Hráč zo Španielska nemohol požiadať o výber z dôvodu nedostatku dostupných platobných metód a po viacerých neúspešných pokusoch o zadanie hesla si zablokoval účet. Nepodarilo sa mu obnoviť heslo, aby získal prístup. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií, ale pre nedostatočnú odpoveď od hráča nemohlo vyšetrovanie pokračovať. Sťažnosť bola preto uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril.

Hráč zo Španielska úspešne použil bonus po vykonaní vkladu, ktorý dosiahol 2300 eur, ale jeho účet bol zablokovaný v rámci kontroly výkonnosti na viac ako päť dní, čo spôsobilo, že jeho bonus vypršal. Nemohol získať prístup k podpore ani prijímať odpovede na svoje e-maily. Tím sťažností zasiahol, čo viedlo k reaktivácii jeho účtu a vyplateniu vypršaného bonusu. Kasíno uznalo oneskorenie odpovedí a v súčasnosti preveruje spôsob výberu. Hráč vyjadril uznanie za rozlíšenie.

Hráč zo Španielska čelil problémom so zakázanými možnosťami výberu, napriek tomu, že v minulosti úspešne odstúpil. Uviedla, že nie sú k dispozícii žiadne spôsoby výberu, zatiaľ čo vklady sú stále povolené. Problém bol vyriešený tým, že jej boli povolené výbery a ona potom čakala, kým sa prostriedky dostanú na jej účet.