Hráčka z USA vložila 250 dolárov a pokúsila sa vybrať 150 dolárov, ale po dokončení rozpoznávania tváre sa jej účet zablokoval. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie týkajúce sa uzamknutia účtu a jej komunikácie s kasínom. Prípad bol však nakoniec zamietnutý pre jej nedostatočnú odpoveď, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo vyriešeniu. Možnosť znovu otvoriť sťažnosť jej zostala aj v budúcnosti.

Hráč z Nebrasky čelil problémom s výberom výhier z platformy Juwa prístupnej cez Bet Rivers Casino. Po dosiahnutí celkovej sumy 173,53 bol hráč informovaný, že na výber je k dispozícii iba 73,53 a následne si všimol, že takmer všetky výhry boli odstránené, takže zostalo iba 0,53. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie zrušených výhier, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Michigan Gaming Control Board o ďalšiu pomoc.

Hráč z New Jersey čelil opakovanému zablokovaniu účtu po pokuse o použitie bonusovej stávky, a to napriek ubezpečeniam zákazníckej podpory, že účet bol odomknutý. Po dvoch týždňoch pretrvávajúcich problémov vrátane žiadostí o overenie informácií o platbe, ku ktorým nemala prístup z dôvodu uzamknutia účtu, vyjadrila frustráciu z nedostatku opodstatneného zdôvodnenia problému zo strany podpory. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráčka z New Jersey vložila 2 900 dolárov na svoj účet BetRivers pomocou účtu PayPal a bankového účtu jej manžela. Potom, čo požiadala o výber, kasíno požiadalo o bankový výpis a súhlasný list od svojho manžela, ktoré poskytla. Jej účet bol zablokovaný a kontrolovaný štyri týždne. Vysvetlili sme, že použitie spôsobu platby, ktorý nie je v jej mene, porušuje zmluvné podmienky kasína, a preto nemôžeme ďalej pomáhať. Hráčke bolo odporučené, aby kontaktovala zákaznícku podporu kasína so žiadosťou o prípadnú pomoc týkajúcu sa jej vkladov.

Hráč z Michiganu bol zablokovaný zo stávkovania kvôli nejasným okolnostiam a obvineniam zo strany kasína. Kasíno tvrdilo, že problém súvisel s iným účtom v tej istej domácnosti, čo hráč namietal z dôvodu bývania v byte. Napriek opakovaným pokusom kasíno nedokázalo poskytnúť objasnenie ani spolupracovať. Následne sme sťažnosť označili za nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na kasíno Gaming Regulator.

Hráč z Ontária oznámil, že kasíno Bet Rivers bez vysvetlenia zmrazilo jeho účet po tom, čo požiadal o výber 10 000 $ zo svojho zostatku 40 000 $. Prešlo viac ako mesiac a napriek mnohým pokusom kontaktovať podporu hráč nedostal žiadnu jasnú odpoveď o tom, prečo bol jeho účet zablokovaný. Hráč v minulosti uskutočnil niekoľko úspešných vkladov a výberov. Jeho účet bol overený pri registrácii a tiež pri náhodnej selfie. Viac ako 90 % jeho zostatku tvorila jeho vlastná hotovosť a peňažné výhry. Napriek našim početným pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali odpoveď. Problém zostal nevyriešený a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval úrad pre iGaming v Ontáriu so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Pensylvánie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti ho informoval, že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Časovač odozvy hráča predĺžili o 7 dní. Vzhľadom na nereagovanie hráča však tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať a musel sťažnosť zamietnuť.