Domov Sťažnosti Luckland Casino - Hráčske výhry boli skonfiškované.

Čiastka: Can$4 628

Luckland Casino - Hráčske výhry boli skonfiškované.

Automaticky preložené 8.6/10 Veľmi dobrá reputácia Odoslaná: 6.11.2020 | Sťažnosť je uzavretá : 25.11.2020
Náš verdikt

Neoprávnená sťažnosť

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 60 dňami - 25.11.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Kanady vyhral významnú sumu, ale potom mu kasíno zabralo výhry a ako kompenzáciu ponúkol bonus. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože nebola oprávnená.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vložil som asi 57 USD na CND asi pred dvoma týždňami a hral som ako normálny človek na pokies. Vyhral som 2200 dolárov a chcel som inkasovať. Zákaznícka podpora zasiahla a povedala, že nemôžem vybrať prostriedky, pretože mi ešte neboli zadané ich kritériá. Frustrovaný som sa vrátil k hre a pokračoval v hraní asi o 30 minút dlhšie. Moje výhry sa zvýšili na 4628,00 dolárov a potom som sa pokúsil vyplatiť peniaze, ktoré mi umožnili. O týždeň neskôr som dostal gratuláciu s pokynmi na nahranie dôkazných dokumentov pre výber. Teraz neviem nič o tom, ako máte požadovať stiahnutie. Zistiť, že to bola trochu výzva, ale nakoniec sa stalo.

Potom mi chodia e-maily od 5 rôznych ľudí v rôznych dňoch a hovorí mi, že moja žiadosť bola v procese vybavovania a že to môže trvať týždne ..! Začal som cítiť potkana ..

po niekoľkých sťažnostiach / žiadostiach o ich takzvanú zákaznícku podporu som dostal telefonát s nejakým indickým chlapíkom, ktorý mi ponúkol 1000 dolárov s príbehom cockamamie, že moje výhry nie sú platné - v tomto okamihu som varil. Potom zvýšil svoju ponuku na 1 500 dolárov, a vtedy som súhlasil, len aby som odišiel z telefónu.

Teraz som kontaktoval hernú Kanadu / vyšetrovanie a podal som oficiálnu sťažnosť.

Pre všetkých mojich kolegov hazardných hráčov pozor na Luckland. Nie sú ani zďaleka renomovaným kasínom, používajú taktiku, aby sa vyhli výplatám zákazníkom, ktorí skutočne, zaplatili za hranie a v mojej situácii vyhrali spravodlivé peniaze.

Zostaňte v obraze - prostriedky vrátim späť

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Peter,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi veľmi ľúto, že som počul o vašich negatívnych skúsenostiach. Rozumiem správne, že ste hrali s bonusom? Mohli by ste mi prosím určiť, ktorý ste aktivovali?

Vysvetlil vám pracovník podpory, ktorý vám volal, dôvod, prečo boli vaše výhry skonfiškované? Ďalej prosím, pokiaľ je to možné, preposielajte všetku relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom na kristina.s@casino.guru .

Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vložil som peniaze do automatu, išlo o bezplatné roztočenie, ale či som hral na bonus v čase pred výberom, neviem. Umožnilo mi to odstúpiť a od 1. novembra som dostal odpoveď od Roberta, ktorý mi vysvetlil, že moje dokumenty boli prijaté a všetky boli skontrolované, že sú v poriadku, a že uvidím, aký bude môj stav, až kým nebude v procese. Nemôžem nájsť upload, aby ste si mohli prečítať odpoveď.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj kristina


Ich posledná odpoveď 1. novembra pred telefonátom, ktorý mi ponúkol 1 500 dolárov -


Milý Peter,

Ďakujeme, že ste nás kontaktovali v spoločnosti Luckland  

Pokiaľ ide o váš nedávny e-mail, upozorňujeme, že vidím, že sa vám už podarilo požiadať o výber prostredníctvom bankového spojenia, len som skontroloval váš dokument a všetko sa zdá byť v poriadku.

Váš výber by sa mal čoskoro zmeniť z nespracovaného na prebiehajúci.

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte prísť live chat alebo nám pošlite e-mail lístok od Kontakt Zloženie: 100% bavlna.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem za odpoveď, Peter. Mohli by ste, prosím, uviesť, či ten, kto vám volal, spomenul dôvod, prečo sú vaše výhry neplatné?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj kristina,

Spomenul nejaký bonus, ale čo mi pripadá zvláštne, bol veľmi rýchly, keď mi ponúkol vyrovnanie.

Pravidlá týkajúce sa online kasín sa zdajú veľmi komplikované, čo mi v tomto prípade pripadá čoraz viac stlačené a v jednej zo svojich odpovedí spomeniem vyšetrovanie hernej komisie, ktoré rýchlo zareagovali.

Ak to nie je krysa, čo je ..

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem mnohokrát. Teraz vašu sťažnosť postúpim kolegovi Petrovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Peter,

Preberám vašu sťažnosť. Budem kontaktovať kasíno a uvidím, čo sa dá urobiť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem Peter, veľmi si ho vážim.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chceli by sme požiadať kasíno Luckland o odpoveď na túto sťažnosť. Predĺžime časovač o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť bude „nevyriešená", čo môže negatívne ovplyvniť jej hodnotenie.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem Peter, dúfajme, že uvidia, že sa dopustili nesprávneho postupu, keď držali niekoho výhru a zaplatili to, čo dlží.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Peter,


Vydávateľ zákazníckej karty odmietol výber a bolo mu odporúčané použiť bankový prevod, ktorý bol poslednou úspešnou metódou výberu na účte.

Zistite, prosím, zákazníka, že na našej strane neboli blokované alebo žiadne oneskorenia, kvôli ktorým boli finančné prostriedky odmietnuté z dôvodu jeho politiky držiteľa karty, uskutočnil výbery bankovým prevodom a vie, čo má urobiť.


Všetko najlepšie,


Luckland.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Získaná suma bola 4 600 dolárov, dodnes vyplatená suma je 1 500 dolárov, a preto mi dlhujú 3100 dolárov. Čo je na tom zlé, je to, že kasíno ešte nezaplatilo dlžnú sumu.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vážené kasíno Luckland,

Čo sa stalo so zvyškom prostriedkov?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Stále neodpovedáte od našich priateľov v Lucklande? Zanedbávajú to, pretože mi dlhujú 3100 dolárov bez vysvetlenia.

Dúfam, že tento incident ovplyvní ich hodnotenie, ak nič iné.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Peter,

Včera som dostal e-mail z kasína Luckland. V e-maile bolo uvedené, že ste hrali s bonusom a porušili ste pravidlo maximálnej stávky. Pretože vás kasíno nechcelo stratiť ako hráča, ako prejav dobrej vôle vám ponúkli dohodu, na ktorej ste sa dohodli. Ak je to tak, nemôžem za to kasíno penalizovať.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Peter,


Oceňujem následné kroky a reakciu.

Ak si hráč želá staviť väčšie množstvo peňazí, čo kasíno zakazuje, pýtam sa, prečo sa to počas hrania nezobrazilo? Počas hrania predo mnou ešte neboli žiadne výstrahy ani pravidlá, sú šťastní, že prijali stávku. Viem, že sa kasína budú snažiť pozrieť na akékoľvek spôsoby vyplatenia výhier, ale v takom prípade a so svojimi „online zamestnancami" sledujúcimi všetko, čo robíte, prečo to nebolo zdvihnuté alebo zobrazené počas môjho hrania? Tiež sa pýtam, prečo bola prijatá počiatočná hotovosť, a potom mi zavolá nejaký muž, ktorý mi „v dobrej viere" ponúkne nižšiu sumu, keď mi mali možnosť povedať, keď som v tú noc platil? Keby som to vedel, pokračoval by som v hre, aby som mohol zarobiť peniaze bez tohto odpadu, o ktorom sa chystajú. Kto sadne do automatu a hlavne si prečíta pravidlá, pričom vyhráva férovo. To nie je férová hra a znova, ak je to tak, mali mi pri vyberaní peňazí povedať, čo bolo samo o sebe ďalším sobášom. Domnievam sa, že by mali zaplatiť predovšetkým vyhranú sumu a vzhľadom na skutočnosť, ktorú mi mali povedať, keď som sa rozhodol vyplatiť peniaze. Vôbec nie férová hra.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Peter,

Súhlasím, že by bolo oveľa jednoduchšie, keby bolo pravidlo maximálnej stávky integrované do systému a nedovolilo by hráčom uzatvárať stávky nad limit. Bohužiaľ, v súčasnosti existuje len veľmi málo kasín, ktoré túto funkciu podporujú. Pred prijatím bonusu vám odporúčam prečítať si správne všetky bonusové podmienky a hrať s bonusom, aby ste predišli sklamaniu. Keďže vám kasíno vyplatilo časť výhier napriek porušeniu ich VOP, obávam sa, že v tomto prípade pre vás nemôžem urobiť veľa.

S Pozdravom,

Peter

Automaticky preložené