Domov Sťažnosti Bruno Casino - Výber hráča bol oneskorený.

Bruno Casino - Výber hráča bol oneskorený.

Automatický preklad:

Čiastka: 900 €

Bruno Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 7.1.2022 | Vyriešená : 12.1.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 8 mesiacmi
Preklad

Hráč z Nemecka čaká na odstúpenie od decembra. Hráč potvrdil, že dostala svoje výhry.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň

Dňa 10. decembra 2021 som požiadal o 900 € v kasíne Bruno a odvtedy som čakal a vždy som dostal odpoveď, že čakáte na odpoveď od poskytovateľa platieb.

Mal by som poslať výpisy z účtu, ktoré dokazujú, že som peniaze ešte nedostal, ale nič sa nestalo.

Ponúkol som sa, že sa sám spýtam poskytovateľa platobných služieb, či by mi mohol dať číslo transakcie, ale povedali mi, že ja ako zákazník to nemôžem urobiť.


Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

drahá Kim,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme. Boli by ste taký láskavý a potvrdili by ste, že ste prešli overením KYC? Urobili ste už niekedy úspešný výber?

Okrem toho, ak existuje nejaká relevantná komunikácia medzi vami a kasínom, pošlite ju na adresu kristina.s@casino.guru (alebo ju zverejnite tu).

Vopred Vám veľmi pekne ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

ahoj Kristina,


V prvom rade ďakujem za odpoveď.

Overenie je už ukončené a už som mal bez problémov vyplatené peniaze niekoľkokrát. Ale teraz ma to vždy odradí. Neexistujú žiadne mimoriadne dôležité rozhovory, vždy sú rovnaké odpovede, že boli problémy s poskytovateľom platieb a čakajú na odpoveď Samozrejme, môžem nahrať, ktoré chcem vidieť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ďakujem za odpoveď, Kim. Aký spôsob platby na výber výhry ste si zvolili? Bol to rovnaký spôsob platby ako predtým? Mohli by ste mi prosím poradiť, ako dlho trval váš posledný výber?

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Spôsob platby je teda bankový prevod. Posledné výplaty boli do 1-2 dní, no týchto 900 € len tak nepríde. V decembri som čítal o rovnakých problémoch na rôznych fórach, ale presne po 2 týždňoch prišli peniaze a stále ich nemám

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Pokiaľ ide o váš chýbajúci výber – transakcia bola odmietnutá zo strany poskytovateľa platieb z technických príčin. V takom prípade vyberieme vaše prostriedky manuálne. Poskytnite nám svoje poverenia v nasledujúcom formáte:


Práve som to dostal e-mailom a teraz pošlem svoje údaje a uvidím, či prídu peniaze

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ďakujem za aktualizáciu, Kim. Dúfajme, že svoje výhry dostanete čoskoro. Prosím, informujte nás a ak bude niečo nové, dajte nám vedieť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň

Peniaze dorazili.

dakujem velmi pekne za problemy

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Úžasné správy, Kim. Keďže sťažnosť bola úspešne vyriešená, v našom systéme ju teraz uzavrieme ako „vyriešenú". Ďakujeme za spoluprácu a neváhajte nás kontaktovať, ak v budúcnosti narazíte na nejaký problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky