Domov Sťažnosti MoiCasino - Vklady hráča neboli nikdy pripísané na ich kasínový účet.

MoiCasino - Vklady hráča neboli nikdy pripísané na ich kasínový účet.

Automatický preklad:

Čiastka: 750 €

MoiCasino
Dobrá reputácia
Odoslaná: 17.6.2022 | Vyriešená : 22.6.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 3 mesiacmi
Preklad

Hráč z Holandska vložil peniaze na účet kasína, ale zdá sa, že prostriedky sú stratené. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

2 vklady cez Volt nedosiahli hrací účet, kým boli odpísané z banky:


  • 250 EUR, 10. júna 20:31
  • 500 EUR, 10. júna 21:26


Okamžite som sa obrátil na zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára. Po víkende som poslal ďalší email a potom ďalší email.


Dňa 14. júna som bol požiadaný o poskytnutie výpisu z účtu vo formáte PDF. Urobil som to za hodinu alebo tak. Odvtedy žiadna odpoveď.


Veľmi zlá skúsenosť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Milý stepvsleap,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti a zaslanie potvrdení o platbe. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme.

Chcel by som vás upozorniť, že ak vaše vklady neboli nikdy pripísané na váš účet v kasíne, jediné, čo môžete urobiť, je kontaktovať svojho poskytovateľa platieb. Musia to preskúmať, no majte na pamäti, že ide o zdĺhavý proces, ktorý trvá približne jeden mesiac. V týchto prípadoch má kasíno zviazané ruky. Medzitým by som dôrazne odporučil nevkladať žiadne ďalšie prostriedky, kým sa problém nevyrieši.

Ak sa peniaze počas transakcie stratia, bude chvíľu trvať, kým budú nájdené a vrátené späť alebo pripísané na váš účet v kasíne.

Mohli by ste mi prosím poradiť, či ste už kontaktovali svoju banku?

Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém. Vopred ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Ahoj Petronela,


Ďakujem pekne za odpoveď.


Keď sa o to pokúšate, nie je problém nájsť platbu. V iných kasínach, v ktorých som hral, to nikdy nebol problém. Doba rozlíšenia bola max. 3 dni (v LeoVegas to bolo napr. 10 minút).


Jediné, čo musí kasíno urobiť, je nájsť transakciu na svojom bankovom účte pomocou jedinečnej referencie pridanej v popise transakcie, ktorý som už uviedol.


Stále nechápem, prečo sa musím zamestnať, aby som našiel svoje prostriedky voltami – platobné riešenie, ktoré navrhuje kasíno a nie oni? Kasíno je na vine a musí dostať zadok zo stoličky a urobiť trochu práce.


Oslovil som svoju banku a začatie vyšetrovania ma bude stáť ďalších 15 EUR za transakciu (bez záruk).


Prečo musím platiť znova?

8,2 je určite nespravodlivá sadzba pre tento dom.


Vďaka!

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Finančné prostriedky boli práve pripísané.

Oslovil som Volta a oni to vyriešili.


Vďaka za vašu pomoc!

Nikita

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Keďže problém bol úspešne vyriešený, sťažnosť teraz v našom systéme uzavrieme ako „vyriešenú". Ďakujeme veľmi pekne, stepvsleap, za vaše potvrdenie a ak v budúcnosti narazíte na nejaké problémy s týmto alebo iným kasínom, neváhajte kontaktovať naše Centrum riešenia sťažností. Sme tu, aby sme vám pomohli.

S Pozdravom,

Petronela

Casino.Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky