Domov Sťažnosti Bruno Casino - Hráč kritizuje proces overovania.

Bruno Casino - Hráč kritizuje proces overovania.

Automatický preklad:

Čiastka: 701 kr.

Bruno Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 16.12.2021 | Vyriešená : 24.1.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 8 mesiacmi
Preklad

Hráč z Dánska spochybňuje počet osobných dokladov, ktoré sú potrebné na overenie KYC. Po upresnení, čo bol problém s overením, hráčka nakoniec dostala svoje výhry a sťažnosť je vyriešená.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Nevyplatia mi moje výhry, pokiaľ nedostanú fotografie môjho pasu, zdravotného poistenia a účtu zaplateného za posledné 3 mesiace, a to si netrúfam!

Kontaktujte moju banku, aby ste mali pocit, že ide o podvod!

Dostali scwith a eban a zaplatili cez moju kartu, takže čo robia s ostatnými informáciami

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milá Irene,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Prosím, pochopte, že KYC je veľmi dôležitý a nevyhnutný proces, počas ktorého sa kasíno stará o to, aby boli peniaze odoslané právoplatnému vlastníkovi. Keďže nemajú ten luxus, že môžu fyzicky vidieť všetkých hráčov a skontrolovať ich identifikáciu a dokumenty, je to jediný spôsob, ako môžu prevádzkarne hazardných hier dokončiť overovacie postupy. Žiadne zo serióznych a licencovaných kasín neberie KYC na ľahkú váhu a obávam sa, že ak chcete získať svoje výhry, budete musieť prejsť týmto procesom. Ak chcete získať svoje výhry, odporúčam vám plnú spoluprácu s kasínom.

Prosím, informujte ma a dajte mi vedieť, či ste poskytli všetky požadované dokumenty.


Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr. Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Mnohé z týchto informácií neviem získať! Moje účty sú platené cez online bankovníctvo, takže si ich nemôžem urobiť snímku obrazovky!

Zaručujem, že moje informácie nebudú zneužité! Budú mať prístup ku všetkým mojim osobným údajom

Upravené
Automatický preklad:
Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milá Irene,

Mohli by ste nám poslať snímku obrazovky s históriou bonusov? Moja e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Vopred veľmi pekne ďakujem.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milá Irene,

Mohli by ste nám poslať snímku obrazovky s históriou bonusov? Vopred veľmi pekne ďakujem.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Rozumiem tomu správne, že vyššie uvedený bonus bol pridaný na váš účet po tom, čo ste požiadali o výber? Uložili ste si náhodou svoju hernú históriu? Ak áno, pošlite ho vo formáte Excel na adresu petronela.k@casino.guru . Vopred veľmi pekne ďakujem.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Mohli by ste sa o to pokúsiť požiadať priamo v kasíne? Ďakujem.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Čo narobím, len tie peniaze musím považovať za stratené, aj keď ma to privádza do zúrivosti! Aspoň im nebudem dávať dobré recenzie!

Môžete sa sťažovať ich úradu pre hazardné hry, je to podvodná spoločnosť, nikdy nevrátite svoje peniaze bez ohľadu na to, čo robíte!

Nemôžete ich odporučiť!

Vh irene


Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne, Irene, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj Irene!


Odteraz sa postarám o vašu sťažnosť. Chcel by som prizvať zástupcov Bruno Casino k tejto sťažnosti, aby nám pomohli vyriešiť problém s overením.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ďakujem, hral som za viac, ako som mal prostriedky, ale keď som potom vyhral 701 DKK, myslel som si, že môžem aspoň obmedziť svoju prehru! Len sa nezdá, že by ste mohli dostať svoje výhry vyplatené!

Vh irene F ****

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Je nám ľúto, že sa dozvedáme o takýchto problémoch s overovaním.

Náš manažér platobného tímu vám teraz poslal e-mail so všetkými podrobnosťami.

„Ahoj Irene!


Som manažérka platobného tímu Vivien a zdá sa, že máte problémy s overením svojho účtu. Dovoľte mi upresniť, prečo nemôžeme schváliť žiadny z dokumentov, ktoré ste poslali, okrem pasu a vysvetliť, o čo sme žiadali, aby ste si mohli konečne vybrať peniaze.

Všetky vaše vklady boli uskutočnené z kreditnej karty **4250, a preto vás žiadame, aby ste nahrali 2 fotografie vašej kreditnej karty s prednou stranou (s číslami pokrytými takto 1111 11XX XXXX 1111) a zadnou stranou (s prekrytým kódom CVC) );

Chcel by som tiež zdôrazniť, že doklad o adrese je veľmi dôležitý dokument na overenie a neboli odovzdané žiadne dokumenty, ktoré by ukazovali vašu adresu.

Na výpise z účtu by malo byť viditeľné vaše meno, číslo bankového účtu a zoznam transakcií. Môže to byť fotografia papierového dokumentu alebo súbor PDF z vašej banky, zdá sa, že ste nahrali iba snímku obrazovky z vašej bankovej aplikácie, a preto nie je schválený ako bankový výpis, pretože nejde o riadny dokument. žiadame o.

Zdá sa, že doklad o vklade, ktorý ste nám poslali, neukazuje vklad uskutočnený do nášho kasína, pre istotu potrebujeme vidieť podrobnosti o transakcii, pretože váš posledný vklad bol 16. decembra a to, čo ste nahrali, zobrazuje transakcie uskutočnené dňa 17. decembra.

Zhrniem dokumenty, ktoré musíte nahrať, aby ste ich mohli ľahšie skontrolovať:

- viditeľný doklad o vklade s transakciou do nášho kasína;

- 2 fotografie vašej kreditnej karty s prednou stranou (s číslami pokrytými takto 1111 11XX XXXX 1111) a zadnou stranou (s prekrytým kódom CVC));

- doklad o adrese, ktorý nie je starší ako 90 dní a je štátom vydaným dokladom;

- výpis z účtu s transakciami, viditeľné vaše meno a číslo účtu."


Vopred ďakujem!


S Pozdravom,

Vivien

Manažér platobného tímu


Dúfam, že sa to všetko čoskoro vyrieši 🙂


S Pozdravom,

Tím BrunoCasino

Upravené
Automatický preklad:
Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milá Irene,


Ak ste tak ešte neurobili, radi by sme vám odporučili, aby ste sa obrátili na svoju banku, aby vám poskytla požadované dokumenty, aby ste mohli pokračovať v overovaní. Nezabudnite nás tiež informovať, keď nastane pokrok s odosielaním vašich dokumentov.

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Teraz som to skúsil znova, potvrdenie o adrese je pravdepodobne moja karta zdravotnej poisťovne!

A list od mojej dôchodkovej spoločnosti s mojou adresou!

Je to dosť!

Vh irene f ***

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Teraz dostali aj prehľad z platobnej služby s mojím menom a účtami! Mám pocit, že tu trávim celý život! Prečo o to nepožiadať pri vklade !!

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Všetko je odoslané, dostanem svoje peniaze alebo čo!

Vj irene F ****

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Vážený tím BrunoCasino,


Mohli by ste nás prosím informovať o stave overenia hráča a možnosti odstúpenia?

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Zdá sa, že nám posielate nesprávne dokumenty 🙁

Prečítajte si list, ktorý vám poslal náš tím pre platby, a nahrajte dokumenty podľa jeho pokynov. Hneď ako nahráte správne dokumenty, váš účet bude schválený!


„Ahoj, Irene!


Zdá sa, že ste odovzdali nejaké dokumenty, z ktorých by sme mohli schváliť iba potvrdenie o adrese. Nahrali ste kartu zdravotného poistenia, o ktorú sme nežiadali, ako aj niekoľko fotografií vašej kreditnej karty, dôrazne vám však odporúčame, aby ste sa pozreli na vzor, ako by mala byť kreditná karta krytá.

- viditeľný doklad o vklade s transakciou do nášho kasína;

- nezabudnite sa zakryť tak, ako vám to ukážeme! Fotografiu vašej kreditnej karty s takto prekrytou prednou stranou (1111 11XX XXXX 1111);

- výpis z účtu s transakciami, viditeľné vaše meno a číslo účtu.


Vopred ďakujem!


S Pozdravom,

Vivien

Manažér platobného tímu»

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Teraz máme ďalší e-mail s podrobnejšími pokynmi 🙂

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Teraz sme poslali ďalší e-mail s podrobnejšími pokynmi 🙂

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Nie je možné nahrať žiadne ďalšie súbory!!

Čo sa stane v prípade, nevzdávam sa!

Vh irene

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad
Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj Irene!


Chcel by som vám odporučiť, aby ste postupovali podľa pokynov kasína, aby ste mohli pokračovať vo výbere. Prosím, uistite sa, že ste im poskytli dokumenty v presnej forme, v akej žiadajú.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Urobil som to! Teraz nazývajú snímku obrazovky skenovaním! Počúvaj, to je také brak! Nezáleží na tom, či to urobíte, svoje peniaze nikdy nedostanete! Čo presne im chýba! A rád by som sa sťažoval vášmu hernému úradu, aká je vaša odpoveď na to !!


Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

file

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Vyjednávať Vyjednávať file fra bruno kasíno! Stammere!

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Mali by tam byť podvodníci!

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj!

Stále čakáme na potvrdenie o vklade od vás. Toto vám napísal náš tím platieb:


« Dobrý deň!


Zdá sa, že žiadny z dokumentov, ktoré ste nám poslali, nespĺňa kritériá. Znova vysvetlíme, dokladom o vklade je zvyčajne snímka obrazovky z vašej bankovej aplikácie, na ktorej je viditeľná transakcia do nášho kasína, naše meno a suma vkladu.

Mohli by ste, prosím, nahrať správny dokument, aby sme mohli konečne overiť váš účet?


S Pozdravom,

Vivien

BrunoCasino Payments Team Manager »

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Skúsil som to 10-krát, dá sa to urobiť poštou! Nemôžem to nahrať

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Dokonca ani vaša pošta nie je skutočná

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Nemôžete si urobiť snímku obrazovky tohto prehľadu s vkladovým certifikátom s názvom vášho kasína, keď je teraz na mojom bankovom výpise uvedené mulinero, takže to, čo požadujete, je nereálne!

Chcem svoje výhry hneď, inak musíte moju sťažnosť postúpiť vášmu hernému úradu

Automatický preklad:
Súkromá
pred 8 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Súkromá
pred 8 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Súkromá
pred 8 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ak ste taká seriózna spoločnosť, môžete si prevedené sumy porovnať s informáciami, ktoré posielam! Na mojom brehu je v mullero! Takže čokoľvek iné urobím, vy neprijdete na riešenie!

Irene f***

Horsevænget 1.1

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Čaká sa na schválenie
pred 8 mesiacmi
Preklad
Čaká sa na schválenie

Tento príspevok je zatiaľ súkromný a čaká na schválenie zo strany Kasino Guru. Nové príspevky zverejňujeme až po manuálnej kontrole, aby sme sa ubezpečili, že neobsahujú žiadne citlivé informácie, ktoré by mali vidieť iba zainteresované strany.

Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Môžete tiež požiadať o stiahnutie, ak chcete a my to schválime 🙂

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Bolo to overené, no moju žiadosť o platbu zamietli!

Chcel by som teda požiadať o ľútosť!

Vh irene F***

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Súkromá
pred 8 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ak dostanem svojich 701 DKK, v opačnom prípade by som rád využil svoje právo na odstúpenie od zmluvy!

Čoskoro dostanem odpoveď!

Vh irene F***

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Vážení predstavitelia Bruno Casino,


Zdá sa, že hráč vám poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie. Chcel by som poprosiť o upresnenie, existuje niečo, čo by v tejto chvíli bránilo hráčke vybrať si výhru?

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Teraz mám svoje peniaze, ale počkajte, bolo to do kopca! Našťastie sa dá dobre povedať, už nikdy nebudem hrať v zahraničnom kasíne, je to znova🙃

Vdaka za pomoc

Vh irene F***

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj Irene!


Ďakujeme, že ste nám poskytli informácie o svojom úspechu, som rád, že vidím dobré správy. Keďže sťažnosť bola úspešne vyriešená, v našom systéme ju teraz uzavrieme ako „vyriešenú". Ďakujeme za spoluprácu a neváhajte nás kontaktovať, ak v budúcnosti narazíte na nejaký problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky