Domov Sťažnosti Bruno Casino - Hráč si nemôže vybrať svoje výhry.

Bruno Casino - Hráč si nemôže vybrať svoje výhry.

Automatický preklad:

Čiastka: 700 €

Bruno Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 8.4.2022 | Sťažnosť je uzavretá : 6.5.2022
Sťažnosť je uzavretá Náš verdikt

Hráč prestal odpovedať

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 4 mesiacmi
Preklad

Hráč z Nemecka nemôže požiadať o výber z dôvodu aktívneho bonusu, ktorý nie je viditeľný na účte. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, na stránku brunocasino som vložil 50 eur a vyhral som 700 eur. Teraz, keď sa chcem stiahnuť, nejde to. Píše to preto, že mám aktívny bonus, ale nemám. Ked pozriem, ci je aktivny bonus, nic tam nie je, podporu mam napisanu a tyzden mi len odpoved, ze mam cakat, co mam teraz robit? Veľmi rád by som si nechal vyplatiť peniaze

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Vážený manuelwandt1604,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme. Nazbierali ste tieto výhry s aktívnym bonusom alebo bez neho, prosím? Skúsili ste skontrolovať bonusovú sekciu, ako bolo navrhnuté, aby ste zistili, či existuje aktívny bonus?

Boli by ste tak láskaví a poslali mi všetku relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom, aby sme mohli zhromaždiť čo najviac informácií? Moja e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Prípadne to môžete uverejniť tu.

Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr. Vopred veľmi pekne ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Vložil som bez bonusu, nevybral som si bonus a v sekcii bonusov nevidím žiadne bonusy

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Veľmi pekne ďakujem manuelwandt1604 za odpoveď. Vašu sťažnosť teraz postúpim kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, manuelwandt1604,

Mrzí ma vaša negatívna skúsenosť. Budem kontaktovať kasíno a pokúsim sa vyriešiť problém čo najskôr. Teraz by som rád pozval zástupcu Bruno Casino, aby sa pripojil k tomuto rozhovoru a zúčastnil sa riešenia tejto sťažnosti.

Vážený tím Bruno Casino,

Mohli by ste sa prosím pozrieť na problém hráča a objasniť situáciu?

Za poskytnutie informácií vopred ďakujeme.

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Momentálne nedostávam odpoveď ani e-mailom

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň! Je nám veľmi ľúto, že ste sa stretli s negatívnou skúsenosťou v našom kasíne!


Naši najlepší špecialisti sa zaoberajú vašou otázkou!


Počkajte chvíľu a čoskoro dostanete e-mail s ďalším riešením vášho problému!


S Pozdravom,

Tím BrunoCasino!

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Zdravím všetkých,

Dosiahol sa nejaký pokrok vo vašom probléme, manuelwandt1604? Kontaktoval vás niekto ohľadom vášho problému?

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Vážený manuelwandt1604,

Môžete mi prosím odpovedať na otázky z môjho predchádzajúceho príspevku? Časovač predlžujeme o 7 dní. Upozorňujeme, že v prípade, že neaktualizujete stav Vašej sťažnosti v danom časovom rámci, zamietneme ju.

Tešíme sa na vašu odpoveď.

Automatický preklad:
Verejná
pred 4 mesiacmi
Preklad

Bohužiaľ sme nútení tento prípad odmietnuť, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky. Preto nemôžeme pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani navrhovať možné riešenia.

Hráč môže túto sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť.

Ďakujem veľmi pekne, Bruno Casino Team, za poskytnutie informácií a spoluprácu.

S Pozdravom,

Branislav, Casino.Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky