Admiral Casino recenzia

Hráčovi z Čiernej Hory bol účet po veľkej výhre uzavretý bez jasného vysvetlenia s odvolaním sa na bezpečnostné obavy týkajúce sa prístupu k účtu z nového zariadenia. Hráč uviedol, že po výhre 1200 eur a získaní bonusových kreditov z turnaja bol jeho účet zablokovaný a bol e-mailom informovaný, že uzavretie bolo z dôvodu jeho bezpečnosti. Kasíno potvrdilo, že zostávajúci zostatok je možné vybrať bankovým prevodom alebo osobne a žiadne výhry neboli zabavené. Sťažnosť bola uzavretá na výslovnú žiadosť hráča po tom, čo sa objasnilo, že kasíno vyplatilo jeho výhry v súlade so zákonnými požiadavkami.

Hráč z Talianska nemal prístup k svojmu účtu na admiral.it po tom, čo mu bol zamietnutý doklad totožnosti, a to aj napriek tomu, že vykonal vklad vo výške 255 €. Nemohol sa prihlásiť ani komunikovať s kasínom, pretože po vyžiadaní jeho daňového kódu prestali reagovať. Snažil sa získať späť svoj vklad. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce a nereagovania zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na taliansku službu pre alternatívne riešenie sporov a Úrad pre hazardné hry, kde mu poskytnú ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nemecka čelila opakovaným problémom s overením účtu u Admiralbet po tom, čo bol jej účet zablokovaný. Napriek predloženiu ďalších dokumentov vrátane selfie, ktorá splnila ich požiadavky, jej overenie bolo naďalej odmietané s nejasnými dôvodmi. Cítila sa frustrovaná a verila, že sa s ňou zaobchádza nespravodlivo. Problém bol vyriešený, pretože kasíno nakoniec spracovalo jej výplatu po ďalšej komunikácii a predložení dokumentov, čo viedlo k stiahnutiu jej výhier.

Hráč z Talianska vložil peniaze do kasína, ale neboli pripísané na jej účet a nedostala žiadnu odpoveď na svoje otázky prostredníctvom e-mailu alebo chatu. Po kontaktovaní jej poskytovateľa platieb sa potvrdilo, že vklad bol vykonaný, ale kasíno ho nepripísalo. Problém bol vyriešený po siedmich dňoch, keď bol kredit úspešne pripísaný na jej účet. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč zo Srbska dvakrát požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu, ale kasíno odložilo zatvorenie o šesť dní, pričom podporovalo ďalšie vklady. Vyjadrili znepokojenie nad tým, že kasíno nerešpektovalo pravidlá zodpovedného hazardu a po druhej žiadosti o zatvorenie požadovali vrátenie všetkých vložených prostriedkov. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý uviedol, že keďže nebola podaná žiadosť o sebavylúčenie, hráč nemá nárok na vrátenie peňazí. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Talianska požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu nečinnosti a pokúsil sa vybrať svoj zostávajúci zostatok 1 500 €, ale kasíno na jeho žiadosti nereagovalo. Jeho účet bol overený a peniaze predstavovali vklady, o ktorých sa ešte nehralo. Hráč po vklade nevykazoval žiadnu významnú hernú aktivitu. Kasíno neskôr pozastavilo jeho účet a zastavilo všetku komunikáciu. Snažili sme sa kontaktovať kasíno, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Bosny a Hercegoviny opísal svoju skúsenosť so stratou peňazí v niekoľkých stávkach na hru Turbohot40 od poskytovateľa Fazi za menej ako dve hodiny. Pýtal sa, prečo sa hra zdala upravená tak, že nemohol vyhrať nič významné. Počas siedmich dní nahlásil stratu približne 7000 – 7500 EUR, pričom hral rovnakú hru vo viacerých online kasínach. Vysvetlili sme mu však koncept Return to Player (RTP), pričom sme zdôraznili, že ide o štatistický priemer a minulé výsledky neovplyvnili budúce výsledky. Požiadali sme ho, aby poskytol celú svoju hernú históriu na ďalšie vyšetrovanie, ale hráč neodpovedal. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok dôkazov preukazujúcich akúkoľvek nekalú činnosť.