je mi veľmi ľúto, že som nemohol pomôcť viac, ale minimálne uzavretie tejto sťažnosti, pretože nedoriešená, bude mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína a ostatní hráči si môžu prečítať o vašich skúsenostiach v našej recenzii.

Dúfam, že sa už s takýmto problémom nestretnete.

Automaticky preložené