Vložil som do kasína 50 eur, ale nemohol som hrať žiadne hry. Dôvodom boli obmedzenia v chate. Je možné, že som zatvoril sesterské kasíno, to je v poriadku. Požiadal som o vrátenie vkladu. Na to som musel e-mailom odoslať dokumenty KYC, po ktorých som čakal 3 pracovné dni, vraj bežný proces. Najprv sľúbili, že to spracujú do jedného dňa, potom do troch. Po troch pracovných dňoch som dostal oznámenie, že mi nemôžu vrátiť peniaze pomocou mojej metódy vkladu, teda Trustly. Musel som si otvoriť účet Skrill. Podrobnejšie vysvetlenie som nedostal, aj keď som sa pýtal. Povedal som, že nechcem svoje peniaze cez Skrill, pretože prevod peňazí na môj bankový účet niečo stojí. Kasíno odpovedalo, že je to v poriadku, že mi náklady preplatia. Otvoril som si účet Skrill a o pár hodín neskôr som peniaze dostal na účet Skrill. Prevod na bankový účet stojí 3,5 eur. Požiadal som kasíno o vrátenie tejto sumy, ako sľúbili, ale teraz odpoveď znela, že nepreplácajú náklady na Skrill. Požiadal som o históriu chatu, požiadal som o kontrolu ich sľubov, ale v tomto bode prestali odpovedať v chate. Tiež už neodpovedajú na e-maily. Mám pocit, akoby mi niekto ukradol peniaze.
I deposited 50e to the casino, but I couldn't play any games. The reason was the restrictions in the chat. It could be that I have closed the sister casino, this is ok. I asked for my deposit to be refunded. For this, I had to submit KYC documents by email, after which I waited 3 business days, supposedly a normal process. First they promised to process it in a day, then in three. After three business days, I received a notification that they could not refund the money using my deposit method, i.e. Trustly. I had to open a Skrill account. I did not receive a more detailed explanation, even though I asked. I said that I did not want my money via Skrill, because transferring the money to my bank account costs money. The casino replied that it was okay, they would reimburse the costs. I opened a Skrill account and a few hours later I received the money in the Skrill account. Transferring to a bank account costs 3.5e. I asked the casino to reimburse this amount, as they promised, but now the answer was that they do not reimburse the costs of Skrill. I asked for my chat history, asked to check their promises, but at this point they stopped responding in chat. They also don't respond to emails anymore. I feel like my money was stolen.
Talletin kasinolle 50e, mutta en pystynyt pelaamaan missään pelissä. Syyksi kerrottiin chatissa rajoitukset. Voi olla, että olen sulkenut sisarkasinon, tämä on ok. Pyysin talletukseni palautusta. Tätä varten minun tuli toimittaa sähköpostitse KYC dokumentit, jonka jälkeen odotin 3 arkipäivää, kuulemma normaali prosessi. Ensin luvattiin käsitellä päivässä, sitten kolmessa. Kolmen arkipäivän jälkeen sain ilmoituksen, että eivät voi palauttaa rahoja talletustavallani eli Trustlylla. Minun piti avata Skrill-tili. Sen tarkempaa selvitystä en saanut, vaikka pyysin. Sanoin, että en halua rahojani Skrillin kautta, koska rahojen siirto pankkitililleni maksaa. Kasino vastasi, että ei haittaa, he korvaavat kulut. Avasin Skrill-tilin ja muutamaa tuntia myöhemmin sain rahat Skrill-tilille. Pankkitilille siirto maksaa 3,5e. Pyysin kasinoa korvaamaan tämän summan, kuten lupasivat, mutta nyt vastaus oli, että eivät korvaa Skrillin kustannuksia. Pyysin chat historiaani, pyysin tarkastamaan lupauksensa, mutta tässä kohtaa lopettivat vastaamasta chatissa. Eivät myöskään vastaa enää sähköpostiinkaan. Tunnen, että minulta varastettiin rahaa.
