Írsky hráč mal problém s výberom v kasíne. Po prekonaní obrovskej stávky kasíno obvinilo hráča zo zneužívania bonusov a od tohto obvinenia nereagovalo. Hráčov účet bol zablokovaný a jeho výhry boli zrušené, hoci jeho počiatočný vklad bol vrátený. Hráč tvrdil, že neporušil žiadne z podmienok kasína. Napriek snahe nášho tímu situáciu sprostredkovať a požiadať kasíno o poskytnutie konkrétneho dôvodu obvinenia, kasíno zachovalo svoj postoj bez poskytnutia jasného vysvetlenia. V dôsledku toho sme sťažnosť uzavreli ako „nevyriešenú“.

Hráč vyhral 1 226 EUR s bonusom, ale kasíno mu odmietlo vyplatiť výhru z dôvodu obvinenia z porušenia pravidla maximálnej stávky. Povedal, že kasíno priznalo, že neporušil pravidlo v čase svojich výhier, ale už skôr porušil maxbet, takže mu stále konfiškovali výhry. Kasíno na túto sťažnosť neodpovedalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč vyhral 2 700 USD s bonusom, ale kasíno odmietlo vyplatiť svoje výhry. Dôvodom bolo, že hráč porušil pravidlo maximálnej stávky, keď hral s bonusom, ktorý bol stále aktívny. Kasíno na túto sťažnosť neodpovedalo a neboli k dispozícii žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč z Nemecka vyhral v online kasíne €9,900,00, ale kasíno ho obvinilo z porušenia pravidiel. Ako gesto dobrej vôle mu kasíno previedlo 1 000 eur a natrvalo mu zablokovalo účet. Hráč pochopil, že maximálna výplata podľa bonusových podmienok je 3 000 EUR, a preto sa domnieval, že mal dostať ďalších 2 000 EUR. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil pravidlo „maximálnej povolenej stávky“. Po preskúmaní dôkazov však tím pre sťažnosti zistil, že kasíno nesprávne uplatnilo pravidlo maximálnej stávky z predchádzajúceho bonusu na najnovší bonus hráča. Napriek úsiliu tímu sťažností kasíno odmietlo zmeniť svoju pozíciu. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curacao Antillephone NV, úrad pre hry, a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska čelil výzvam s kasínom Kahuna, keď vyhral 15 690 eur. Po úspešnom dokončení overenia účtu bol jeho výber odložený a nakoniec bol jeho účet zatvorený z dôvodu „manipulačnej hernej stratégie na využitie bonusu“. Akékoľvek správanie porušujúce pravidlá poprel. Napriek viacerým pokusom kasíno neposkytlo dôkazy na ospravedlnenie svojich činov a prestalo komunikovať. Následne sme museli sťažnosť uzavrieť ako nevybavenú. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na Curacao/Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia maximálnej povolenej stávky. Kasíno mu skonfiškovalo výhru a vrátilo posledný vklad. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako nevyriešenú, pretože kasíno neposkytlo všetky relevantné dôkazy a prestalo reagovať.

Hráč z Austrálie má problémy s výberom finančných prostriedkov, pretože transakcie uprednostňovanými platobnými metódami boli odmietnuté. Sťažnosť sme odmietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč požiadal o vylúčenie z kasína, ale neskôr mohla opäť vložiť vklad. Dôvod, prečo kasíno nezatvorilo jej účet, bolo to, že nebolo možné uzavrieť účet s dostupným zostatkom. Kasíno k tomuto prípadu neponúkalo žiadne vyjadrenie.

Hráč z Austrálie požiadal o výber pred niekoľkými týždňami, stále však nedostala jeho výhru. Kasíno ju požiadalo o poskytnutie bankového výpisu a bolo jej odporúčané, aby s ňou niekto kontaktoval. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno nám neposkytlo žiadnu odpoveď.