Domov Sťažnosti Bruno Casino - Hráčka sa snaží získať svoje výhry.

Bruno Casino - Hráčka sa snaží získať svoje výhry.

Automatický preklad:

Čiastka: 350 €

Bruno Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 20.2.2022 | Vyriešená : 24.2.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 7 mesiacmi
Preklad

Hráčka z Nemecka mala problémy so získaním svojich turnajových výhier. Podľa podmienok kasína by sa ceny mali udeľovať automaticky každý týždeň na konci turnaja. V tomto prípade podmienka nebola splnená, hráčka dostala výhru neskôr, cca 1,5 týždňa od vzniku nároku na výhru (4 dni po podaní reklamácie). Podnet je vyriešený.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ahoj,


Bonus z turnaja Bear Giveaway mi bohužiaľ nie je pripísaný. Kasíno som už niekoľkokrát kontaktoval, bohužiaľ dostávam len vyjadrenie, že mám počkať. Turnaj sa koná týždenne a teraz som dnes opäť obsadil 1. miesto a nedostal som prémiu. V minulosti bol zisk na účte užívateľa hneď po skončení.

Od 13.2.2021 čakám 350€ a od dnes 350€


v podmienkach je uvedené nasledovné:


Nazbierané body sa zhromažďujú počas celého turnaja. Čím viac bodov nazbierate, tým vyššia je vaša pozícia v rebríčku. Ceny budú udelené automaticky každý týždeň na konci turnaja v stredu každý týždeň.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Milá Verena,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti a zaslanie príslušných snímok obrazovky. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme. Dovoľte mi položiť vám niekoľko otázok, aby som úplne pochopil celú situáciu. Boli ste informovaní, čo spôsobilo oneskorenie? Bol turnaj organizovaný samotným kasínom alebo poskytovateľom hry? Ak medzi vami a kasínom existuje nejaká relevantná komunikácia, pošlite ju na adresu Xpetronela.k@casino.guru .

Chápem, že sa to môže zdať ako veľa otázok, ale všetky požadované informácie sú nevyhnutné, ak chceme v tomto prípade pokračovať. Vopred veľmi pekne ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Pokiaľ viem, je to akcia priamo z kasína.

Nehovorí nič iné.

Celý proces Vám rád prepošlem.

podpora má vždy iné vyjadrenia najprv by som mal byť trpezlivý potom na tom technické oddelenie už pracuje.


v minulosti bol bonus pripísaný vždy ihneď po skončení turnaja (nedeľa 22:00)

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne, Verena, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Vašu sťažnosť teraz postúpim kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, Verena,

Je mi ľúto, že som sa dozvedel o vašej situácii. Budem kontaktovať kasíno a pokúsim sa vyriešiť problém čo najskôr. Teraz by som rád pozval zástupcu Bruno Casino, aby sa pripojil k tomuto rozhovoru a zúčastnil sa riešenia tejto sťažnosti.

Vážený tím Bruno Casino, mohli by ste prosím uviesť dôvod, prečo ešte neboli pripísané výhry na hráčske konto a kedy ich môže očakávať? Môžete nám poskytnúť vysvetlenie situácie z vášho pohľadu?

Za poskytnutie informácií vopred ďakujeme.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Milý Branislav,


veľká vďaka za snahu.

práve mi boli pripísané oba bonusy.


vg Verena

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Aké skvelé správy! Ďakujem veľmi pekne, Verena, za potvrdenie a za používanie centra riešenia sťažností Casino Guru. Som veľmi rád, že ste dostali bonusy. Keďže problém bol úspešne vyriešený, vašu sťažnosť teraz označíme v našom systéme ako „vyriešenú". Aj keď úprimne dúfam, že sa to nestane, neváhajte nás v budúcnosti kontaktovať, ak narazíte na akýkoľvek problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli.

S Pozdravom,

Branislav, Casino.guru

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, Verena! Toto nás teší. Ospravedlňujeme sa za meškanie! Urobíme všetko pre to, aby sa táto situácia už neopakovala.


Prajem krasny den! Ďakujeme vám za vašu reakciu!


S Pozdravom,

Tím BrunoCasino

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky