Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o pomoc v súvislosti s problémom s výberom, ale čelil opakovaným zlyhaniam komunikácie. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nezapojilo sa do žiadnej služby ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber iniciovaný 21.08.24, čo sa blížilo 50 pracovným dňom bez platby. Napriek tomu, že hráč niekoľkokrát požiadal o podporu, nedostal žiadnu efektívnu komunikáciu s hrubými odpoveďami a ubezpečeniami, ktoré neviedli k žiadnemu riešeniu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil zapojiť kasíno, ale bez platnej licencie a bez odpovede kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Tím dúfal, že zníženie hodnotenia kasína v dôsledku nevyriešených sťažností môže viesť k zmene ich prístupu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 600 libier, ktorý bol pôvodne sľúbený do 3 až 5 dní, ale čakal 21 pracovných dní bez akýchkoľvek aktualizácií okrem všeobecného ospravedlnenia zo strany kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom za účelom objasnenia a riešenia, ale nedostal žiadnu spoluprácu, pretože kasíno fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa vyhol podobným problémom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred mesiacom, najskôr 1. augusta a znova 18. septembra, ale nedostal prostriedky z dôvodu opakujúcich sa dôvodov súvisiacich s bezpečnosťou a ochranou proti podvodom. Napriek jeho predchádzajúcim úspešným výberom a úspešnému overeniu KYC kasíno nereagovalo na otázky tímu pre sťažnosti týkajúce sa stavu čakajúcich výberov. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nedodržiavalo žiadnu službu ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil recenzie a hodnotenia kasín pre budúce herné rozhodnutia.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber tri týždne pred 14. júlom pomocou plne overeného účtu, ale peniaze ešte nedostal. Napriek viacerým otázkam dostala len všeobecné odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno s cieľom objasniť stav výberu, ale nedostal žiadnu spoluprácu a kasíno fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno kvôli objasneniu meškania sa tímu pre sťažnosti nepodarilo získať odpoveď, čo viedlo k záveru, že kasíno fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že to podnieti zmenu v prístupe kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Po viacerých pokusoch o výber finančných prostriedkov boli hráčove peniaze úspešne prijaté po výbere inej metódy výberu. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.