Hráč z Izraela čelil problémom s výberom významnej výhry vo výške 48 266 USD po tom, čo bol jeho účet v kasíne Everygame natrvalo uzamknutý bez jasného odôvodnenia. Kasíno okrem iného tvrdilo, že chýba dokumentácia, napriek tomu, že hráč dodržal pravidlá a poskytol všetky potrebné dokumenty. Tím pre sťažnosti vec vyšetril a našiel dôkazy o tajnej dohode, ktoré poskytlo kasíno, čo viedlo k záveru, že konanie kasína bolo oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nórska vyhral 8 898 dolárov na Everygame, ale po predložení overovacích dokumentov čelil zatvoreniu účtu, pričom kasíno uviedlo, že neprešiel ich bezpečnostnými kontrolami. Napriek tomu, že neporušil žiadne pravidlá a predtým na stránke prehral peniaze, nemohol získať prístup k svojmu účtu ani prijímať odpovede na svoje e-maily týkajúce sa tohto problému. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že rozhodnutie kasína o zatvorení účtu bolo opodstatnené, pretože účet hráča bol prepojený s viacerými ďalšími hráčmi s podobnými vzormi, čo porušovalo pravidlá kasína. Preto bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená a nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráčsky účet bol pozastavený na viac ako 2 mesiace z dôvodu prebiehajúceho vyšetrovania. Hráč potvrdil, že účet bol reaktivovaný približne 1 deň po tom, čo bolo kasíno informované o sťažnosti. Podnet je vyriešený.

Hráč sa sťažoval, že po niekoľkých výplatách v malých splátkach kasíno zastavilo vyplatenie celej dlžnej sumy. Potom, čo sa hráč verejne sťažoval, kasíno poslalo ďalšie dve platby. Nevieme, či hráč nakoniec dostal celú sumu.

Keď Moshbong, hráč, hral s bonusom s 12 bezplatnými otočeniami, bol zrazu odhlásený a stránka kasína zobrazila správu, že ich webová stránka bola pod údržbou. Týmto spôsobom stratil svoju výhru a kasíno mu odmietlo zaplatiť správnu sumu peňazí, ktorú vyhral predtým, ako sa chyba stala. Kasíno mu tiež oznámilo, že poskytnú ďalšie vyšetrovanie a budú ho informovať hneď, ako budú vykonané. Odvtedy nikto neprihlásil hráča a prípad zostáva nevyriešený.

Hráč sa sťažoval, že potom, čo previedli finančné prostriedky z peňaženky na športové stávky do peňaženky kasína a požiadali o jej odstúpenie, bola žiadosť o odstúpenie zamietnutá a bola obvinená z porušenia podmienok. Skutočne bolo napísané, že prevod finančných prostriedkov bol považovaný za odstúpenie od zmluvy, a preto nemohol byť nárokovaný žiadny bonus, pretože nebol skutočným vkladom. Avšak, hráč tak urobil pri niekoľkých príležitostiach a stratil finančné prostriedky a to bolo až potom, čo vyhral, že kasíno ho informovalo o tejto skutočnosti. Hráčovi nikdy nebola vyplatená výhra a kasíno v tom čase nemalo žiadnu licenciu.