Domov Sťažnosti Betmaster Casino - Hráč si nemôže vybrať svoju výhru.

Čiastka: 25 000 kr

Betmaster Casino - Hráč si nemôže vybrať svoju výhru.

Automaticky preložené 8.0/10 Veľmi dobrá reputácia Odoslaná: 8.10.2020 | Sťažnosť je uzavretá : 26.11.2020
Náš verdikt

Hráč prestal odpovedať

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 60 dňami - 26.11.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč zo Švédska sa ťažko snaží získať svoju výhru z dôvodu nedokončeného procesu overovania. Kasíno mu umožnilo vybrať malú časť výhry a potom požiadalo hráča o overenie jeho účtu. Hráč prestal reagovať.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť švédsky originál Zobraziť anglicky preklad

Na Betmaster som vložil 20 000 SEK. Vyhral som do 2v asi 15 000 SEK. Pri pokuse o výber peňazí som zastavený. Nakoniec sa mi podarí vybrať 10 000 SEK, ale stále mám na účte 25 000 SEK, ktoré nestíham vyberať. Iba sa odvolávajú na overenie môjho účtu. Tiež obmedzili moje hazardné hry na približne SEK 50 / stávka.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Ali,

Ďakujeme za odoslanie sťažnosti. Je mi veľmi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme. Pochopte, prosím, to, že KYC je veľmi dôležitý a podstatný proces, počas ktorého kasíno zaisťuje, aby boli peniaze zaslané oprávnenému majiteľovi. Každé kasíno je jedinečné a vyžaduje od hráča iné dokumenty. Skontroloval som zmluvné podmienky kasína ( https://betmaster.io/agreement?lang=sk ) a našiel som toto:

„Spoločnosť navyše:

neuskutoční platbu vyššiu ako 2 000 EUR (2 000 EUR) z používateľského účtu klientovi, kým nebude overená totožnosť, vek a miesto bydliska klienta . "

Čo znamená, že aby ste mohli vybrať zvyšok svojich výhier, musíte overiť svoj účet. Odporučil by som vám, aby ste čo najskôr plne spolupracovali s kasínom a poskytli všetky potrebné dokumenty a v dostatočnej kvalite.

Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť švédsky originál Zobraziť anglicky preklad

Ahoj

ďakujem za Vašu odpoveď. Poslal som všetky informácie a čakám.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem za rýchlu odpoveď! Túto sťažnosť necháme otvorenú, takže nás, prosím, informujte v prípade, že bude niečo nové. Ďakujem mnohokrát.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť švédsky originál Zobraziť anglicky preklad

Teraz som dostal späť 10 000 SEK, ale celý môj zisk 15 000 SEK ich vzal a vynuloval môj účet. Po tom všetkom som bol taký zlý vo viere, že dokážem hrať a vyhrávať. Skutočne ma oklamali!

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem za aktualizáciu Ali. Mohli by ste, prosím, špecifikovať, či ste si uplatnili nejaké bonusy? Ak áno, ktorý ste vykúpili?

Skúsili ste kontaktovať kasíno ohľadom týchto skonfiškovaných prostriedkov? Poskytlo kasíno nejaké vysvetlenie? Prosím, pošlite akúkoľvek relevantnú komunikáciu na kristina.s@casino.guru .

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť švédsky originál Zobraziť anglicky preklad

Nevyužil som žiadne bonusy.

Teraz ma zavreli zo svojej webovej stránky. Takže som nesmel vziať časť svojho zisku, ktorý bol 15 000 SEK. Odfúkli ma!

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem Ali veľmi pekne za doterajšiu spoluprácu. Teraz vašu sťažnosť postúpim kolegovi Viliamovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Ali,

Pozrel som sa na vašu sťažnosť a urobím všetko pre to, aby som vám pomohol. Chcel by som pozvať Betmaster Casino do tejto konverzácie. Môžete mi prosím špecifikovať, aký je problém s výberom hráča a čo je zlé na hráčskom účte?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj,


Žiadosť som poslal príslušnému oddeleniu súvisiacemu s príslušnou sťažnosťou, aby som vám poskytol ďalšie podrobnosti.


Hneď ako sa dozviem viac, ozvem sa.


Ďakujem!

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chceli by sme požiadať kasíno Betmaster o odpoveď na túto sťažnosť. Predĺžime časovač o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešenú".

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ospravedlňujem sa, ale keďže sme od kasína v súvislosti s problémom nedostali žiadnu odpoveď, nemôžeme pokračovať v riešení tejto sťažnosti a sme nútení ju uzavrieť ako „nedoriešenú".

Je mi veľmi ľúto, že som nemohol pomôcť viac, ale minimálne uzavretie tejto sťažnosti, pretože nedoriešená, bude mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína a ostatní hráči si môžu prečítať vaše skúsenosti v našej recenzii.

Dúfam, že sa už s takýmto problémom nestretnete.

Kasíno môže túto sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť.

Automaticky preložené
Súkromá
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Ali,

Predĺžime časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že ak v danom časovom rámci neposkytnete požadované informácie, vašu sťažnosť zamietneme.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Bohužiaľ sme nútení tento prípad odmietnuť, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Preto nie sme schopní pokračovať v ďalšom vyšetrovaní alebo navrhnúť možné riešenia.

Hráč môže túto sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť.

Automaticky preložené