Hráč vložil peniaze na svoj účet, ale zdá sa, že finančné prostriedky boli stratené. Sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo. Táto sťažnosť bola úspešne vyriešená.
Automaticky preložené
Čiastka: 45 $
Bobby Casino - Vklad hráča nebol nikdy pripísaný na jeho účet.
Automaticky preložené
Náš verdikt
Sťažnosť je uzavretá
VYRIEŠENÁ
Zhrnutie prápadu
pred 91 dňami - 26.10.2020
Verejná
Uskutočnil som vklad vo výške 45 dolárov pomocou bitcoínu pred 2 dňami a ešte nebol pripísaný na účet. Môj bitcoinový účet ukazuje, že transakcia bola potvrdená na blockchaine a peniaze boli vybrané z môjho bankového účtu. mal niekoľko živých chatových rozhovorov s Bobom Leeom „Sweety", pokiaľ ide o tento problém, ktorý stále tvrdí, že problém s eskaláciou sa pracuje na tom, aby sa problém vyriešil. Tiež mi povedal, aby som poslal e-mail support@bobbycasino.net so snímkou transakcie, z ktorej boli vybrané peniaze, ktoré mi boli stiahnuté z môjho účtu. Urobil som to pred 2 dňami a znova včera s Bobom Leeom, ktorý sa so mnou zdržiaval naživo, aby ma presvedčil, že dostal môj e-mail. Keď povedal, že to dostal a bude pokračovať v práci na probléme, zľava som z rozhovoru. Stále od nikoho nemôžem počuť a keď som sa dnes ráno pokúsil urobiť živý rozhovor, začal som rozhovor a oni odpovedali: „Kto bude s tebou čoskoro", potom požiadal o užívateľské meno a keď som im dal, odpojilo ma to z live chatu a vyzval ma, aby som zanechal správu a čo najskôr dostane odpoveď e-mailom. Stále nič...
Automaticky preložené
Verejná
Dear Forever27,
Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Ospravedlňujem sa za váš problém. Skontrolovali sme vaše snímky obrazovky a vidím, že sa transakcia uskutočnila. Od odoslania sťažnosti uplynulo niekoľko dní. Môžete potvrdiť, že váš vklad ešte nebol pripísaný na účet?
Mohli by ste preposlať akúkoľvek relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom na adresu kristina.s@casino.guru, ak existuje? (Alebo to môžete zverejniť tu).
Teším sa na tvoju odpoveď.
S Pozdravom,
kristina
Automaticky preložené
Verejná
Toľko za odpoveď na moju sťažnosť. Stále nepripísali vklad, ktorý som uskutočnil 11. júna. Pokúsil som sa na vašu webovú stránku odpovedať, ale nenašiel som slová, na ktoré by som mohol odpovedať. Ak potrebujete niečo urobiť, dajte nám vedieť. Odpovedali sme na vašu správu pred pár dňami e-mailom, doteraz som nevidel, kam mám odpovedať online, ale je nám to ľúto.
Tiež som sa ich pokúsil znova kontaktovať prostredníctvom Live Chat, keď sa ukázalo, že boli online.
Povedali,
„Ahoj, rád vám pomôžem. Môžem mať vaše užívateľské meno."
Takže som odpovedal používateľským menom ...
Odpovedali,
"Budeme mať pravdu s vami ....."
A potom sa chat zavrel a vyzval ma, aby som zadal otázku a e-mailovú adresu. "
(Pozri obrázok v prílohe)
Ďakujem,
Jodie M ********
-
Automaticky preložené
Verejná
Ďakujem veľmi pekne za vašu odpoveď. Teraz postúpim vašu sťažnosť svojej kolegyni Zuzane, ktorá vám bude asistovať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.
Automaticky preložené
Verejná
Ahoj navždy27,
Je mi veľmi ľúto, že ste sa o vašom probléme dozvedeli. Urobím, čo bude v mojich silách, aby som vám pomohla.
Bobby Casino, mohli by ste, prosím, objasniť tento prípad? Vopred ďakujem za odpoveď.
Automaticky preložené
Verejná
Chceli by sme požiadať kasíno Bobby o odpoveď na túto sťažnosť. Časovač predlžujeme o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešené".
Automaticky preložené
Verejná
Ospravedlňujeme sa, ale keďže sme nedostali od kasína žiadnu odpoveď týkajúcu sa tejto záležitosti, nemôžeme pokračovať v riešení tejto sťažnosti a sme nútení ju uzavrieť ako „nevyriešenú".
Je mi veľmi ľúto, že som nemohol viac pomôcť, ale aspoň uzavretie tejto sťažnosti, pretože nevyriešené, bude mať negatívny vplyv na rating kasína a ostatní hráči môžu prečítať o vašich skúsenostiach v našej recenzii.
Dúfam, že sa s takýmto problémom znova nestretnete.
Kasíno môže túto sťažnosť kedykoľvek otvoriť.
Automaticky preložené
Verejná
Túto sťažnosť sme znovu otvorili na základe žiadosti kasína. Chceli by sme dať tomuto prípadu ešte jednu šancu na vyriešenie a pomôcť obom zúčastneným stranám dospieť k uspokojivému záveru.
Automaticky preložené
Verejná
Zatvorte prosím tento prípad. Kasíno Bobby je pod novým vedením a našlo si čas na znovuotvorenie môjho prípadu mesiace po tom, čo zostalo nevyriešené, znovu otvorili prípad, zavolajte mi znova a znova, kým sa ku mne nedostanú, aby som všetko úplne vyriešil. Problémy. Nové vedenie sa snaží vyriešiť minulé problémy
Automaticky preložené
3 dôvody
prečo by ste nás mali sledovať na sociálnych sieťach