Domov Sťažnosti Jokerino Casino - Hráč má technické problémy pri hraní kasínových hier.

Čiastka: 60 €

Jokerino Casino - Hráč má technické problémy pri hraní kasínových hier.

Automaticky preložené 0.9/10 Veľmi zlá reputácia Odoslaná: 12.11.2020 | Nevyriešená : 30.11.2020
Náš verdikt

Bez reakcie, nečinný regulátor

NEVYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 55 dňami - 30.11.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Nemecka vložil peniaze na svoj účet a od aktivácie bonusu má technické problémy. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

zaplatili do kasína jokerino a podľa okolností dostali aj bonus za prvý vklad, musel som o tom polemizovať !!! a po získaní bonusu sa neotvorí ani jeden slot, keď sa odhlásim alebo si zahrám slot ako ukážku, každý slot prejde. !!! Kontaktoval som podporu kasína a povedal som, že sa o to postarajú ich IT špecialisti. celá vec ma stála celý deň a na konci piesne ste odstránili tlačidlo rozhovoru a stále nemôžem hrať so svojimi vloženými peniazmi. to je absolútna tvár, ak nie trestná. varovať všetkých pred týmito podvodníkmi mfg D. Ch.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Drahý Dietmar,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme. Boli by ste taký láskavý a preposlali by ste mi komunikáciu medzi vami a kasínom? Moja e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru (alebo tu môžete uverejniť snímky obrazovky).

Ďalej by som rád zdôraznil, že živý chat nie je k dispozícii nepretržite, takže to môže byť dôvod, prečo bublina chatu zmizla. Live chat potvrdil, že by mal byť k dispozícii od pondelka do piatku od 7. do 23. hodiny

Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť čo najskôr. Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Nemám žiadne technické problémy, keď sa prihlásim pomocou mobilného telefónu alebo iného počítača, sloty sa tiež nehrajú ... sloty fungujú iba pri odhlásení alebo hraní demo hier. Okrem toho funguje každé iné kasíno okrem jockerina !!!

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Dnes som sa opäť pokúsil hrať jokerino so svojím kreditom, prihlásený, žiadny slot nefunguje! Tlačidlo četu je stále preč. drzosť kasína !!!

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

mať 60 euro na mojom účte nemôžem hrať s tým a chatovacie tlačidlo bolo stále príliš ťažké odobraté tomuto kasínu !!!!


Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem pekne Dietmar za odpoveď. Teraz vašu sťažnosť postúpim kolegovi Petrovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Dietmar,

Pozrel som sa na váš prípad a rozumiem situácii. Budem kontaktovať kasíno a zistím, či môžem pomôcť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chceli by sme požiadať Jokerino Casino o odpoveď na túto sťažnosť. Predĺžime časovač o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť bude „nevyriešená", čo môže negatívne ovplyvniť jej hodnotenie.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

stále nemôžem hrať so svojimi 60 eurami a tlačidlo rozhovoru bolo odstránené a nie je nikde k dispozícii! veľmi kriminálne kasíno, kde podľa mňa podvádza !!! áno nehrať kasíno JOKERINO !!!! mfg didi

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Dietmar,

Pokúšal som sa opakovane kontaktovať kasíno, ale nepodarilo sa mi odpovedať. Obávam sa, že bez spolupráce z ich strany sa toho veľa nedá urobiť. Sťažnosť v našom systéme označím ako „nedoriešenú". Rozumiem, že to nie je uspokojivé riešenie vášho problému. Pokles hodnotenia spôsobený nevyriešenými sťažnosťami by však mohol pomôcť zmeniť prístup kasína. Ak sa kasíno rozhodne reagovať, sťažnosť znovu otvoríme a budete o tom informovaní e-mailom. Prial by som si, aby som mohol viac pomôcť.

S Pozdravom,

Peter

Automaticky preložené