Hráčka zo Slovenska má ťažkosti s výberom svojich finančných prostriedkov. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.
Milá Monika,
Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že sme sa dozvedeli o vašom probléme s výberom. Dovoľte mi, aby som vám položila niekoľko otázok, aby som mohla celej situácii úplne porozumieť. Dokončili ste úspešne overenie KYC a vybrali ste v minulosti nejaké prostriedky? Dostali ste radu, prečo si nemôžete vybrať svoju výhru? Je to problém interného kasínového systému alebo sa to týka iba vášho účtu?
Pochopte, prosím, bez overenia vášho účtu, nebudete mať nárok na žiadne výbery. Verím však, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém a získať vaše výhry čo najskôr. Teším sa na Vašu odpoveď.
S Pozdravom,
Petronela