Domov Sťažnosti Aussie Play Casino - Hráčka sa snaží vybrať svoje výhry.

Aussie Play Casino - Hráčka sa snaží vybrať svoje výhry.

Automatický preklad:

Čiastka: 2 500 $

Aussie Play Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 5.10.2021 | Vyriešená : 11.10.2021
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 11 mesiacmi
Preklad

Hráčka z Fínska nie je spokojná s tým, že jej výhry sú rozdelené do niekoľkých splátok. Kasínu sa podarilo výhru vyplatiť hráčovi a sťažnosť je vyriešená.

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Som VIP hráčom Aussie Play a míňam veľa peňazí. Tu som sa úspešne stiahol, ale tieňové praktiky, ktoré nedávno ukázali, sú veľmi znepokojujúce. Dostávam mesačný bonus za poistenie, ktorý nemá maximálnu výplatu a 45 -krát prehrávanie. Splnil som podmienky a hrám a požiadal som o vybratie 9.-21. septembra za 2 500 dolárov. Dnes, 10.5-21, som dostal e-mail, že bolo autorizovaných 500 dolárov a ostatných 2 000 dolárov bolo vrátených na môj účet. Už to urobili raz a autorizovali iba časť mojej platby. Po odoslaní sťažnosti schválili zvyšok nasledujúci deň. Toto je 100% pokus o to, aby som prišiel o svoje výhry, aby ich nemuseli vyplácať, a predlžuje to už dlhé čakanie na autorizáciu výplat. Je to také sklamanie. Hovorí sa, že výbery bitcoínov sú odoslané do 3 dní, ale to sa nikdy nestane. O 5 dní neskôr mám autorizovaných 20% svojich výhier a koľko dní musím čakať ďalší deň? Nie je to v poriadku a je to prinajlepšom tienisté. Unavený z tienistých praktík.

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Milá Kristin,

Veľmi pekne vám ďakujeme za odoslanie vašej sťažnosti. Veľmi ma mrzí Vaša negatívna skúsenosť.

Dostali ste nejaké vysvetlenie, prečo boli vaše výhry rozdelené na splátky? Pre ktorý spôsob platby ste sa rozhodli? Nahromadili ste svoje výhry s aktívnym bonusom alebo bez neho? Mohli by ste prosím preposlať akúkoľvek relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom? Moja e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.

Skontroloval som všeobecné zmluvné podmienky a toto som našiel https://aussieplay.com/en/terms/ :


"Všetky výplaty z Aussie Play Casino sú obmedzené na 2 500 USD za transakciu. Tento limit môže kasíno upraviť podľa úrovne zákazníka alebo podľa vzájomnej dohody s VIP hostiteľom zákazníka."


„Veľké platby môžu byť rozdelené na menšie jednotky a vyplácané podľa platobných limitov kasína a aktuálnej zákazníckej úrovne hráča."


Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr.

Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Nebolo mi poskytnuté žiadne vysvetlenie a viem, čo hovoria ich podmienky, ale som VIP hráč a prinajmenšom očakávam úplnú výplatu. Urobili to iba raz a ďalšie výhry som dostal veľmi ďalší deň. To sa dnes ešte nestalo a vyplatili takú malú časť. 100% verím, že sa jedná o pokus na ich konci, aby som sa pokúsil prinútiť ma, aby som znížil svoje výhry, a to je nečestné správanie, o ktorom by si hráči mali byť vedomí. Som veľmi sklamaný, že opäť nemôžem spoľahlivo speňažiť peniaze, aj keď som vyhral férové zápasy, nemám problémy s použitím bonusu, ktorý by mi bránil vo výhre, nehral som s bonusom, kým prebieha výplata. Je to nesprávne a nemalo by to byť ani dovolené.

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Ďakujem, Kristin, za preposlaný e -mail a vašu odpoveď. Pamätám si vašu prvú sťažnosť týkajúcu sa rovnakého problému v tomto kasíne https://casino.guru/aussie-play-casino-player-s-struggling-to-withdraw .


Teraz vašu sťažnosť postúpim svojmu kolegovi Martinovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Ahoj Kristin!


Odteraz sa budem starať. Chcel by som pozvať zástupcov Aussie Play Casino na túto sťažnosť, aby nám pomohli problém vyriešiť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Ďakujem všetkým. Nerád podávam sťažnosti, ale všimol som si, že ak nie, veci sa nevyriešia včas, takže keď dôjde k takémuto problému, ktorý odôvodňuje uvedenie tretej strany, ktorú robím, pretože sa im to naozaj páči aby to bolo pre hráčov ťažké. Teraz som dostal e -mail, že zvyšných 2 000 bolo autorizovaných a odoslaných, ale transakcia nie je na blockchaine, takže v skutočnosti nebola odoslaná a jej e -mail uviedol, že to môže trvať ďalšie 3 dni (na akej planéte trvá bitcoiny tak dlho poslať). Je to len ďalšia taktika zdržania. Dúfam, že to čoskoro uvidím, aby som mohol pokračovať. Vdaka za pomoc.

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň Kristin,

Ďakujeme vám za vašu reakciu.

Prechádzal som sa podmienkami kasína a rád by som sa odvolal na článok 10 v časti Výplaty. Uvádza sa v ňom nasledovné: „Veľké platby je možné rozdeliť na menšie jednotky a vyplácať ich podľa výplatných limitov kasína a aktuálnej zákazníckej úrovne hráča." Predpokladám, že to bol dôvod, prečo bola vaša žiadosť o platbu schválená na splátky. Upozorňujeme tiež, že Casino by malo vašu požiadavku na platbu spracovať prostredníctvom BTC do 3 pracovných dní, ktoré bolo vykonané podľa uvedených dátumov.

Okrem toho som bol v kontakte so zástupcom kasína o ďalšie podrobnosti a bol som informovaný, že váš plán platieb bol už skontrolovaný a druhá časť vašich výhier už bola spracovaná prostredníctvom bitcoinu (transakcia je v stave čakania podľa Blockchainu).

Ak máte akékoľvek otázky, dajte mi prosím vedieť.

S pozdravom,

Tím kasína Aussie Play

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Oni majú. Toto je vyriešené, ďakujeme za aktualizáciu.

Automatický preklad:
Verejná
pred 11 mesiacmi
Preklad

Ahoj Kristin!


Som rád, že vidím dobré správy. Keďže sťažnosť bola úspešne vyriešená, teraz ju v našom systéme zatvoríme ako „vyriešenú". Ďakujeme za spoluprácu a v prípade akýchkoľvek problémov s týmto alebo iným kasínom sa na nás neváhajte obrátiť v budúcnosti. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky