Hráč má problémy s kasínom 32Red, keď vkladal a používal účet svojho priateľa. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč čaká na rozhodnutie regulátora. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč sa sťažoval, že po podaní odstúpenia od zmluvy a odoslaní všetkých požadovaných dokumentov im bolo povedané, že to bolo spracované a že sa im niekto ozve. Nakoniec hráč dostal platbu vo výške všetkých svojich vkladov, čo sa však stalo so zvyškom požadovanej sumy, zostalo neznáme.

Hráč 'JAYOLA' sa v máji zaregistroval v kasíne 32Red. Vložili 1 500,00 GBP a stratili celú sumu. V novembri vložili 1 700 00 GBP a vyhrali. Hráč potom vykonal dva výbery (1 500,00 GBP a 4 500,00 GBP). Potom im bolo zakázané vykonávať ďalšie vklady, hráč však pokračoval v hre s prostriedkami dostupnými na účte a opäť vyhral. Nasledujúci deň bol hráčsky účet zablokovaný a kasíno požiadalo o poskytnutie rôznych dokumentov. Hráč poslal dokumenty, ale nebol informovaný o tom, ako dlho bude proces overovania trvať, a na svojom účte mal viac ako 8 000 000 GPB.

Hráč vložil 8 000,00 GBP. Po požiadaní o výber 4 400,00 GBP peniaze neprišli a hráč bol požiadaný o zaslanie overovacích dokumentov. Hráčovi bolo povedané, že to môže trvať až 5 pracovných dní. Čas vypršal, ale kasíno hovorilo, že im nemôže poskytnúť časovú os.

Hráč sa zaregistroval v kasíne a poslal dokumenty na overenie. O niekoľko dní neskôr kasíno uviedlo, že nemôže schváliť overenie, uzavrelo účet a skonfiškovalo hráčove výhry napriek tomu, že od hráča nepožadovalo žiadne ďalšie dokumenty. Hráč požiadal kasíno o vysvetlenie, ale žiadne nedostal. Kasíno na túto sťažnosť odpovedalo vágnou odpoveďou, že „vyskytli sa nejaké problémy s účtami hráčov v iných zariadeniach na tejto licencii, a preto bol účet 32Red uzavretý“.

Hráč z Veľkej Británie požiadal o vylúčenie zo sesterského kasína kvôli problémom s hazardom. Hráč sa domnieva, že mal byť zablokovaný aj druhý účet v kasíne. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Veľkej Británie sa sťažoval, že nedostal inzerovaný narodeninový bonus. Keďže bonus nebol pridaný automaticky v deň ich narodenín, kontaktovali podporu kasína a bolo im povedané, aby počkali do konca tohto dňa. Nasledujúci deň to stále nebolo pripísané na ich účet, takže bola znovu kontaktovaná podpora kasína a požiadaná o manuálne pridanie. Podpora kasín však uviedla, že je príliš neskoro a nemohli s tým nič urobiť.

Po otvorení nového účtu v kasíne 32Red získal hráč bezplatnú otočenie v hodnote 10 GBP. Splnili stávkové požiadavky a požiadali o stiahnutie výhier. Kasíno však zabavilo všetky prostriedky a obvinilo hráča, že má prepojený účet. Hráč povedal, že tam nikdy nemali účet. Kasíno sa zdráhalo zaoberať sa týmto prípadom ani prostredníctvom sprostredkovateľa, ani priamo s hráčom.

Hráč požiadal o výber 50 000 GBP a bol požiadaný o poskytnutie všetkých druhov dokumentov na overenie účtu. Poslal všetko dovnútra a čakal na odpoveď kasína. Potom hráč niekoľkokrát kontaktoval zákaznícky servis a bolo mu povedané, že bezpečnostný tím kontroluje jeho dokumenty a neboli si istí, ako dlho im bude trvať. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie a sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč požiadal o výber a poslal všetky dokumenty na overenie, ale neboli dostatočné a kasíno skonfiškovalo ich výhry a tiež sa rozhodlo uzavrieť svoj účet. Kasíno odmietlo komunikovať s hráčom, nereagovalo na túto sťažnosť a odvtedy zostáva nevyriešené.

Hráč nemal problém so svojím predchádzajúcim výberom a požiadal o ďalšiu sumu vo výške 12 000 EUR. Ten kasíno ho požiadal, aby poskytol informácie o tom, odkiaľ prišli finančné prostriedky, s ktorými hral. Poskytol tento dokument, keď uviedol, že jeho dcéra mu poskytla finančné prostriedky. O desať dní neskôr dostal odpoveď od kasína, že dokument nebol dostatočný a účet zostal zatvorený a jeho vklad vo výške 6 000 eur by mu bol vrátený. Hráč sa rozhodol podniknúť právne kroky na vyriešenie tejto záležitosti. Prípad zostáva nevyriešený.

Hráč mal problém, kým hral hru v mobilnej aplikácii svojho kasína a výhry neboli pripísané na účet. Hráč sa pokúsil vyriešiť tento problém s podporným tímom a tiež im napísal e-mail, ale nič sa nezmenilo. Kasíno odporúčalo hráčovi, aby nehral túto hru, kým sa technický problém nevyrieši. V tomto prípade nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč pripustil zástupcovi rozhovoru, že mal problém s hazardom a požiadal o jeho vylúčenie. Zástupca rozhovoru oznámil hráčovi, aby poslal e-mail, pretože to nemohol urobiť prostredníctvom živého rozhovoru. Napísal e-mail, ale stále mohol hrať ďalšie 25 000 €. Prosil kasíno, aby mu vrátili vklady kvôli svojej závislosti na hazardných hrách. Prehrávač kontaktoval UKGC. O veci neexistujú žiadne ďalšie informácie.

Hráč dodržal všetky podmienky, zatiaľ čo vyhrala 5 000 GBP s bonusom vo výške 10 libier. Po odoslaní všetkých dokumentov na overenie ju kasíno obvinilo z dvojitých účtov a zneužívaných bonusov. Trvala na tom, že došlo k chybe v dôsledku skutočnosti, že sa nedávno presťahovala do nového bytu a možno to bola príčina nedorozumenia. Kasíno nechcel prijať ženy a odmietlo jej platiť víťazstvo. Prípad zostáva nevyriešený.