Hráč z Ontária čakal mesiac na spracovanie troch žiadostí o výber. Napriek viacerým pokusom o spojenie so zákazníckym servisom hráč nedostal žiadnu pomoc. Kasíno zmenilo svoje zmluvné podmienky a predĺžilo proces výberu na 45 pracovných dní. Hráč poskytol dôkazy o týchto zmenách a jeho komunikácii s kasínom. Kasíno však s nami odmietlo komunikovať o tomto probléme a uviedlo, že sa budú zaoberať iba hráčom priamo. V dôsledku toho sme nedokázali vyriešiť sťažnosť a museli sme ju uzavrieť ako „nevyriešenú“. To negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína a ostatní hráči si mohli prečítať o skúsenostiach hráča v našej recenzii.

Hráč z Kanady sa sťažoval na oneskorenú výplatu 700 $ z online kasína. Bol overený a predtým zažil včasné výbery, ale kasíno si potom vyžiadalo 45-dňovú dobu spracovania z dôvodu „nevybavených vecí“. Hráč tiež spomenul nezvyčajný termín na stránke kasína, v ktorom sa uvádzalo, že hráči nemôžu vyberať zo svojho zostatku na účte do 30 dní od prvého vkladu. Napriek pokusom o vyriešenie problému s nami kasíno odmietlo komunikovať, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Hodnotenie kasína bolo negatívne ovplyvnené a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil priamo na kasíno alebo na licenčný úrad.

Hráč Ontária čakal na výber výhier z kasína viac ako mesiac. Napriek splneniu všetkých požiadaviek na stávky a predchádzajúcich úspešných výberov hráč nedostal 24. januára 2024 vybratých 902 USD a 8. februára 2024 vybratých 587,74 USD, a to aj napriek viacnásobným pokusom kontaktovať podporu. Po vyšetrovaní sme zistili, že finančný tím kasína zaostal, čo ovplyvnilo všetkých zákazníkov. Výhry hráča boli kumulované s bonusom a boli splnené všetky stávkové požiadavky. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať, ale kasíno s nami odmietlo komunikovať, čo nás prinútilo uzavrieť sťažnosť ako „nevyriešenú“. Očakávalo sa, že tento výsledok negatívne ovplyvní hodnotenie kasína. Kasíno uviedlo, že s hráčom môže jednať iba priamo.

Hráč z Ontária zažil oneskorený výber v kasíne. Hoci požiadala o štyri výbery v celkovej výške 1 525 USD, žiadny nebol spracovaný, a to aj napriek ubezpečeniam platobného tímu kasína. Po prehraní tisícok dolárov vyhrala jackpot 1 000 dolárov, ktorý však ešte nebol zverejnený.

Hráč z Kanady požiadal o hotovostné výhry vo výške 550 CAD a 600 CAD, ale výbery zostali nevybavené, po bežnom 3-5 dňovom čase spracovania. Napriek úplnému overeniu a kontaktovaniu podpory nedošlo k žiadnemu riešeniu. Po tom, čo tím pre sťažnosti postúpil problém hráča zástupcovi kasína, hráč potvrdil, že dostal svoje peniaze po 25-dňovom čakaní. Po tomto uznesení bola sťažnosť tímom sťažností označená ako „vyriešená“.