Domov Sťažnosti Campeonbet Casino - Hráčovi boli skonfiškované výhry.

Campeonbet Casino - Hráčovi boli skonfiškované výhry.

Automatický preklad:

Čiastka: 370 €

Campeonbet Casino
Veľmi zlá reputácia
Odoslaná: 14.1.2022 | Sťažnosť je uzavretá : 18.1.2022
Sťažnosť je uzavretá Náš verdikt

Iný

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 6 dňami
Preklad

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia pravidiel športových stávok. Kasíno zrušilo všetky súvisiace výhry. Túto sťažnosť sme boli nútení zamietnuť, pretože nedokážeme pomôcť so sťažnosťami na športové stávky.

Automatický preklad:
Verejná
pred týždňom
Preklad

Poskytovateľ Campeonbet strhol 370 € na športových výhrach z dôvodu údajného porušenia kasínových bonusov (pozri prílohu I). Výhry vyplývali zo športových stávok a bonusové podmienky boli dlhodobo splnené. Poskytovateľ nevie pomenovať zodpovedajúce podmienky, na ktoré sa odvoláva a už neodpovedá. Dostal som iba email, v ktorom mi bolo niečo vysvetlené, že neboli splnené bonusové podmienky (viď príloha "Mail").

Údajne nesplnený bonus bol 50 FS po 0,25 €, teda 12,50 (pozri prílohu II). Aby som mohol získať tento bonus, vložil som dodatočný vklad 60 € (príloha I).

Poskytovateľ mi de facto strháva výhry zo športových stávok vo výške 370 €, keďže údajne neboli splnené podmienky kasínového bonusu (ekvivalent 12,5 €), na čo som aj tak urobil samostatný vklad 60 €.

Nikdy som nepoužil žiadne iné kasínové bonusy.

Momentálne úplne prekvapivo vidím, že mi poskytovateľ opäť pripísal 100 € (príloha I). Ale stále tam chýba 270 €. Toto úplne netransparentné obchodné konanie nechápem.



Automatický preklad:
Verejná
pred týždňom
Preklad

Milý Joe,

Po prečítaní vašej sťažnosti sme si uvedomili, že táto sťažnosť sa týka športového stávkovania, ale ak sa mýlim, opravte ma. Ako možno viete, naše fórum Casino.guru sa zaoberá iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín. Chápem, že to pre vás musí byť ťažké, ale žiaľ, nemáme dostatočný prehľad na to, aby sme sa zaoberali takýmto problémom. Prosím, neváhajte a dajte mi vedieť, ak je ešte niečo, s čím by som vám mohol pomôcť.

Ďakujem veľmi pekne za pochopenie.

S Pozdravom,

Kristína

Automatický preklad:
Verejná
pred týždňom
Preklad

ahoj Kristina,

Ďakujem za rýchlu odpoveď; Upresňujem: Som obvinený z porušenia bonusových podmienok v kasíne . Toto „porušenie" bolo „započítané" proti mojej (celej) výhre zo športových stávok. Takže to už ovplyvňuje online kasíno, najmä preto, že tento kasínový bonus bol jediným aktívnym bonusom vôbec.

Mimochodom, 60 EUR vložených na získanie bonusu k bezplatnej hre mi nebolo odpočítaných.

Poskytovateľ mi mimochodom neodpovedá, aké konkrétne porušenie malo byť (neporušil som žiadne pravidlo), ani mi nevysvetlí, ako by postupoval, keby som nemal stávkový kredit. .

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 dňami
Preklad

Ďakujem za odpoveď, Joe. Chápem vašu frustráciu a to, že ste hrali s kasínovým bonusom, sami ste však vo svojej prvej správe potvrdili, že vaše výhry sa nahromadili uzatváraním športových stávok a tieto výhry boli skonfiškované.

Aj keď by sme veľmi radi pomohli, žiaľ, toto nie je prípad, ktorý by sme mohli ďalej vyšetrovať. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme nútení túto sťažnosť zamietnuť. Je nám ľúto, že sme vám nemohli pomôcť s týmto kasínom, ale prosím, neváhajte nás kontaktovať v budúcnosti, ak narazíte na akýkoľvek problém s týmto alebo iným kasínom a my sa pokúsime pomôcť.

Automatický preklad: