Hráč z Talianska vyhral 600 eur v kasíne Bet24star, ale čelil problémom s výberom kvôli upozorneniu na limit výberu. Po predložení požadovaných dokumentov na overenie zistil, že jeho účet je označený ako overený, ale pri pokuse o výber naďalej dostával rovnakú správu o limite. Napriek úsiliu tímu sťažností komunikovať s kasínom sa hráč nakoniec rozhodol sťažnosť uzavrieť po tom, čo sa stretol s oneskorením a nedostatočnou odpoveďou, čo ho viedlo k žiadosti o vymazanie účtu. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča.

Hráčov účet bol pozastavený av čase pozastavenia mal čakajúci výber približne 800-900 EUR a dodatočný zostatok približne 200-300 EUR. Hráč dostal od Bet24star iba jednu správu, v ktorej sa uvádza, že jeho účet je predmetom vyšetrovania a že ho budú kontaktovať, keď sa dosiahne konečné rozhodnutie, ale nedostal žiadne ďalšie aktualizácie ani objasnenie. Neskôr bol hráč informovaný, že má nárok na platbu 100 EUR, keďže jeho účet zostal pozastavený a pôvodná žiadosť o výber stále nebola vyriešená. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo.

Hráč z Hesenska čelil problémom s výberom po tom, čo bol ich účet bez vysvetlenia označený ako podvod. Od 15. septembra zaznamenali značné oneskorenia a nedostatočnú komunikáciu zo strany zákazníckej podpory s pretrvávajúcimi komplikáciami súvisiacimi s požiadavkami na stávkovanie a overením účtu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno kvôli aktualizáciám, ale nedostal žiadnu odpoveď. Kvôli nedostatočnej spolupráci kasína a absencii platnej licencie bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráč bol upozornený, že nevyriešený stav môže ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Poľska má v kasíne pozastavený účet s čakajúcim výberom a zostatkom. Napriek dodržiavaniu všetkých pravidiel a neustálom kontakte s konzultantmi kasín bol účet pozastavený z dôvodu „podozrenia“ oddelením pre podvody. Neskôr mu bolo oznámené, že má nárok len na 100 EUR z celkovej sumy.